(網(wǎng)經(jīng)社訊)張先生在“雜志云”購(gòu)買(mǎi)雜志三年期的，之后雜志停止發(fā)行，張先生僅僅收到三期的，售后退款久未到賬。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“雜志云”平臺(tái)的投訴案例顯示，“雜志云”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。
“618”期間，一波又一波的促銷(xiāo)活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來(lái)壓力，雖然菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問(wèn)題或?qū)⒉荒艿玫礁拘越鉀Q。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶(hù)體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。
【典型案例】“雜志云”未按承諾發(fā)貨 退款遲遲不到賬
張先生在“雜志云”購(gòu)買(mǎi)一套程序員雜志三年期，但是雜志已經(jīng)在2017年底就停止發(fā)行，在此期間只收到三期的雜志。之后張先生詢(xún)問(wèn)雜志云客服關(guān)于雜志的發(fā)行時(shí)間，客服回復(fù)說(shuō)要等出版社通知，直到2018年再次詢(xún)問(wèn)客服，客服說(shuō)此雜志已經(jīng)停止發(fā)行，可以申請(qǐng)退款，在申請(qǐng)退款并申請(qǐng)余額提現(xiàn)后，按照通知等20天余額仍然沒(méi)有到賬，一直處于審核狀態(tài)，詢(xún)問(wèn)客服被告知繼續(xù)等待。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，節(jié)日購(gòu)物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢(xún)商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類(lèi)、易腐易壞類(lèi)商品，最好避開(kāi)物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“雜志云”平臺(tái)的投訴案例顯示，“雜志云”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后商家遲遲不予處理
馬女士于2019年1月3日在“雜志云”網(wǎng)站上訂購(gòu)了一年的四份雜志，其中三份是三月刊，一份是四月刊，一共價(jià)值2499.52元，分為四個(gè)訂單，分別是：2000000006116904；2000000006116903；2000000006116902；2000000006116901。
至今尚未一本收到雜志，網(wǎng)站上一直顯示四本雜志的狀態(tài)均是未出刊。聯(lián)系網(wǎng)站售后多次，第一次打電話詢(xún)問(wèn)是在4月4日，照理說(shuō)三月起刊的雜志三月份應(yīng)該就收到了，但是沒(méi)有收到任何雜志，打電話詢(xún)問(wèn)售后人員每次都以不同的理由推脫說(shuō)盡快發(fā)貨，但是至今仍然無(wú)果。因此本周在網(wǎng)站上申請(qǐng)了退貨，要求返還全部金額，根據(jù)網(wǎng)站的要求是需要提交相關(guān)資料，已經(jīng)按照要求發(fā)送，但一直沒(méi)有收到任何回音。
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
王女士于2018年11月23日在網(wǎng)上“雜志云”訂閱商城訂閱了2019年一年的巜中醫(yī)健康養(yǎng)生》，訂單號(hào)為1000000005668301。
后一直未見(jiàn)發(fā)貨，我于4月份向該平臺(tái)提出質(zhì)疑，售后以郵件告知我所訂閱雜志不能匹配上對(duì)應(yīng)渠道，無(wú)法給予發(fā)貨，可以申請(qǐng)退款。于是我在當(dāng)日向售后提出申請(qǐng)退款，售后以郵件形式告之我會(huì)在一個(gè)月內(nèi)給我辦理退款，但現(xiàn)在一個(gè)月過(guò)去了仍未收到退款，我?guī)状卧?xún)問(wèn)售后，但未見(jiàn)回復(fù)，撥打其所謂的服務(wù)熱線4000919008，也一直撥打不通。
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
劉先生于2019年1月16日在“雜志云”的電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了《中國(guó)金融家》買(mǎi)兩年送一年雜志服務(wù)，訂單號(hào)為2000000006227001。
從2019年3月開(kāi)始月刊，應(yīng)該在3月份就收到三月刊，到現(xiàn)在一直沒(méi)有給發(fā)過(guò)一刊，多次打電話一直推脫，說(shuō)是給發(fā)貨，后來(lái)又說(shuō)4月底給退款，到現(xiàn)在都沒(méi)有給退，就是欺詐無(wú)恥，侵害了我的利益，打客服電話，堅(jiān)持就是一個(gè)字，拖，不給解決，雜志我都在線下買(mǎi)了好幾期了。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。
一年一度的“618”電商年中大促已經(jīng)開(kāi)啟，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之—618專(zhuān)場(chǎng)，通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
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