(網經社訊)上海市民楊女士反映，今年3月其父母在途牛平臺訂了拉薩旅行服務，團期是3月11日至21日，回程時父親身體不適，于3月20日去世，事發(fā)期間途牛方面未盡到提醒和介入義務，需承擔一定責任。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“途?！逼脚_的投訴案例顯示，途牛存在下單成功卻為無效訂單、售后困難等問題。
4月24日，途牛方面回應稱，行程是目的地成團，導游無需跟隨往返程，且事前已與旅客溝通健康事宜，目前雙方仍在就此事進行溝通。
事發(fā)路段易出現高原反應 家屬質疑途牛產品缺陷
4月19日，上海市民楊女士告訴新京報記者，今年3月她在途牛旅游網（下稱途牛網）為父母訂了去拉薩旅行的行程。根據合同，旅行社為上海途牛國際旅行社有限公司（下稱途牛旅行社），線路行程時間為3月11日至3月21日，共11天，含往返行程。
楊女士說，3月11日父母搭乘火車后說車上無導游，到拉薩后有人接站。3月19日旅行結束，父母被送至拉薩火車站，返程亦無導游。當晚，其父親身體不適，在火車隨車醫(yī)生進行急救后，被送往最近的格爾木當地醫(yī)院，于20日凌晨去世。醫(yī)院方面提供的死亡證明顯示，死亡原因為猝死，死亡時間為3月20日2時10分。
楊女士稱，自己在3月20日聯系了途牛的工作人員，對方稱返程途中確實沒有導游，并于3月21日前往與其溝通此事。
楊女士表示，事后了解到返程路段易生高原反應，患有高血壓、心臟病等的人不建議乘坐，存在一定風險。楊女士說，其父親年過六十，身體較為健康，有高血壓，但不是很嚴重。如果該路段確實存在上述情況，途牛方面應該做出判斷楊父是否適合乘坐，但途牛方面未做到這一點。根據訂單，超過60歲的旅客需提供相關體檢報告，但當時途牛方面并未讓楊父提供體檢報告。要求途牛方面對產品缺陷進行公開道歉，并說明整改計劃以及給出對此事的書面處理意見。
途牛：事前已與旅客核實是否有高血壓等疾病
記者就此事向途牛方面求證，途牛方面于4月22日回應稱，楊女士在途牛網上預訂了行程，該行程在拉薩成團，即目的地成團，往返途中不會有導游。旅客于3月19日乘坐火車從拉薩返回上海，導游不跟隨客人上火車。
途牛方面表示，接到消息后，安排了工作人員前往格爾木協(xié)助家屬處理后續(xù)事宜，并現場送上慰問金1萬元，楊女士未接受。
就楊女士指出的途牛方面事前未要求提供體檢報告一事，4月24日，途牛方面表示否認，稱出游前途牛的工作人員曾與旅客核實是否有心臟病、高血壓等疾病，并與旅客簽了確認健康的相關協(xié)議書。目前，就楊女士提出的道歉和整改等要求，雙方還在溝通。(來源：新京報 文/周世玲)
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“途?！贝嬖谙聠纬晒s為無效訂單、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
何先生于2019年3月11日在“途?！庇嗁?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">香港迪士尼酒店6月7號~6月9號的房間，訂單號為1062395634。
3月28日途牛聯系本人說酒店無法安排入住，我在通話中已經明確表示不接受賠償，要按原單安排我的酒店房間入住，4月25日被途牛后臺強制取消訂單，本人沒有做過任何操作，從圖片可以看到，該訂單已經被酒店確認，途?？头s說酒店說無法辦理入住，讓人很是費解。剛才收到途牛高級客服來電，說可以給您退款，按照訂單的首晚賠償，對此我不認可也不接受，首先，我下訂單的時候上面提示下單以后不可退，而且我提交訂單后上面提示酒店會在20分鐘內確認預定結果，既然現在上面寫著酒店確認，就不存在途牛所說的酒店無法安排，而且當時這個房間上寫著特惠，所以我以為這是途牛的活動所以下單了，途牛作為一個大型企業(yè)，沒有擔當，后臺強制取消訂單的操作令人非常憤怒，明是已經確認的訂單，途牛竟然說無法入住。
劉女士于2019年3月11日在“途?！甭眯芯WAPP預定了兩個晚上香港迪士尼樂園酒店的房間，訂單號為1062395349。
劉女士在“途?！甭眯芯WAPP預定了兩個晚上香港迪士尼樂園酒店的房間（2019年6月7日入住，6月9日離店）。系統(tǒng)顯示一切正常并在2月11日收到了確認短信。現在途牛單方面表示這個訂單無效（但是APP至今一直顯示訂單正常）。只愿意賠償94元。按照現在途牛網上同期香港迪士尼樂園酒店兩個晚上的房費已經要將近5000元。
李女士于1月9日上午9時在浦發(fā)銀行app--生活--品質度假中訂購上海迪斯尼樂園成人票兩單并在“途?！备犊睿唵翁枮?7090299，37090307。
李女士在浦發(fā)銀行app--生活--品質度假中訂購上海迪斯尼樂園成人票兩單，收到途牛電商平臺短信，隨后在途牛上完成付款，收到訂單成功短信，訂單號為37090307金額92元，及訂單37090299金額為92元. 2019年1月16日11時途牛平臺單方面取消這兩個訂單，并不予補償李女士相應的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
