(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美囤媽媽”稱售后缺失，退貨退款遭遇困境。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：http://www.qjkhjx.com/Index/complain=美囤媽媽）
9月12日，廣西壯族自治區(qū)蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日買(mǎi)一箱椰子水，于2024年9月2日到貨后，喝了喉嚨發(fā)苦，于2024年9月5日申請(qǐng)退貨，經(jīng)多次與官網(wǎng)客服和賣家客服溝通賣家同意退貨，也發(fā)送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號(hào)后，賣家拒絕退款。理由是蘇女士應(yīng)該改退款金額，扣除蘇女士喝過(guò)的兩瓶。
（注：圖為蘇女士提供）
蘇女士表示沒(méi)有權(quán)限，要求他們自己改，多次溝通仍然不退，一直推說(shuō)已經(jīng)反饋給售后。但沒(méi)有售后受理這個(gè)事。有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)蘇女士退貨沒(méi)有人上門(mén)取貨，于是蘇女士自行寄回，墊付24元運(yùn)費(fèi)，蘇女士要求退運(yùn)費(fèi)10元，還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，美囤媽媽隸屬于美囤媽媽（上海）電子商務(wù)有限公司，成立于2014年10月11日，法定代表人：陳曉濱，注冊(cè)于上海市楊浦區(qū)，自稱是全球最大母嬰網(wǎng)站寶寶樹(shù)旗下的電商平臺(tái)，也是中國(guó)最專業(yè)、最懂?huà)寢尯陀齼旱拇怪蹦笅腚娚唐脚_(tái)。秉持寶寶樹(shù)一貫的專業(yè)育兒理念，運(yùn)用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)甄選技術(shù)，美囤致力于為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)，致力于為各階段的媽媽精挑細(xì)選最好、最適合的商品，做中國(guó)媽媽專屬的私人買(mǎi)手。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“美囤媽媽”所屬美囤媽媽（上海）電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處于低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美囤媽媽排在第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：孩子王、麥樂(lè)購(gòu)。此前同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：貝貝（貝店）、媽媽購(gòu)、愛(ài)嬰室等。
【案例一】無(wú)良商家？“美囤媽媽”被指找借口拖延退款
2023年9月10日，江蘇省鐘女士向“電訴寶”投訴稱，美囤媽媽不給退款，不管鐘女士怎么說(shuō)對(duì)方都找借口拖延，要鐘女士提交各項(xiàng)證明。鐘女士打電話投訴處理也沒(méi)處理，等了好幾天，每次美囤媽媽都說(shuō)反饋商家，但實(shí)際上也沒(méi)有，就是不退款。
鐘女士表示很無(wú)語(yǔ)，之前她不論在哪個(gè)平臺(tái)買(mǎi)東西都是可直接退的，美囤媽媽卻以各種理由不給退，聲稱七天無(wú)理由退款，卻也沒(méi)看到實(shí)行。鐘女士很困惑，這樣的無(wú)良商家為什么要存在？欺騙消費(fèi)者、欺負(fù)老百姓嗎？
【案例二】“美囤媽媽”被指有貨不發(fā) 消費(fèi)者要求按鏈接發(fā)貨
2023年9月3日，河南省龔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月16日在美囤媽媽小程序上購(gòu)買(mǎi)甘米藍(lán)兒童牙膏，至今未發(fā)貨，期間跟客服溝通多次，一直說(shuō)缺貨狀態(tài)，但是2023年9月3日又一次掛上鏈接。龔女士不明白的是缺貨了怎么還能掛鏈接讓客戶拍下牙膏。龔女士的訴求是，按鏈接要求發(fā)貨。
【案例三】用戶投訴莫名收到“美囤媽媽”訂單快遞 要求商家自行處理多余貨物
2023年6月7日，江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月4日收到快遞，被告知在美囤媽媽購(gòu)買(mǎi)訂單，實(shí)際并未注冊(cè)過(guò)該平臺(tái)，打客服電話告知訂單是6月1日11：06分通過(guò)APP寶寶樹(shù)孕育，阿里月結(jié)支付，實(shí)際查詢流水并未支付過(guò)，身邊朋友也沒(méi)有該軟件，也沒(méi)有注冊(cè)過(guò)?？爝f單號(hào)98713376896571，訂單號(hào)11230601029043104。李女士的需求是：1，查詢下單原因，交易流水號(hào)，對(duì)收件人是否有借貸款？2，退貨，商家自行處理多余貨物。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
