(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其收到貨發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物劃痕嚴(yán)重問(wèn)題，與描述不符合，侵害消費(fèi)者權(quán)益。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.qjkhjx.com/zt/hblers/）
8月31日，吉林省的胥先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年8月5日在紅布林電商平臺(tái)（大元元）購(gòu)買Christian Dior Lady Dior大號(hào)紅色羊皮絎縫藤，格紋戴妃包單肩包手提包斜挎包，銀色五金,出現(xiàn)貨不對(duì)版的情況。
胥先生認(rèn)為商品實(shí)物劃痕嚴(yán)重問(wèn)題，明顯不符合商家宣傳九成新標(biāo)準(zhǔn)，侵害了自己作為消費(fèi)者知情權(quán)益權(quán)益，胥先生的訴求是退貨退全款。
注：圖為胥先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”疑似還存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、貨不對(duì)板、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“紅布林”被指出售商品貨不對(duì)版 溝通退貨反遭拒
8月21日，福建省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年7月15號(hào)在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一條13258元的二手梵克雅寶項(xiàng)鏈，18號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)商品與描述不符合，描述為95新，但是收到發(fā)現(xiàn)這套項(xiàng)鏈?zhǔn)且郧捌甙四甑睦峡盍耍雌饋?lái)也比較舊還有瑕疵。
張女士表示因?yàn)橛唵紊厦骘@示質(zhì)量問(wèn)題七天可退，她當(dāng)時(shí)就跟客服反映，但是客服不處理一直拖著說(shuō)這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，打了12315也沒(méi)有用，客服前面打了幾個(gè)電話說(shuō)賠償自己300元。張女士表示直接不同意，他們就置之不理，直接就是強(qiáng)買強(qiáng)賣，無(wú)法無(wú)天。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】掛羊頭賣狗肉？ 用戶投訴“紅布林”商品與詳情介紹不符
8月21日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月17日在紅布林電商平臺(tái)購(gòu)買alexander wang 品牌二手單肩包一只，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，收到的二手商品存在重大破損瑕疵，商家卻未在商品細(xì)節(jié)圖與詳情中告知，從商家提供的六張商品圖片中完全看不出這個(gè)包掉了兩顆鉆，甚至懷疑商家掛羊頭賣狗肉，展示圖片與實(shí)際發(fā)貨不是同一樣?xùn)|西，紅布林平臺(tái)完全不處理，拖延問(wèn)題。整個(gè)訂單沒(méi)有售后渠道，只能等客服協(xié)商，客服至今沒(méi)有處理結(jié)果，消費(fèi)者的權(quán)益完全沒(méi)有保障，她的訴求是盡快退款退貨
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此紅布林工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】文字配合圖片搞文字游戲？“紅布林”被指霸王條款不溝通不退款
8月20日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其在8月17日在紅布林app購(gòu)買了一個(gè)巴比龍中古包，官方認(rèn)定為95新 有輕微使用痕跡，并且在詳情頁(yè)圖片下面寫了正面品相優(yōu)秀，圖片不清晰像反光，今天收到實(shí)物 嚴(yán)重瑕疵，背不出門，根本不是95新。更不用說(shuō)品相，找客服說(shuō)圖片上有顯示，但是圖片上并沒(méi)有清楚的拍出來(lái)，并且用文字形容了品相優(yōu)秀，售后也不回答如何認(rèn)定為95新成色，app沒(méi)有退款選項(xiàng)，用文字配合圖片搞文字游戲，霸王條款不溝通不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此紅布林工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
