(網(wǎng)經(jīng)社訊)“門客生活”陷入了大規(guī)模的違約潮，配送中斷，退款無門。6月5日，門客生活實(shí)體店貼出關(guān)店公告，更讓花友們陷入焦慮。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“門客生活”平臺(tái)的投訴案例顯示，門客生活存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，目前打開微信公共號(hào)“門客生活”后點(diǎn)擊每周一花—門客鮮花顯示為“已停止訪問該網(wǎng)頁”。
付女士表示今年4月10日在微信公眾號(hào)“門客生活”直營店購買了12束鮮花，共計(jì)69元，每周配送一束。
可是在下單之后實(shí)際上只配送了1束后就停止了配送。在申請(qǐng)了退款后，商家也未及時(shí)處理，直到申請(qǐng)時(shí)間已到，系統(tǒng)自動(dòng)變?yōu)榱送丝顮顟B(tài)，實(shí)際并沒有進(jìn)行退款。多次聯(lián)系售后，售后從未及時(shí)反饋，商家卻都是以留言的方式，一直拖延處理，不給解決！
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“門客生活”平臺(tái)的投訴案例顯示，門客生活存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
張女士于2019年5月17日在“門客生活”直營店訂購鮮花套餐:三年299.5元。訂單號(hào)為E20190517204132097700041。
之后商家顯示已發(fā)貨，但我一直查不到物流信息，所以在2019年5月23日提出退款申請(qǐng)。商家同意退款，并在2019年5月29日網(wǎng)頁顯示退款成功，我卻沒有收到退款。聯(lián)系客服開始還有人回應(yīng)，說是在積極協(xié)調(diào)，期間本人多次聯(lián)系客戶問及退款情況，客戶說是去催催，三天后我再次聯(lián)系客戶，客戶不回信息，我先后打了幾次商家電話，打電話也沒人接，現(xiàn)在不了了之。
蔡女士于2019年3月1日在”門客生活”公眾號(hào)訂購599包3年，訂單號(hào)為E20190301110923020000007。
每周一次鮮花配送的服務(wù)，但在收到兩次鮮花配送后，至今已經(jīng)有5-6周未收到鮮花配送。聯(lián)系客服無人工溝通，無退款渠道。
卜女士于4月25日和5月7日在“門客生活”上購買9.9元與299.5元的花朵訂單，訂單號(hào)為E20190507114326033600045。
按約定分別于5月11和5月13收貨，按時(shí)并未收到貨品、快遞電話以及相關(guān)賣方道歉，2月13聯(lián)系平臺(tái)還有人回應(yīng)說同意退款，5月12日聯(lián)系進(jìn)度便無人回應(yīng)，任何消息沒有。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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