(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”電腦頻出故障 產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/）
6月3日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱，于2024年1月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺4000多元買了thinkpad筆記本電腦，正常使用下，在2024年2月24日無法開機，寄回維修后，在2024年6月2日又出現(xiàn)同樣的問題，產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題，反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致多日無法使用，欺騙消費者。
（注：圖為李先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評級為“謹慎下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、貨不對板、霸王條款等問題。
【案例一】平臺專業(yè)性受質(zhì)疑？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”產(chǎn)品描述與實際不符
5月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的周女士向“電訴寶”投訴稱于2024年5月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺下單買了一臺榮耀折疊V2價值6948元。99新微瑕全機無拆機無更換。手機于5月19號到貨，晚上拿起手機細看外屏有嚴重的溢膠，由于工作原因第二天趕緊聯(lián)系人工客戶，詢問手機是否拆機過，維修過，客戶一再保證，沒拆機，沒維修過，他們專業(yè)的鑒定，上面寫的都是真實的。
第二天周女士又詢問，還是這樣回答，初于對榮耀折疊手機貴，原機不會這么殘次，周女士聯(lián)系了榮耀總部，只是簡單的查詢，這款榮耀折疊V2手機更換過大屏，包括里面的備件軸距，拆了小屏幕，等于全部換過，切拆過的手機。聽到這樣的回答，對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專業(yè)性以及他們鑒定師的鑒定依據(jù)哪里來的。最基本檢查忽視不見翻新更換大件手機按99新的手機售賣。存在欺騙消費者，侵害消費者的合法權(quán)益！對于他們有恃無恐的回答，認為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管對于線上線下懲罰力度的不夠，才使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺敢售賣翻新，更換主要配件的手機進行99新價格售賣，進行非法所得！法律有明文規(guī)定，我的要求退一賠三。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例二】坑人？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”霸王條款 手機故障不退換
5月23日，廣東省的龍女士向“電訴寶”投訴稱于5月15日，孩子在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手電商平臺，花費539元購買了一款小米civi手機，購買交談中商家沒有任何提示說明手機攝像頭不能使用。 5月18日，收到貨，發(fā)現(xiàn)手機前后攝像頭壞的，無法使用，于是第一時間找商家協(xié)商退貨退款，商家以“產(chǎn)品詳情描述里有說明手機攝像頭不可用”字樣，并拒絕退貨，隨即遠程讓孩子在平臺進行維權(quán)投訴，但平臺最終還是判不予退貨退款。因手機是為老人購置，手機無攝像頭功能嚴重影響使用，無法使用視頻通話、無法手機支付……花539元是一個廢品，老人著急，感覺受騙。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費有權(quán)至收到商品之日起七日內(nèi)退貨。 5月18日，在12315平臺投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，并提出我的訴求：全額退款。 5月20日/21日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服兩次與我聯(lián)系，我明確表示要求全額退款，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺反饋只能按照一定折扣退款，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，并且我們所購買的是電子產(chǎn)品，并非賣家定制化或易腐爛商品。之后我再多個平臺投訴都無果，截至目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺再未聯(lián)系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺網(wǎng)絡(luò)霸王條款，消費者投訴無門，權(quán)益無法保障，更無處討要說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例三】強買強賣？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家態(tài)度惡劣 多次拒絕退款
3月25日，江蘇省葉女士向“電訴寶”投訴稱其于3月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺上購買了一個頸霜。由于家長不同意與賣家協(xié)商退貨退款，卻遭遇了賣家的惡劣態(tài)度。賣家以快遞無法攔截為由，三次拒絕了葉女士的退貨退款請求，并對葉女士進行了人身攻擊。賣家還聲稱，從未有人發(fā)貨后要求退貨退款，并因此指責葉女士進行強買強賣。
盡管葉女士解釋了退貨的原因，賣家依然堅持拒絕退貨退款，并在收到退貨快遞后簽收了貨物并收取了款項。葉女士認為，賣家的行為嚴重侵害了她的自主選擇權(quán)，因為賣家在簽收退貨貨物后仍然拒絕退回款項。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
