4 月，網(wǎng)絡(luò)消費延續(xù)了一季度在節(jié)日效應(yīng)、政策扶持等推動下的熱潮態(tài)勢。消費市場持續(xù)活躍，多方舉措助力行業(yè)發(fā)展。如“拼多多 ‘千億扶持’ 落地”，助力中小商家降本提效；京東憑借優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈與服務(wù)，在母嬰領(lǐng)域訂單量增長、用戶規(guī)模龐大，凸顯細分領(lǐng)域消費潛力。

此外，正值“五一”假期來臨，有關(guān)交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面的需求和投訴增多，相關(guān)部門和企業(yè)開始積極采取措施，加強消費者權(quán)益保護，提升服務(wù)質(zhì)量。如“高德地圖發(fā)布《五一出行預(yù)測報告》：AI導(dǎo)航智能體助力錯峰出行”、“美團旅行深度參與2025年中國旅游日，將為會員發(fā)放五一出游等系列權(quán)益”、“11國26城 滴滴海外包車上線‘五一’輕松游異國”。

在此背景下，2025年5月7日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）4月受理的全國101家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，分析4月電商平臺用戶投訴數(shù)據(jù)，窺見當前電商平臺消費者困境。

在《2025年4月全國全部消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：唯品會、去哪兒、抖音、京東等；獲“謹慎下單”評級的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團、萬師傅、BOSS直聘等；獲“不建議下單”的有：飛豬、小紅書等；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶等。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年4月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達17.68%，其余問題類型依次為過度維護消費者（7.62%）、其他（6.78%）、商品質(zhì)量（6.49%）、任意罰款（5.01%）、售后服務(wù)（5.00%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.16%）、霸王條款（3.12%）、扣押保證金（3.06%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.49%）。

4月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.85%）、浙江?。?.35%）、山東?。?.15%）、江蘇省（6.47%）、河南省（6.09%）、福建?。?.64%）、河北省（3.46%）、湖北?。?.46）、四川?。?.39%）、北京市（2.94%）

據(jù)“電訴寶”顯示，4月男性用戶投訴比例為75.77%，女性用戶投訴比例為24.23%。

在報告公布的《2025年4月全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：唯品會、去哪兒、抖音、京東等4家；獲“謹慎下單”評級的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團、萬師傅、BOSS直聘等4家；獲“不建議下單”的有：飛豬、小紅書、分期樂、中安建培等5家；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、1688（阿里巴巴）、天貓、閑魚、尚德機構(gòu)、快手、抖店、全球速賣通等9家。

在2025年4月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”的有：唯品會、抖音、京東等3家；獲“謹慎下單”評級的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等1家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”的有：淘寶天貓、閑魚、快手、抖店、阿里巴巴等5家。

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓；

排在第11-20名的是：唯品會、阿里巴巴、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購、微店、交微拍堂、交易貓、有贊、紅布林、微信視頻號；

排在第21-30名的是：孔夫子舊書網(wǎng)、千牛、網(wǎng)易嚴選、找靚機、孩子王、愛庫存APP、返利網(wǎng)、萬麥網(wǎng)、二三良作、微盟；

排在第31-36名的是：小芒、淘特、多多買菜、嗶哩購、拍機堂、酒云網(wǎng)。

4月9日，山東省邵女士向“電訴寶”投訴稱，3月26日在有贊平臺全球美妝巴黎免稅店購買了一件沖鋒衣，購買后，邵女士因覺得商品不合適，便與賣家協(xié)商退貨事宜。在協(xié)商過程中，邵女士詢問賣家是否有運費險，賣家明確承諾會有運費補貼。

然而，4月7日退款到賬時，邵女士發(fā)現(xiàn)只收到了96元退款，而商品原價應(yīng)退108元，被扣除了12元運費。邵女士隨即聯(lián)系賣家詢問情況，但連續(xù)兩天賣家都未給予任何回復(fù)。無奈之下，邵女士嘗試在有贊平臺進行維權(quán)，但平臺僅通過機器人進行處理，問題陷入循環(huán)，始終未能得到有效解決，如今邵女士面臨投訴無門的困境。

針對以上情況，邵女士的訴求是盡快處理。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平臺回應(yīng)：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！

4月13日，河南省柳先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月12日在快手電商平臺經(jīng)理了不合理得違規(guī)判罰，店鋪售出商品第一單在快遞運輸途中被平臺判定為用戶收到商品存在性能/功能得缺陷或問題，與發(fā)布商品得宣傳性能/功能不一致，導(dǎo)致用戶使用體驗受損，嚴重違規(guī)，罰款3200元。

柳先生的訴求是撤銷判罰，退回店鋪得扣款。柳先生表示，此商品為藍牙耳機，是其店鋪此鏈接出的第一單商品，在快手判罰下達時間此商品還在快遞途中，何來用戶收到商品有功能性能缺陷得問題？快手平臺沒有事實依據(jù)直接下達違規(guī)處罰，柳先生申訴提供了下列的截圖憑證以及產(chǎn)品的質(zhì)檢報告仍然維持判罰駁回了申訴，公平性合理性在哪里？平臺就沒有管控沒有監(jiān)督嗎?

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

“電訴寶”（網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務(wù)，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。

根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認可和引用。

新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。

此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。