(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛(ài)回收”維權(quán)無(wú)門，手機(jī)被拆解還拒回收。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛(ài)回收”質(zhì)量問(wèn)題 售后問(wèn)題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://www.qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月7日在京東平臺(tái)下訂單購(gòu)買兩部手機(jī)同時(shí)回收兩部蘋果14pm手機(jī)，回收后于月底5月27日對(duì)平臺(tái)進(jìn)行投訴，之后京東平臺(tái)告知手機(jī)被拆解過(guò)，在手機(jī)發(fā)出大概有20天左右，愛(ài)回收平臺(tái)未與我聯(lián)系過(guò)，投訴后，平臺(tái)對(duì)張先生聯(lián)系稱，手機(jī)開啟防丟失功能不予回收。
（注：圖為張先生提供）
張先生稱平臺(tái)以下單時(shí)說(shuō)有需要會(huì)進(jìn)行拆解，以此為理由不予承擔(dān)責(zé)任，但是現(xiàn)在不予回收的理由是功能性問(wèn)題，雙方發(fā)生糾紛，現(xiàn)手機(jī)已寄回，手機(jī)屬于無(wú)法開機(jī)狀態(tài)，有拆解的痕跡。投訴平臺(tái)，平臺(tái)態(tài)度惡劣，只愿意賠償200元解決問(wèn)題。目前一直屬于投訴狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，愛(ài)回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛(ài)回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛(ài)回收隸屬的上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)回收排名第六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
【案例一】霸王條款？用戶投訴“愛(ài)回收”補(bǔ)貼未返 手機(jī)難退
6月16日，黑龍江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱于6月15日在京東以舊換新方式購(gòu)買了一部手機(jī)，下單時(shí)顯示舊機(jī)估價(jià)400元，補(bǔ)貼170元。6月16日愛(ài)回收平臺(tái)工作人員上門回收檢測(cè)舊手機(jī)說(shuō)手機(jī)有磕碰只能回收260元和50元補(bǔ)貼。并沒(méi)有告知50元補(bǔ)貼是與新手機(jī)綁定，新手機(jī)如果退款補(bǔ)貼會(huì)實(shí)效。
沈先生稱因?yàn)榭吹酱丝钍謾C(jī)其他平臺(tái)有更優(yōu)惠的價(jià)格，所以選擇退款了。退款后發(fā)現(xiàn)50元補(bǔ)貼不返，聯(lián)系愛(ài)回收客服處理。希望能返補(bǔ)貼或者將手機(jī)退回，不進(jìn)行回收了。客服人員稱回收訂單已經(jīng)完成，不予處理。還聲稱因?yàn)閰⒓右耘f換新獲得，不能參加其他回收活動(dòng)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)下單時(shí)沒(méi)有明確標(biāo)示補(bǔ)貼與新手機(jī)關(guān)聯(lián)，上門工作人員也沒(méi)有盡到告知義務(wù)。而且霸王條款，不予退回。沈先生的訴求是把手機(jī)退回或者將50元補(bǔ)貼返還。請(qǐng)幫助協(xié)調(diào)處理一下，非常感謝！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】品牌信譽(yù)遭質(zhì)疑？用戶投訴“愛(ài)回收”誘導(dǎo)成交后拒退
6月14日，江西省的胡先生向“電訴寶”投訴稱于2024年6月13日在愛(ài)回收線下門店，回收了一臺(tái)14promax256g.成色95新設(shè)備，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員一直誘導(dǎo)，說(shuō)設(shè)備回收一天一個(gè)價(jià)，并沒(méi)有說(shuō)設(shè)備在10天內(nèi)都可以拿到門店回收，存在誘導(dǎo)的行為，且回收價(jià)格極其惡心，低于市場(chǎng)價(jià)格，本因?yàn)槭穷^部回收企業(yè)，也就沒(méi)有太去看市場(chǎng)行情，又有京東加持，信任感慢慢，就相信營(yíng)業(yè)員，相信品牌。到最后還是被鐮刀收割，在成交后的隔天一早，就聯(lián)系貴公司要求設(shè)備留存，退回，一會(huì)好，一會(huì)推遲，電話給客服那邊也是一樣，相互之間推來(lái)推去，仿佛沒(méi)有可以解決問(wèn)題的部門。
胡先生的訴求，補(bǔ)差價(jià)，按照市場(chǎng)回收行情，而不是貴公司的自由定價(jià)。企業(yè)生存是憑實(shí)力，而不是欺騙消費(fèi)者，坑害消費(fèi)者來(lái)達(dá)到企業(yè)發(fā)展。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶要求“愛(ài)回收”檢測(cè)不透明 誤觸操作引糾紛
6月14日，上海市的楊先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月31日通過(guò)京東以舊換新購(gòu)置新手機(jī)小米14ultra，選擇了以舊換新后，京東取件后將舊機(jī)蘋果14Pro送至愛(ài)回收平臺(tái)寧波，并非為當(dāng)面驗(yàn)貨。送到寧波事后發(fā)送一條帶鏈接的短信給楊先生，表示已經(jīng)出具報(bào)告而后楊先生在點(diǎn)開報(bào)告后發(fā)生頁(yè)面誤觸訂單交易突然完成，報(bào)告都尚未查看清楚，逐通過(guò)京東app查看訂單及報(bào)告后聯(lián)系客服，要求解決并且對(duì)愛(ài)回收平臺(tái)的報(bào)告問(wèn)題提出質(zhì)疑，質(zhì)疑對(duì)方給與的壓價(jià)及理由十分不專業(yè)，檢測(cè)報(bào)告中的結(jié)果也非常不專業(yè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
