(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，多名消費(fèi)者表示在“旅劃算”遇到霸王條款，售后退款困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“旅劃算”平臺(tái)的投訴案例顯示，旅劃算存在疑似霸王條款、售后退款遭拒等問(wèn)題。
龍女士通過(guò)微信“旅劃算”下單購(gòu)買(mǎi)餐飲電子券。因朋友反映2人餐分量少，所以沒(méi)有消費(fèi)想退掉，但旅劃算方面以頁(yè)面標(biāo)注“此產(chǎn)品為特價(jià)搶購(gòu)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)成功后不予退款，過(guò)期不用自動(dòng)作廢”為由不予退款。
龍女士認(rèn)為關(guān)于菜品少的問(wèn)題，旅劃算是知道的，后期又推出了168元的三人套餐。 但是該電子券符合團(tuán)購(gòu)的基本特征，電商平臺(tái)聯(lián)合商家提供電子券，顧客去商家消費(fèi)核銷電子券之后，旅劃算平臺(tái)打款給商家，完成交易。在這個(gè)過(guò)程中如果顧客有效期內(nèi)沒(méi)去消費(fèi)，電商平臺(tái)和商家都沒(méi)有損失，理應(yīng)退款給顧客。
國(guó)家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》文件。該文件在“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”一欄中有指出，“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制”。
旅劃算周邊游旅行網(wǎng)是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店，自助游，自由行，景點(diǎn)門(mén)票，溫泉門(mén)票等超低折扣周邊游。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在疑霸王條款、售后退款遭拒等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
康女士于2018年6月19日在“旅劃算”西南站微信公眾平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)套房399元，訂單號(hào)為2018061916101121427。
購(gòu)買(mǎi)以后被告知不能自行預(yù)約入住酒店時(shí)間，所有放出來(lái)的房間均約要再加付399-899甚至更高房費(fèi)才能入住，六月份買(mǎi)的產(chǎn)品直接預(yù)約到9月12日才能使用，但是我最近發(fā)現(xiàn)9月12日出行限行，所以打電話申請(qǐng)客戶幫我修改一下入住時(shí)間，但是客戶說(shuō)我這個(gè)不能換，我認(rèn)為這個(gè)東西我夠買(mǎi)了沒(méi)有使用，距離使用時(shí)間還有一個(gè)多月，不影響酒店二次銷售，我也沒(méi)有申請(qǐng)退款，只是要求變更時(shí)間為我不限行之時(shí)，但是平臺(tái)回復(fù)不能變更時(shí)間，不能退款，我如果去不了那就自己白給這個(gè)錢(qián)了，我認(rèn)為這個(gè)是霸王條款。
用戶申請(qǐng)售后 “旅劃算”拒絕退款
“旅劃算”疑霸王條款 售后退款遭拒
團(tuán)購(gòu)內(nèi)容表示要在4月9日之前消費(fèi)完成，但因小孩感冒，未在規(guī)定的時(shí)間給小孩進(jìn)行體檢消費(fèi)，通過(guò)與該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客服聯(lián)系，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站表示，不能退我的團(tuán)購(gòu)金，因?yàn)闂l款表明不能退。但后來(lái)說(shuō)明此條款是霸王條款，違反工商規(guī)定，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)表示會(huì)在3到5個(gè)工作日有人回復(fù)電話，16日聯(lián)系客服，至今18日已經(jīng)過(guò)去3個(gè)工作日，未接到任何該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)電話以及退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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