(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：日前，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到眾多用戶關(guān)于對蘑菇街的投訴，對此，中國電子商務(wù)研究中心制作獨家專題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(www.qjkhjx.com/zt/mgj/)，從曝光專區(qū)、聚焦蘑菇街三大熱點投訴問題，揭露蘑菇街背后的貓膩。
以下為專題內(nèi)容節(jié)選，搶先試讀！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，蘑菇街成立于2011年，號稱是專注于時尚女性消費者的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝等等領(lǐng)域適合年輕女性的商品。然而蘑菇街商品質(zhì)量問題頻出、發(fā)貨慢等使用戶對蘑菇街的信任度銳減。
聚焦蘑菇街三大熱點投訴問題
專題顯示，蘑菇街主要存在商品質(zhì)量差、退貨退款難和不發(fā)貨三大熱點投訴問題，其中商品質(zhì)量差和不發(fā)貨是消費者最關(guān)心也是最重視的問題。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計顯示，平臺多次收到關(guān)于“蘑菇街”的舉報投訴。以下是部分“蘑菇街”的投訴案例：
典型案例一：“蘑菇街”商品質(zhì)量存在問題 回復(fù)：已補(bǔ)償
用戶郭女士在蘑菇街買了一件短袖，訂單號為61319839347858。拿回來的時候清洗了一下衣服，晾干之后發(fā)現(xiàn)褪色很嚴(yán)重。賣家說洗了不能退，找蘑菇街維權(quán)，蘑菇街維護(hù)商家利益不予理睬。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蘑菇街稱商家表示已經(jīng)聯(lián)系用戶，愿意按照承諾給用戶15元補(bǔ)償。
典型案例二：用戶投訴“蘑菇街”稱商家不發(fā)貨
徐先生于在蘑菇街買了一雙鞋子，訂單號為：30800785834303。
下單后賣家不發(fā)貨，也沒有任何物流信息。詢問賣家，賣家只說請耐心等待，然后就沒有了下文。我希望賣家可以發(fā)貨或者退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
典型案例三：用戶稱“蘑菇街”商家虛假銷售 已補(bǔ)償
侯先生于2017年1月31日在蘑菇街購買了一件上衣，訂單號為33255578253805。
2017年1月30日我在蘑菇街APP上看見一件上衣準(zhǔn)備購買，然后與商家對衣服的規(guī)格和發(fā)貨時間進(jìn)行溝通，商家答應(yīng)在2月5日之前發(fā)貨，于是我在第2天付款。之后直到2月十幾號商家都沒有發(fā)貨，我便聯(lián)系商家，商家竟然稱衣服沒有貨，讓我直接退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此蘑菇街表示：針對用戶反饋的訂單，核實用戶申請維權(quán)投訴商家，維權(quán)處理結(jié)果：未在72小時內(nèi)發(fā)貨成立，對買家進(jìn)行了補(bǔ)償，對商家相應(yīng)的處罰；對于買家要求商家發(fā)貨的問題，經(jīng)核實目前商品商家已經(jīng)下架沒貨，建議用戶在訂單頁面申請退款，更換其他商家購買；對于要求商家賠禮道歉的問題，我們已經(jīng)將買家要求轉(zhuǎn)達(dá)給商家，但是結(jié)果無法保證；
另據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的半年一度的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2)的數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，蘑菇街投訴占零售電商比例為1.30%，平臺反饋率占零售電商比例為36.36%，反饋時效率占零售電商比例為15.74%，在“2016年全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜”排名僅為17。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.qjkhjx.com/zt/315/)，為解決網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費維權(quán)綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。目前京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、蜜芽、美囤媽媽、網(wǎng)易考拉海購等數(shù)十家各大電商平臺已加入該服務(wù)通道，“電商消費維權(quán)綠色通道”對所有電商平臺開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。(文/林夕)
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