(電子商務研究中心訊) 日前，蘑菇街宣布正式進軍AI領域，通過機器學習算法，為該平臺上的2億多女性用戶訓練一個時刻在線的“私人穿搭小助手”，大數(shù)據(jù)與新零售結(jié)合的形式確實為廣大女性帶來了福利，但是，穿搭再潮流，如果衣服質(zhì)量不佳消費者也不會買賬的。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，蘑菇街商品質(zhì)量問題屢被用戶投訴。
布局AI 服務延伸
據(jù)悉，此次蘑菇街成立的搭配研究所，用大數(shù)據(jù)、人工智能等理性科技，與感性的時尚穿搭進行結(jié)合，目的是為女性用戶提供借鑒和參考的穿搭分析。
蘑菇街導購事業(yè)部負責人胡蓉蓉表示：“搭配始終是女生日常生活中的一大痛點。蘑菇街此前已通過紅人穿搭、全球街拍、流行元素等內(nèi)容導購，服務用戶的潮流穿搭需求，在此基礎上，今后蘑菇街還會發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等力量，圍繞搭配進行持續(xù)創(chuàng)新，包括進行潮流趨勢分析、輸出潮流月歷等。”
除了要讓每個女生都能擁有一個私人“搭配小助手”，蘑菇街也將把自身在潮流搭配領域的發(fā)現(xiàn)運用到時尚產(chǎn)業(yè)鏈。
據(jù)了解，蘑菇街正借助大數(shù)據(jù)和新零售形式，解決一直以來令行業(yè)困擾的款式預測和庫存等問題，服務和推動服裝產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)升級。大數(shù)據(jù)分析可以得出更加準確的款式預測，在引導時尚消費的同時，對供應端的流通環(huán)節(jié)做到最大程度的精準庫存預測，幫助商家、生產(chǎn)者、乃至服裝設計產(chǎn)業(yè)更好地做出商業(yè)決策，從而做到“零庫存”。(來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)；文/李靜)
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(微信公眾號：DSWQ315)收到的用戶投訴維權以及有關媒體報道顯示，商品質(zhì)量差、退款難等是蘑菇街投訴的熱點問題。
案例一：“蘑菇街”商品質(zhì)量存在問題 回復：已聯(lián)系解決
郭女士在蘑菇街買了一件短袖，訂單號為61319839347858。
拿回來的時候清洗了一下衣服，晾干了之后褪色很嚴重。賣家說洗了不能退，找蘑菇街維權，蘑菇街平臺維護商家利益不予理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。4月6日，收到來自蘑菇街的官方回復，稱商家表示愿意按照一開始承諾的給買家15元補償，目前已經(jīng)聯(lián)系買家，買家認可。
案例二：“蘑菇街”衣服質(zhì)量差 回復：已聯(lián)系用戶
李女士在蘑菇街購買了衣服，訂單號為64453958572639。
衣服收到后發(fā)現(xiàn)超級縮水，洗完整個比之前小一碼，拉鏈質(zhì)量很不好，一拉頭就斷了，聯(lián)系客服，還愛理不理。評論上我實話實說而已，結(jié)果店家半夜三點給打騷擾電話，讓人很生氣，還不能說實話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月27日，收到蘑菇街的回復，稱因根據(jù)買家的描述無法直接判定商品問題，若收到商品有問題建議用戶可在訂單交易完成后的15天內(nèi)申請退貨并上傳憑證，申請后若商家不配合處理，官方會進行介入核實處理。
同時針對用戶反饋的商家服務問題，再次向買家表示歉意了，我們會不斷改善和提高商家的服務，建議買家可以和商家友好協(xié)商處理，不便之處還請諒解。
案例三：用戶投訴“蘑菇街”鞋子質(zhì)量差 平臺回復：已解決
屠女士于7月14日在蘑菇街購買了一雙黑色涼鞋，訂單號為64513812324684。
7月17日收到貨，23日鞋子就破了，與賣家聯(lián)系不回復，于是我只能自行維修。7月26日在平臺申請退貨退款，賣家不處理，27日系統(tǒng)默認可以退貨。
我于8月4日寄出鞋子，當天下午13點29分接到蘑菇街客服電話說鞋子影響商家二次銷售不能退貨，要求將快遞取回，并說可以協(xié)商退款5元，我不同意有事掛斷電話。8月6日聯(lián)系蘑菇街在線客服要求承擔一半，客服協(xié)商后回復可以補償20元，我表示接受但是賣家沒有聯(lián)系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。9月7日，收到蘑菇街的回復，稱因目前訂單已經(jīng)超過了線上申請退貨退款的時間，非常抱歉無法支持到退貨，關于用戶反饋的鞋子問題，商家已經(jīng)修理好后寄回給了買家，我們也已經(jīng)聯(lián)系商家協(xié)商，商家愿意補償20元給買家。
針對因客服溝通問題給用戶帶來的困擾，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶表示真誠的歉意，我們對客服都有嚴格的考核機制，力求為我們的用戶提供愉悅的服務體驗和完善的業(yè)務支持，同時蘑菇街已經(jīng)補償30元給用戶，共計50元錢。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
相關閱讀：
