(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：雙11收官后，各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)布數(shù)據(jù)增長(zhǎng)戰(zhàn)報(bào)。除此之外，各大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)也陸續(xù)發(fā)布報(bào)告，對(duì)雙11的消費(fèi)趨勢(shì)、營(yíng)銷策略、消費(fèi)輿情等進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
雙11不僅僅是一場(chǎng)數(shù)字游戲，而是應(yīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、激發(fā)市場(chǎng)活力、增進(jìn)消費(fèi)者福祉的強(qiáng)大引擎。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社盤(pán)點(diǎn)出以下雙11相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，從多角度解讀“雙11”發(fā)展歷程及未來(lái)趨勢(shì)。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來(lái)的雙11相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告匯總：
1、網(wǎng)經(jīng)社：《2024年“雙11”期間中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
報(bào)告摘要：2024年雙11正式落幕，第三方顯示，雙十一期間，綜合電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)累積銷售額為14418億元，同比去年增長(zhǎng)26.6%。然而，這場(chǎng)“史上最長(zhǎng)的雙11”在進(jìn)行過(guò)程中，一些消費(fèi)糾紛和維權(quán)問(wèn)題也逐漸浮出水面。
2024年12月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年“雙11”期間受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）發(fā)布了《2024年“雙11”期間中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（注：“雙11”期間的樣本采集時(shí)間為2024年10月14日至11月30日）。
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2、網(wǎng)經(jīng)社：《2024年“雙11期間”中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
報(bào)告摘要：雙11期間，即使各大電商平臺(tái)紛紛推出各種促銷活動(dòng)，如退貨寶服務(wù)、零手續(xù)費(fèi)極速回款、百億補(bǔ)貼等，但商家的“抱怨聲”依然存在。尤其是在女裝領(lǐng)域，有女裝店在社交平臺(tái)透露，發(fā)出去的2000件衣服中，有1500件被退回，退貨率高達(dá)75%。其中，很多退貨理由是拍錯(cuò)尺碼或者寄錯(cuò)包裹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，女裝已成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達(dá)80%，有的商家退貨率甚至高達(dá)90%。
在此背景下，2024年12月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）“雙11期間”（網(wǎng)經(jīng)社注：雙11大促最早于10月8日開(kāi)啟，因此數(shù)據(jù)采集時(shí)間為10月-11月）受理的全國(guó)近20家電商平臺(tái)2200余份商家投訴案例，以及電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”分析的數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布《2024年“雙11期間”中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/s11dstsbg/）。報(bào)告涉及了綜合電商、直播電商、B2B、跨境電商、二手電商等領(lǐng)域，并公布了“雙11期間”電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過(guò)這些投訴案例可窺見(jiàn)當(dāng)前電商平臺(tái)商家困境。
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3、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：《2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》
報(bào)告摘要：11月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告指出，今年“雙11”預(yù)售重啟、“大促”拉長(zhǎng)、晚會(huì)停辦、戰(zhàn)報(bào)取消，這一節(jié)日逐漸由喧囂歸于務(wù)實(shí)，平臺(tái)不再爭(zhēng)奪“最低價(jià)”的名頭，而是切實(shí)圍繞消費(fèi)者需求，整合資源補(bǔ)貼消費(fèi)者與商家。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)分析顯示，在10月20日至11月16日共計(jì)28天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息20,176,208條，消費(fèi)者吐槽主要集中于直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。
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4、月狐：《雙11營(yíng)銷洞察報(bào)告2024》
報(bào)告摘要：對(duì)比往年雙十一，今年在價(jià)格補(bǔ)貼玩法上，除了政府下場(chǎng)疊加補(bǔ)貼外，平臺(tái)補(bǔ)貼玩法、會(huì)員玩法等均維持了往年相差無(wú)幾的打法。在百億補(bǔ)貼常態(tài)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)的敏感度逐漸降低，市場(chǎng)對(duì)于這種單一的促銷手段的反應(yīng)也趨于平淡。平臺(tái)在大促期間的用戶雖呈現(xiàn)一定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但其在全網(wǎng)的聲量卻有所減弱，2024年“雙十一”在搜索平臺(tái)的熱度下降趨勢(shì)明顯，各大平臺(tái)的最終戰(zhàn)報(bào)仍然不見(jiàn)GMV的身影，由此或許能窺見(jiàn)出流量增長(zhǎng)與生意量增長(zhǎng)仍處于不協(xié)調(diào)、不平衡的關(guān)系中。
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5、艾媒咨詢：《2024年中國(guó)電商“雙11”消費(fèi)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》
報(bào)告摘要：2024年參與“雙十一”活動(dòng)的消費(fèi)主力為26-29歲年輕群體，占比34.1%；“雙十一”活動(dòng)中購(gòu)買量最多的TOP3商品類別為生活日化、服裝鞋帽和美妝護(hù)膚，“悅己消費(fèi)”、消費(fèi)分層等需求趨勢(shì)凸顯；延時(shí)發(fā)貨（44.0%）和假優(yōu)惠（42.7%）是消費(fèi)者“雙十一”消費(fèi)體驗(yàn)中的短板。2024年雙十一周期提前，旨在搶占市場(chǎng)先機(jī)，但也導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物疲勞和商家物流壓力的增加。電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)，通過(guò)細(xì)分人群與購(gòu)物場(chǎng)景，升級(jí)服務(wù)支持商家。未來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和策略調(diào)整還將繼續(xù)深化和演變。
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6、復(fù)旦大學(xué)消費(fèi)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室：《2024年“雙11”線上消費(fèi)數(shù)據(jù)觀察》
報(bào)告摘要：各大平臺(tái)銷售額均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，京東整體市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。從銷售額份額來(lái)看，天貓淘寶占比為38%，京東為20%，抖音為13%，拼多多為10%，16載雙11，由最初的天貓一枝獨(dú)秀，發(fā)展到目前的群雄逐鹿，在國(guó)補(bǔ)等政策的刺激下，帶電品類拉動(dòng)明顯，京東整體市場(chǎng)份額提升。
從增速來(lái)看，今年雙11，各大平臺(tái)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)，拼多多、抖音等新興電商平臺(tái)在相對(duì)低基數(shù)情況下，增速更高。
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7、克勞銳：《2024年雙11購(gòu)物節(jié)消費(fèi)洞察報(bào)告》
報(bào)告摘要：今年的雙11，各個(gè)平臺(tái)加速互通，回歸生意本質(zhì)，平臺(tái)、商家、用戶的格局從「單邊作戰(zhàn)」演變成「攜手并進(jìn)」。
從平臺(tái)角度出發(fā)，各個(gè)平臺(tái)開(kāi)始弱化低價(jià)策略，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，推出一系列針對(duì)商家的良性策略。政策扶持和平臺(tái)優(yōu)化雙管齊下，商家開(kāi)始回歸「商品品質(zhì)」與「服務(wù)體驗(yàn)」，用戶也不再一味追求「低價(jià)」，而是繼續(xù)轉(zhuǎn)向「品質(zhì)化、專業(yè)化、體驗(yàn)化」的購(gòu)物需求。
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8、星圖數(shù)據(jù)：《2024年雙十一全網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)解讀報(bào)告》
報(bào)告摘要：各平臺(tái)大促起始日期至11月11日23:59，綜合電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)累積銷售額為14418億元，同比增長(zhǎng)26.6%。需要注意的是，今年雙十一大促周期與去年有較大差異，由于各平臺(tái)大促周期的調(diào)整，同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)的可比性受到影響，因此報(bào)告中同比增長(zhǎng)僅供參考。本報(bào)告中同比增長(zhǎng)計(jì)算口徑：同比去年大促周期；例：2024年10月14日-11月11日 VS 2023年10月24日-11月11日。
綜合電商平臺(tái)（其中天貓不含點(diǎn)淘）總計(jì)銷售額為11093億元，同比增長(zhǎng)20.1%。天貓占據(jù)銷額榜首；直播電商銷售額為3325億元，同比增長(zhǎng)54.6%。即時(shí)零售總計(jì)銷售額達(dá)281億元，同比增長(zhǎng)19.1%；社區(qū)團(tuán)購(gòu)銷售額為138億元，同比增長(zhǎng)10.8%。
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9、群邑：《2024年雙11全域營(yíng)銷洞察報(bào)告》
報(bào)告摘要：雙十一期間，平臺(tái)流量和銷售趨勢(shì)呈現(xiàn)出全域鏈接的特點(diǎn)。品牌不再局限于單一平臺(tái)，而是通過(guò)多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流量和銷售的最大化。
“超值時(shí)刻”和“互聯(lián)互通”成為今年雙十一的關(guān)鍵詞。品牌通過(guò)提供超值的優(yōu)惠和跨平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者參與購(gòu)物狂歡。這種策略不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也為品牌帶來(lái)了更多的流量和銷售機(jī)會(huì)。
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10、祈飛洞察：《2024年抖音電商雙11趨勢(shì)盤(pán)點(diǎn)及行業(yè)洞察報(bào)告》
報(bào)告摘要：各平臺(tái)提前啟動(dòng)，天貓預(yù)售機(jī)制回歸，抖音活動(dòng)周期最長(zhǎng)達(dá)35天。2024年雙十一電商整體增長(zhǎng)26.6%，GMV超1.4萬(wàn)億，其中綜合電商平臺(tái)GMV超1.1萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)20.1%；直播電商平臺(tái)GMV超3300億，同比增長(zhǎng)54.6%，抖音在直播電商平臺(tái)中排名第一。
平臺(tái)流量方面，整體同比去年下降9%，搶跑期和開(kāi)門紅階段流量及生意爆發(fā)顯著，20號(hào)達(dá)峰值，品類日GMV增長(zhǎng)放緩，狂歡日流量和GMV增速均下降。類目流量上，服飾內(nèi)衣流量占比最高但同比下降，美妝、3C數(shù)碼家電等7個(gè)類目流量同比上升。銷售趨勢(shì)整體同比增長(zhǎng)20%，奢侈品增速最快，3C數(shù)碼家電和運(yùn)動(dòng)戶外為第二梯隊(duì)。
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11、蟬媽媽：《2024抖音電商雙11大促?gòu)?fù)盤(pán)報(bào)告》
報(bào)告摘要：報(bào)告顯示，今年雙11期間，抖音電商的成交同比超100%的品牌達(dá)到3.3萬(wàn)個(gè)，成交同比超500%的品牌近1.7萬(wàn)個(gè)，成交同比超100%的電商作者47萬(wàn)，成交同比超500%的電商作者近25萬(wàn)。有275個(gè)品牌通過(guò)直播帶貨實(shí)現(xiàn)成交額過(guò)億元。超3.3萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比翻倍，近1.7萬(wàn)個(gè)品牌成交額增速超500%。
在品類表現(xiàn)方面，服飾內(nèi)衣、美妝護(hù)膚和食品飲料成為抖音雙11期間的三大熱門品類。服飾內(nèi)衣大類下，女裝占據(jù)70.3%的市場(chǎng)份額，保暖類服飾如羽絨服、保暖內(nèi)衣、打底衫等成為熱銷商品。美妝護(hù)膚大類下，面部護(hù)膚成為最主要的銷售額來(lái)源，消費(fèi)者更青睞購(gòu)買護(hù)膚禮盒套裝。食品飲料大類下，酒水飲料、零食和堅(jiān)果和特產(chǎn)占據(jù)超一半的市場(chǎng)，白酒、普洱、方便速食均為各自一級(jí)行業(yè)內(nèi)的最主要銷售額來(lái)源。
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12、有米有數(shù)：《2024抖音雙11品牌策略洞察報(bào)告》
報(bào)告摘要：有米有數(shù)發(fā)布的《2024抖音雙11品牌策略洞察報(bào)告》，不僅呈現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，也整理了7大垂類行業(yè)、16個(gè)細(xì)分品類中，頭部品牌的敘事與廣告內(nèi)容策略，并邀請(qǐng)了13位來(lái)自各行業(yè)的頭部專家與操盤(pán)手。
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13、飛瓜：《2024年快手雙11購(gòu)物節(jié)電商數(shù)據(jù)報(bào)告》
報(bào)告摘要：2024年快手雙11購(gòu)物節(jié)已經(jīng)正式收官，多個(gè)品牌、商達(dá)依托快手電商官方補(bǔ)貼、多重玩法精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。據(jù)快手電商發(fā)布的收官戰(zhàn)報(bào)顯示：內(nèi)容場(chǎng)單場(chǎng)GMV超去年雙11單場(chǎng)GMV峰值的商達(dá)數(shù)超5.7萬(wàn)個(gè)，GMV成交破百萬(wàn)的直播間數(shù)超2500個(gè)；在泛貨架場(chǎng)域，快手電商泛貨架商品卡GMV同比增長(zhǎng)110%，搜索GMV同比增長(zhǎng)119%。
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14、QuestMobile：《2024年“雙11”洞察報(bào)告》
報(bào)告摘要：QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，今年的雙十一，表面上看似乎很平靜，但實(shí)際上各平臺(tái)打的更加激烈，不僅各家的大促持續(xù)天數(shù)基本都從往年的20天左右提高到了30天左右（抖音、京東、小紅書(shū)、淘寶分別為35天、31天、31天、29天），節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)也從往年的“三波流”增加到了四個(gè)以上甚至“爆點(diǎn)不斷”，再疊加政府補(bǔ)貼消費(fèi)券利好、“直播+貨架”模式創(chuàng)新，大促用戶波及面與參與式深度，同比都出現(xiàn)了不小的增幅。
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15、飛未：《2024年雙11電商消費(fèi)回顧及趨勢(shì)總結(jié)報(bào)告》
報(bào)告摘要：中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，前三季度GDP同比增速接近政府設(shè)定的2024年經(jīng)濟(jì)增速目標(biāo)(5%) ; 2024年前三季度最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率受去年高基數(shù)影響有所下降，消費(fèi)回歸常態(tài)化。
主流平臺(tái)雙11大促節(jié)奏：周期普遍拉長(zhǎng)、恢復(fù)預(yù)售機(jī)制、分品類專場(chǎng)。
報(bào)告鏈接：http://www.qjkhjx.com/detail--6644474.html
16、PublicisMedia：《2024雙11洞察報(bào)告-蓄勢(shì)沉淀 持穩(wěn)致遠(yuǎn)》
報(bào)告摘要：報(bào)告分為三部分：宏觀態(tài)勢(shì)、平臺(tái)趨勢(shì)和陽(yáng)獅解法。宏觀態(tài)勢(shì)部分指出，2024年雙11全網(wǎng)消費(fèi)者購(gòu)物活躍度提升，市場(chǎng)溫和復(fù)蘇，政策提振市場(chǎng)信心，需求分層品質(zhì)引領(lǐng)。
平臺(tái)趨勢(shì)部分分析了電商生態(tài)環(huán)境優(yōu)化、數(shù)智經(jīng)營(yíng)提效、內(nèi)容引力增長(zhǎng)等方面。陽(yáng)獅解法則提供了全體驗(yàn)升級(jí)、跨域種草經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期主義提效等策略，強(qiáng)調(diào)數(shù)字智能助力生意新增長(zhǎng)。報(bào)告還涉及了消費(fèi)者購(gòu)物心態(tài)轉(zhuǎn)變、核心品類與潛力品類的表現(xiàn)，以及電商平臺(tái)的新玩法和政策。
最后，陽(yáng)獅集團(tuán)提出了整合解決方案，包括數(shù)據(jù)、創(chuàng)意、媒介和運(yùn)營(yíng)等方面的策略，以助力品牌在新電商局勢(shì)下實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)。
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17、貝恩：《2024年 “雙11”：從AI中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn) 零售業(yè)需要思考六個(gè)問(wèn)題》
報(bào)告摘要：貝恩公司在2024年第三期零售購(gòu)物節(jié)快報(bào)中再一次展望了目前全球規(guī)模最大的購(gòu)物節(jié)——中國(guó) “雙十一” 的最新趨勢(shì)，并借此研究生成式AI在中國(guó)零售行業(yè)中的推廣普及。在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，零售商可以利用AI強(qiáng)化顧客經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)降本增效、找到新增長(zhǎng)點(diǎn)，從而建立優(yōu)勢(shì)。鑒于中國(guó)強(qiáng)大的電商基本盤(pán)和研發(fā)能力，疊加消費(fèi)者對(duì)AI的高信任度，生成式AI將在中國(guó)零售行業(yè)快速發(fā)展。
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18、阿里媽媽：《2024雙11消費(fèi)人群白皮書(shū)》
報(bào)告摘要：白皮書(shū)顯示，2024年淘寶天貓平臺(tái)活躍消費(fèi)者規(guī)模、人均購(gòu)買天數(shù)、客單價(jià)、人均購(gòu)買單量、人均購(gòu)買葉子類目數(shù)等核心指標(biāo)均有較大幅度提升。其中，人均購(gòu)買天數(shù)+6%，客單價(jià)+12%，人均購(gòu)買單量+18%，人均購(gòu)買葉子類目數(shù)+13%。（PS：?葉子類目?是指在電商平臺(tái)的類目體系中，位于最末端、不再進(jìn)一步細(xì)分的類目。在淘寶的類目體系中，葉子類目是類目樹(shù)上的最末端，相當(dāng)于枝干上的葉子）
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19、抖音電商：《“抖音商城雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報(bào)告》
報(bào)告摘要：11月14日，抖音電商發(fā)布2024“抖音商城雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報(bào)告，展現(xiàn)雙11期間平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)情況及大眾消費(fèi)趨勢(shì)。眾多商家借助雙11大促迎來(lái)生意增長(zhǎng)。10月8日至11月11日，超3.3萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比翻倍，近1.7萬(wàn)個(gè)品牌成交額增速超500%，超2000個(gè)單品成交額破千萬(wàn)元。
直播場(chǎng)景呈現(xiàn)強(qiáng)爆發(fā)，作者生態(tài)持續(xù)蓬勃發(fā)展。大促期間，累計(jì)有275個(gè)品牌通過(guò)直播帶貨實(shí)現(xiàn)成交額過(guò)億元；111個(gè)電商作者直播間成交額破億元，超47萬(wàn)名電商作者成交額同比翻倍，近25萬(wàn)名電商作者成交額增速超500%。由貨架場(chǎng)帶動(dòng)的成交額繼續(xù)提升，占據(jù)大盤(pán)42%，超值購(gòu)成交額同比增長(zhǎng)170%。
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20、小紅書(shū)種草學(xué)：《小紅書(shū)消費(fèi)品各行業(yè)雙11大促營(yíng)銷解碼》
報(bào)告摘要：報(bào)告顯示，小紅書(shū)的月活用戶中，95后和00后占據(jù)了主導(dǎo)地位，其中男性用戶增長(zhǎng)高于大盤(pán)，一二線城市用戶成為主力軍。這些用戶不僅活躍在平臺(tái)上分享生活點(diǎn)滴，更在小紅書(shū)上尋找和討論產(chǎn)品信息。月均用戶搜索滲透率高達(dá)85%，用戶對(duì)于發(fā)現(xiàn)和了解新產(chǎn)品的強(qiáng)烈需求。
在小紅書(shū)，用戶的消費(fèi)路徑從認(rèn)知、種草到深度種草，最終轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。用戶在小紅書(shū)上的求購(gòu)行為更為敏捷，這得益于平臺(tái)的內(nèi)容策略。品牌通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，如妝容分享、穿搭推薦、零食評(píng)測(cè)等，吸引用戶關(guān)注并產(chǎn)生興趣，從而實(shí)現(xiàn)種草。
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21、黑貓大數(shù)據(jù)中心：《2024年“雙11”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
報(bào)告摘要：黑貓投訴聯(lián)合黑貓大數(shù)據(jù)中心、微熱點(diǎn)研究院發(fā)布《2024年雙十一消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”期間投訴量超64萬(wàn)，11月11日當(dāng)天投訴量超2.4萬(wàn)；電商平臺(tái)投訴增量最多，環(huán)比增長(zhǎng)45.34%；近2800單投訴涉訴金額超一萬(wàn)元；其中客服態(tài)度差、貨不對(duì)板、退貨不退款、商品破損和虛假宣傳成為雙十一電商平臺(tái)主要投訴熱詞。
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22、億邦智庫(kù)：《2024雙11暨未來(lái)零售發(fā)展研究報(bào)告》
報(bào)告摘要：2024年，是中國(guó)的消費(fèi)提振年，也是中國(guó)消費(fèi)品牌在整體復(fù)蘇態(tài)勢(shì)下的重啟之年。行業(yè)在洗牌的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。供給驅(qū)動(dòng)、粗獷割裂式經(jīng)營(yíng)、以增量跑馬圈地的市場(chǎng)已是過(guò)去時(shí)，需求驅(qū)動(dòng)、協(xié)同精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、存量博弈的新環(huán)境正是現(xiàn)在時(shí)與未來(lái)時(shí)。在內(nèi)卷激烈、增長(zhǎng)發(fā)力的背景下，新技術(shù)、新模式、新格局仍在推動(dòng)行業(yè)不斷發(fā)掘新市場(chǎng)，激發(fā)增長(zhǎng)潛力。如何突破舊困局，實(shí)現(xiàn)穿越周期的成長(zhǎng)是每個(gè)零售企業(yè)均面臨的新課題。
億邦智庫(kù)立足零售行業(yè)實(shí)踐及多年一線跟蹤研究，于12月4日發(fā)布《2024雙十一暨未來(lái)零售發(fā)展研究報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告梳理2024年平臺(tái)、品牌最新動(dòng)向，分析零售應(yīng)用的前沿商業(yè)模式和技術(shù)趨勢(shì)，并搜羅一手雙11數(shù)據(jù)，盤(pán)點(diǎn)雙11消費(fèi)走向，希望為零售鏈條內(nèi)商家提供參考和借鑒。
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【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃落下帷幕，通過(guò)十大方式包括：滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺(jué)中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購(gòu)、小紅書(shū)、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
