(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，一名青島愛彼迎(Airbnb)民宿房主被警方行政拘留。據(jù)了解，原來這位房主一邊開民宿，一邊將攝像頭裝在路由器里，并對著臥室。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“愛彼迎”平臺的投訴案例顯示，愛彼迎存在貨不對板、疑霸王條款、售后困難等問題。
發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)藏著路由器的是一名從事信息安全工作的游客，他此前曾通過商業(yè)安全和隱私保護培訓(xùn)了解到如何檢查偷拍設(shè)備。
該游客表示，他在3日晚上拿到了嫌疑人的行政處罰決定書，獲悉民宿房主被行政拘留20日，并處罰金500元。目前，愛彼迎方面已經(jīng)返還房費，但尚未收到平臺方的正式道歉。
住進“超贊房東”的民宿 游客發(fā)現(xiàn)路由器有問題
近日，一段聊天記錄在網(wǎng)上引起熱議。聊天記錄顯示，一名網(wǎng)友稱自己住民宿時，發(fā)現(xiàn)路由器里可能藏有攝像頭，拆開路由器后果然發(fā)現(xiàn)了攝像裝置和儲存卡，于是就報警處理。整個過程被一些網(wǎng)友稱為“教科書式反偷拍”。
據(jù)云飛（化名）介紹，今年3月底，他在愛彼迎上預(yù)訂了一家青島的民宿?！拔翌A(yù)訂的時候，3晚的價格大約1700多元，我看到這個房子過去的接待量還不少，而且評價都不錯。房東還是平臺認定的‘超贊房東’，屬于消費者在預(yù)訂時優(yōu)先選擇的那種?！本W(wǎng)友說，這家民宿采用自助入住的方式，因此在整個事件過程中，都沒和房主見過面，只是在微信上交流了一下入住指南、WiFi密碼等信息。
5月1日晚10時許，一行人入住了這家愛彼迎民宿。該游客發(fā)現(xiàn)“這屋子一進門玄關(guān)邊上就有一個動態(tài)感應(yīng)器，兩個臥室也各安裝了一個。我大概看了一下，整個屋子并不存在智能家居改造的痕跡，這幾個動態(tài)感應(yīng)器就很奇怪，于是我把它們轉(zhuǎn)到面朝墻，又找了貼紙給貼上了。”
隨后，云飛的朋友一邊點外賣一邊收拾行李，云飛則拿著一個小的強光手電一間房一間房確認安全，“檢查到二樓臥室時，我先重點檢查了煙感裝置和電視機，因為這兩個地方是偷放針孔攝像頭的高發(fā)區(qū)域。檢查完畢后我還順手將電視機的電源拔掉了?！彪S后在檢查放在桌面上的路由器時，發(fā)現(xiàn)了問題。
隱私保護培訓(xùn)派上用場 網(wǎng)友稱偷拍者遇“克星”
“我第一時間就發(fā)現(xiàn)路由器存在問題，于是馬上將路由器指示燈朝向地面放置，仔細地檢查了整個路由器，發(fā)現(xiàn)路由器的一條排線與一般路由器的線不一樣。”云飛當時就覺得這個路由器里有很大概率是安裝了攝像頭。
為了確認自己的猜測，云飛將自己的發(fā)現(xiàn)發(fā)到了一個微信群里，有群友提醒他可以對照一下該設(shè)備的官方圖片，如果確實不一樣，就說明有問題。云飛在對照之后，確認該路由器經(jīng)過了改造?！耙舱窃诖_認情況的前提下，我決定拆開這個路由器。結(jié)果一擰螺絲我心里更有數(shù)了，這個螺絲非常松，如果是原廠沒拆過的設(shè)備，螺絲應(yīng)該是很緊的?！?/p>
打開路由器，云飛看到了路由器里插著一個普通路由器絕不會有的數(shù)據(jù)儲存卡，“發(fā)現(xiàn)儲存卡之后，我馬上報了警。”警方很快趕到了現(xiàn)場，記錄情況并取走了儲存卡等設(shè)備，警方讓云飛等人先休息好，2日一早，云飛一行人帶著行李去警察局做筆錄，再也沒有回過涉事的民宿。
云飛詢問群友的聊天記錄被發(fā)布到了微博上，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱這一經(jīng)歷為“教科書式隱私保護”，也有網(wǎng)友感慨：“偷拍的人遇上克星了。”
涉事房東被行政拘留20天 愛彼迎退款道歉并移除該房源
從山東青島警方工作人員處獲悉，涉案的房東已被警方行政拘留并罰款，其經(jīng)營的民宿亦被取締。云飛表示，愛彼迎已經(jīng)退還了房款。“5月2日晚上10點房客與我們聯(lián)系后，我們當晚做了全額退款處理，并承諾會支付他的酒店費用。同時專人專線，安排了個案經(jīng)理跟他溝通。”愛彼迎公關(guān)人員5日表示，平臺再次向該房客表達誠懇歉意，“我們會繼續(xù)跟進妥善安排后續(xù)事宜?！保▉碓矗?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">北京青年報 文/屈暢）
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“愛彼迎”存在貨不對板、疑霸王條款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
金女士于2月14日在“愛彼迎”預(yù)訂的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，訂單號為HMDEDT2WPZ。
金女士在“愛彼迎”預(yù)訂的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，花費共計5225.74元人民幣，4月3日當天到新加坡被告知民宿被取消，帶著老人和孩子本來就有諸多不便，還要重新預(yù)訂別的民宿，重新預(yù)訂民宿花費9409.77元人民幣，通過打電話和發(fā)郵件溝通，平臺答應(yīng)補償給我們第一次預(yù)訂民宿金額的50%，即2778.78元人民幣，導(dǎo)致我多填加了1405.25元人民幣，臨時取消弄的我們非常狼狽，導(dǎo)致我們的約車路線要變更，費用要變更，所以我認為這個錢應(yīng)該平臺出，并且賠償我國際長途電話費220元。
鄭先生于2018年10月14日在“愛彼迎”平臺預(yù)定了菲律賓長灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單號為HMXPHCCQH4。
鄭先生在“愛彼迎”平臺預(yù)定了菲律賓長灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單得到平臺確認。2019年1月31日實際入住時，由于定位不準確，房東電話無法接通，發(fā)送平臺信息也無法得到有效反饋。后花費了3個小時找到確切的地點，但房東表示未收到相關(guān)訂單，后經(jīng)溝通勉強提供了3個房間（預(yù)定有4個房間）。
戴女士于2018年10月2日在“愛彼迎”平臺定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，訂單號為。
戴女士在“愛彼迎”平臺定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，2019年1月15日房東單方面違約取消預(yù)定，找愛彼迎投訴。愛彼迎答復(fù)：只賠償當時付款的20%，即160元。但是現(xiàn)在我再重新找房源價位在1000元左右一天，我作為無過錯方的消費者損失太大，要求是補償房間差價。但是愛彼迎這么大一個平臺不保護消費者權(quán)益，出了事情不承擔責任，損失只讓消費者承擔，這是霸王條款，對消費者不公平。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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