(網(wǎng)經(jīng)社訊)節(jié)假日到來，早已預(yù)定的房間卻被平臺無故取消，用戶懷疑“周末酒店”虛假銷售，無房間卻仍在平臺銷售。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“周末酒店”平臺的投訴案例顯示，周末酒店存在訂單被無故取消、售后退款遭拒等問題。
姜女士在“周末酒店”公眾號購買9月30日入住的富春山居度假，金額為1998元。網(wǎng)站顯示可以定9月30日的訂單，并且在購買前特地打電話給周末酒店客服，確定當(dāng)日房間有才訂的。周末酒店卻在9月20日通知訂單取消。由于購買成功，已經(jīng)安排了相應(yīng)時間段，卻因為訂單取消計劃被打亂。
姜女士表示，19日當(dāng)天購買訂單前咨詢客服是有房的，而富春山居9月30日的房間也充足，周末酒店只是沒有和商家簽署最后一天的銷售協(xié)議，而且頁面也沒有顯示9月30日不能使用，顯然是虛假促銷。
隨著人們工作生活節(jié)奏的加快，時間越來越成為奢侈品，難得的休息時間，當(dāng)然要充分利用好。 每到節(jié)假日，很多人不想再舟車勞頓，只想在附近找個環(huán)境好、舒適的度假酒店放松下。 然而，大部分的酒店預(yù)訂服務(wù)商主要面向的是商旅用戶，休閑度假用戶想要找到合適的酒店很不方便。周末酒店正是針對這樣的休閑度假需求，幫助大家便捷地發(fā)現(xiàn)和預(yù)訂周邊有特色、好口碑、價格優(yōu)惠的酒店。
周末酒店是上海尚旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下網(wǎng)站及APP。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“周末酒店”存在訂單被無故取消、售后退款遭拒等問題。以下為部分典型案例：
訂單過期無法使用“周末酒店”售后不予退款
潘女士在“周末酒店”購買了立秀寶的門票，訂單號為191830。
潘女士在“周末酒店”購買了立秀寶的門票，中間因為去了一次之后，跟客服申請退款，有一個訂單一直遲遲不退?，F(xiàn)在去立秀寶門店使用，門店工作人員告訴我們說顯示產(chǎn)品過期，門票已經(jīng)不能用了，我們跟客服務(wù)交涉了很多次，但是客服都不肯退款，也不肯幫忙我們?nèi)パ悠?，?dǎo)致我們無法使用該產(chǎn)品但是現(xiàn)在錢還在周末酒店那里。
“周末酒店”商家單方面取消訂單用戶售后困難
王女士6月底購買了周末酒店app的一個消費拼團，在推廣了5人以后成功團購了兒童攝影，訂單號為069005440543。
王女士“周末酒店”app下單購買一個消費拼團，在推廣5人以后成功團購了兒童攝影。并且第一時間和商家確定了拍照事宜和時間。因為商家預(yù)約滿期的原因，已經(jīng)確定日期拍照。之后收到周末酒店的取消訂單信息。電話聯(lián)系客服被告知店家取消，除此之外沒有其他說法。王女士表示周末酒店在沒有經(jīng)過同意就單方面取消，平臺是否正規(guī)？是否存在變相吸納資金的嫌疑，然后再不負責(zé)任的肆意取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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