(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司旗下“愛回收”平臺隨意定價出售二手筆記本，導致虧損。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛回收”質(zhì)量問題 售后問題頻發(fā) 消費者擔風險http://www.qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營的店鋪是“保定容城金臺東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過質(zhì)檢后被評為A4等級，與質(zhì)檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價格回收了這款筆記本，但在隨后平臺上僅以4600元的價格售出，導致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴選等平臺上能夠賣到五千四五的價格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會出現(xiàn)如此大的虧損。
（注：圖為張女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機升級置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有：閑魚、拍機堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、95分球鞋交易平臺等。
【案例一】惡意壓價？用戶投訴“愛回收”貨不對板 強制低價回收涉嫌欺詐
2月1日，廣東省高先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月22日在京東購買了一臺小米13手機，并選擇以舊換新的方式，將自己原有的一臺蘋果Xr手機通過京東愛回收的上門回收服務(wù)進行回收。京東的質(zhì)檢人員在未提前告知的情況下私自拆開了他的蘋果Xr手機，并聲稱手機主板有維修痕跡，屏幕存在斑點。基于這些所謂的“問題”，原本預估的回收價格從1240元直接降到了620元，降幅達到了一半。
高先生堅稱這臺手機一直是自己使用，從未進行過拆解或維修，因此他質(zhì)疑京東存在惡意壓價、貨不對板以及虛假宣傳的行為，更讓高先生不滿的是，事后京東平臺自動確認了回收價格，并將款項直接打入他的賬戶，強制以低價回收了他的手機。高先生認為這種行為涉嫌詐騙，侵犯了他的合法權(quán)益。
【案例二】平臺管理混亂？用戶投訴“愛回收”采用非當面檢測交易流程
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月24日，在愛回收選用其回收二手服務(wù)，交易手包一個。孫先生因?qū)ζ錂z測后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺提供檢測視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認為，這說明平臺管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測和檢測拍照，其實應(yīng)該采用閉環(huán)，如開包視頻、檢測拍照、封箱視頻。孫先生稱，商家采用非當面檢查，其檢查過程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平臺完成該訂單，禁止采用非當面檢測交易流程。
【案例三】檢測與回收時手機狀態(tài)不符？用戶要求“愛回收”出示拆機視頻
2023年12月28日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月24日在愛回收購買蘋果品牌iphone15proMax手機，且使用京東回收功能，當天線上評測回收價值4250，于第二日京東上門回收手機，到平臺檢測后報告顯示手機不是國行版本，屏幕有維修，屏幕有碎裂，且回收價值只有評測回收的一半不到2100。周先生稱，以上檢測均與回收時手機狀態(tài)不符，周先生與平臺客服進行溝通要求出示拆機視頻，客服并不予以解決此事。周先生懷疑平臺出具陰陽檢測報告，請平臺出示回收時簽收視頻和檢測時的拆機視頻
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺反饋稱：您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問題小妹已為您反饋~如后期有疑問請聯(lián)系京東客服電話：950618或聯(lián)系在線客服（路徑：京東APP—我的—客戶服務(wù)—點擊“在線客服”），感謝您對京東的支持，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
