(網(wǎng)經(jīng)社訊)最近，關(guān)于攜程“調(diào)價(jià)助手”的爭(zhēng)議引發(fā)了廣泛關(guān)注。有媒體報(bào)道攜程“調(diào)價(jià)助手”自動(dòng)調(diào)低價(jià)格，并未通知酒店，導(dǎo)致雙方信息不對(duì)稱，給游客帶來(lái)不便。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布【電商快評(píng)】予以解讀。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、香港凌永山律師行注冊(cè)海外律師萬(wàn)玨表示：
1、法律合規(guī)性分析：涉嫌違反《反壟斷法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？
攜程“調(diào)價(jià)助手”未經(jīng)酒店同意自動(dòng)調(diào)價(jià)，可能涉及以下法律問(wèn)題：
《反壟斷法》風(fēng)險(xiǎn)：若攜程利用市場(chǎng)支配地位（國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)份額超60%）強(qiáng)制調(diào)價(jià)，可能構(gòu)成“濫用市場(chǎng)支配地位”（第22條），尤其是限制酒店自主定價(jià)權(quán)。處罰包括責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得，并處上一年度銷(xiāo)售額1%-10%罰款。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》問(wèn)題：未明示調(diào)價(jià)機(jī)制（第8條知情權(quán)），或?qū)е孪M(fèi)者比價(jià)困難，構(gòu)成“虛假宣傳”（第20條）。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可責(zé)令整改、罰款或吊銷(xiāo)執(zhí)照。
合同違約爭(zhēng)議：若平臺(tái)與酒店協(xié)議未明確授權(quán)自動(dòng)調(diào)價(jià)，可能違反《民法典》合同編，酒店可主張撤銷(xiāo)調(diào)價(jià)條款或索賠。
2、酒店如何維權(quán)？
依據(jù)協(xié)議主張權(quán)利：核查與攜程的合同條款，若未約定自動(dòng)調(diào)價(jià)，可發(fā)函要求停止并賠償損失。
向市場(chǎng)監(jiān)管總局舉報(bào)：若攜程強(qiáng)制捆綁“調(diào)價(jià)助手”且無(wú)法退出，涉嫌違反《電子商務(wù)法》第35條（不得不合理限制交易），可申請(qǐng)行政干預(yù)。
集體訴訟或仲裁：聯(lián)合受影響酒店發(fā)起民事訴訟（案由：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或違約），或通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)施壓。
3、算法監(jiān)管的平衡：需“透明性”與“可問(wèn)責(zé)性”
當(dāng)前算法監(jiān)管空白凸顯：
技術(shù)黑箱問(wèn)題：根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，平臺(tái)應(yīng)公開(kāi)算法基本原理（第12條），但攜程未披露調(diào)價(jià)邏輯，用戶與酒店均被動(dòng)接受。
監(jiān)管建議：可借鑒歐盟《數(shù)字市場(chǎng)法》（DMA），要求“看門(mén)人平臺(tái)”開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，允許第三方審計(jì)算法公平性。
補(bǔ)充角度：消費(fèi)者權(quán)益的雙刃劍
短期低價(jià)可能吸引用戶，但長(zhǎng)期損害市場(chǎng)信任。若調(diào)價(jià)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量下降（如房型降級(jí)），消費(fèi)者反成受害者——平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任（《消保法》第44條）。
注：以上分析基于現(xiàn)有公開(kāi)信息，具體法律認(rèn)定需結(jié)合攜程合同條款及監(jiān)管部門(mén)調(diào)查。
