(網(wǎng)經(jīng)社訊)王女士在“有贊”平臺(tái)購(gòu)買代金券，（店鋪稱其為定金）之后申請(qǐng)退款，商家表示只退尾款。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“有贊”平臺(tái)的投訴案例顯示，“有贊”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。
“618”期間，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。
【典型案例】“雙11”預(yù)付定金不退 有贊平臺(tái)商家只退尾款
王女士2018年11月2日在“有贊”平臺(tái)植觀旗艦店購(gòu)買20元等于100元的代金券（店鋪稱其為定金），平臺(tái)顯示是預(yù)售價(jià)188元，加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券以后88元到手，而在 11月11日當(dāng)天的價(jià)格是268元，扣除100元代金券加20元購(gòu)買代金券的費(fèi)用到手價(jià)188。于是聯(lián)系植觀的客服協(xié)商退款并退定金，平臺(tái)只愿意退還尾款，不愿意退還定金。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。此外，消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“有贊”平臺(tái)的投訴案例顯示，“有贊”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“有贊”商品久未發(fā)貨 售后退款遲遲未到賬 回復(fù)：處理中
周女士于2019年4月29日在“有贊”平臺(tái)的四季格格網(wǎng)店訂購(gòu)鮮花服務(wù)（一月送4次鮮花），訂單號(hào)為E20190428181507022200023。
網(wǎng)店先延遲發(fā)貨，后不發(fā)貨。發(fā)起退款申請(qǐng)，申請(qǐng)退款成功并承諾3個(gè)工作日內(nèi)到賬，但貨款拖延一個(gè)星期，尋求客服幫助未果，要求有贊平臺(tái)介入。但有贊平臺(tái)不作為，未能及時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，未對(duì)商家進(jìn)行有效監(jiān)管，推脫責(zé)任。作為消費(fèi)中介平臺(tái)，有贊未能履行以下責(zé)任：1.未能對(duì)商家進(jìn)行有效監(jiān)管，在商家運(yùn)行、資金、訂單投訴等方面出現(xiàn)異常時(shí)，內(nèi)對(duì)商家無(wú)監(jiān)管措施，外對(duì)消費(fèi)者無(wú)警示通知。2.消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)，有贊作為中介平臺(tái)，只會(huì)一味推托責(zé)任，未實(shí)現(xiàn)其作為中介平臺(tái)的調(diào)解作用。3.有贊網(wǎng)店四季格格已有多單投訴，但有贊并未對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行處理，監(jiān)管嚴(yán)重落后。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問(wèn)題。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
有贊商家“門(mén)客生活”久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：處理中
付女士于2019年4月10日在微信公眾號(hào)“門(mén)客生活”直營(yíng)店購(gòu)買了12束鮮花，共計(jì)69元，訂單號(hào)為。
每周配送一束。實(shí)際上只配送了1束后就停止了配送。申請(qǐng)了退款后，商家也未及時(shí)處理，是申請(qǐng)時(shí)間已到，系統(tǒng)自動(dòng)變?yōu)榱送丝顮顟B(tài)，實(shí)際并沒(méi)有進(jìn)行退款。多次聯(lián)系售后，售后從未及時(shí)反饋，都是以留言的方式，一直拖延處理，不給解決！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱。：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問(wèn)題。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
“有贊”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已退款
栗女士于2019年5月11日在“有贊”平臺(tái)的四葉鮮花購(gòu)買 清流系列/包月套餐/共4束 /每周一束， 共計(jì)19.9元，E20190511115420008200021。
由于商家一直沒(méi)有配送，本人于 5月17日申請(qǐng)退款，商家于5月23日已經(jīng)同意并且全款退回，有贊商城界面顯示全款退回，但是截至今年6月1日，本人檢查了所有微信流水，本人并未收到任何退款，商家同意退回說(shuō)明錢款已到有贊后臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)為何有贊遲遲不給退款是何用意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：該筆訂單的支付方式為微信自有支付，相應(yīng)款項(xiàng)直接進(jìn)入商家的微信財(cái)付通后臺(tái)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
一年一度的“618”電商年中大促已經(jīng)開(kāi)啟，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之—618專場(chǎng)，通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
