(網(wǎng)經(jīng)社訊)瞿先生在“淘集集”平臺(tái)購(gòu)買了耳機(jī)數(shù)副，收到貨發(fā)現(xiàn)與頁(yè)面廣告宣傳的完全不是一個(gè)產(chǎn)品，且質(zhì)量差表面臟，售后平臺(tái)久未處理。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“淘集集”平臺(tái)的投訴案例顯示，“淘集集”存在保證金難退、商品久未送達(dá)等問(wèn)題。
隨著社交模式的發(fā)展，除拼多多等拼購(gòu)電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團(tuán)平臺(tái)，618期間各家電商的拼團(tuán)促銷活動(dòng)此起披伏，也良莠不齊。
拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。傳統(tǒng)的拼購(gòu)模式社交電商的頑疾之一就是低價(jià)低質(zhì)，消費(fèi)者容易買到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來(lái)維權(quán)。此外，拼團(tuán)購(gòu)物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況。
【典型案例】“淘集集”商品質(zhì)量差 平臺(tái)推諉不作為
瞿先生于2019年2月24日在“淘集集”平臺(tái)購(gòu)買了耳機(jī)數(shù)副，收到貨發(fā)現(xiàn)與頁(yè)面廣告宣傳的完全不是一個(gè)產(chǎn)品，且質(zhì)量差表面臟。聯(lián)系平臺(tái)客服后只讓他聯(lián)系商家溝通，商家冷處理不加微信不回復(fù)。再次聯(lián)系淘集集平臺(tái)客服后只讓用戶耐心等待，依舊毫無(wú)作為。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“淘集集”平臺(tái)的投訴案例顯示，“淘集集”存在保證金難退、商品久未送達(dá)等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“淘集集”商品返現(xiàn)不能提現(xiàn) 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
藥女士于2019年5月10日早上在“淘集集”買了菊花茶，訂單號(hào)為19051006342380349391-FBS-2-7197-0。
說(shuō)是新人全額返，后來(lái)才知道是返的幣不能提現(xiàn)，我就申請(qǐng)退款，但是自己發(fā)貨了，客服讓我拒收，等商家收到就退我款。17號(hào)拒收的物流不動(dòng)了，我等到20日，打電話給快遞說(shuō)是商家那邊已經(jīng)收到，我又找商家說(shuō)是21號(hào)給我處理，等了一天也沒(méi)處理，客服平臺(tái)總是說(shuō)耐心等待而不處理。平臺(tái)19號(hào)還是沒(méi)確認(rèn)收貨，21號(hào)居然自動(dòng)收貨了，訂單也交易成功了。問(wèn)客服說(shuō)是不影響退款。商家那邊已經(jīng)收到商品幾天也不給處理退款。平臺(tái)又等商家那邊處理，就是一直在拖延時(shí)間。
“淘集集”商品久未送達(dá) 售后退款平臺(tái)久未處理 回復(fù)：已反饋
周先生于2019年4月28日在“淘集集”客戶端買了一商品，訂單號(hào)為19042816004788570408-FBS-2-7980-0。
當(dāng)天顯示發(fā)貨，一周后沒(méi)有任何動(dòng)靜，詢問(wèn)客服，說(shuō)讓商家更新快遞信息，過(guò)幾天，還是老樣子，之后無(wú)果，要求退款，退款申請(qǐng)以后，現(xiàn)在還沒(méi)有退！淘集集就是拖延，他們都是故意的，說(shuō)跟我們處理，就是拖延，一再拖，因?yàn)榻痤~較少，很多顧客嫌麻煩就不想管了。
用戶申請(qǐng)退店 售后“淘集集”保證金久未退還 回復(fù)：已反饋
陳先生于2018年11月13日入駐“淘集集”電商平臺(tái)并交納保證金，訂單號(hào)為2018111322001488701012514253。
后期發(fā)現(xiàn)平臺(tái)及不完善，后期貨款就不到賬，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)極度困難，實(shí)在沒(méi)辦法只能申請(qǐng)退店，于2019年年初申請(qǐng)退店（后臺(tái)現(xiàn)在進(jìn)不了了，所以詳細(xì)申請(qǐng)退店時(shí)間已經(jīng)無(wú)法查詢，但是確定已經(jīng)過(guò)了很久很久），至今保證金也不退還，打官方電話人回復(fù)說(shuō)聯(lián)系app客服，聯(lián)系客服人說(shuō)聯(lián)系招商，然后打招商電話卻不理人。陳先生于2018年11月13日入駐“淘集集”電商平臺(tái)并交納保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋，盡快處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
一年一度的“618”電商年中大促已經(jīng)開(kāi)啟，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之—618專場(chǎng)，通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
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