(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”售賣翻新機(jī)，平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜，客服態(tài)度惡劣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/）
5月1日，安徽省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買了一款小米13u手機(jī)，但不久后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在進(jìn)水問題。經(jīng)過專業(yè)拆機(jī)檢測(cè)，結(jié)果顯示該手機(jī)為翻新機(jī)或返修機(jī)，其原有的防水功能已失效。李先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售賣翻新機(jī)嚴(yán)重侵害了他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。
李先生稱在與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司客服溝通時(shí)，客服要求他提供相關(guān)證明。若李先生無法出具證明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面將不會(huì)給出令他滿意的檢測(cè)結(jié)果，這一要求被李先生視為帶有威脅性質(zhì)。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，李先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售賣翻新機(jī)以次充好的案例并非個(gè)例，使他感到在面對(duì)平臺(tái)復(fù)雜的規(guī)則和霸王條款時(shí)顯得勢(shì)單力薄。
（注：圖為李先生提供）
李先生提訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)賠償一款全新、無問題、無拆修的小米13u手機(jī)；其次，他要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)此次事件進(jìn)行道歉，并下架所有坑害消費(fèi)者的翻新機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您向平臺(tái)反饋的問題我們十分重視，經(jīng)核實(shí)，客服已聯(lián)系您提供對(duì)應(yīng)解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，感謝您對(duì)平臺(tái)的支持~
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家態(tài)度惡劣 多次拒絕退款
3月25日，江蘇省葉女士向“電訴寶”投訴稱其于3月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)上購(gòu)買了一個(gè)頸霜。由于家長(zhǎng)不同意與賣家協(xié)商退貨退款，卻遭遇了賣家的惡劣態(tài)度。賣家以快遞無法攔截為由，三次拒絕了葉女士的退貨退款請(qǐng)求，并對(duì)葉女士進(jìn)行了人身攻擊。賣家還聲稱，從未有人發(fā)貨后要求退貨退款，并因此指責(zé)葉女士進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣。
盡管葉女士解釋了退貨的原因，賣家依然堅(jiān)持拒絕退貨退款，并在收到退貨快遞后簽收了貨物并收取了款項(xiàng)。葉女士認(rèn)為，賣家的行為嚴(yán)重侵害了她的自主選擇權(quán)，因?yàn)橘u家在簽收退貨貨物后仍然拒絕退回款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例二】商家不保修？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”需自費(fèi)維修換電腦主板 違反規(guī)定
2月28日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)上購(gòu)買的電腦出現(xiàn)了進(jìn)水問題。在發(fā)現(xiàn)問題的第二天，李先生便迅速將電腦寄回給賣家，官方的回復(fù)卻是需要李先生自費(fèi)修理，并且在他立刻支付了修理費(fèi)用后，便沒有了進(jìn)一步的消息。
一個(gè)月后，李先生聯(lián)系客服得知電腦因未及時(shí)修理已無法修復(fù)。對(duì)此，李先生表示非常不滿，因?yàn)橘u家既沒有對(duì)他進(jìn)行修理，也沒有及時(shí)告知他這一情況。且平臺(tái)雖同意更換全新主板，但新主板不提供保修服務(wù)，且僅提供3個(gè)月的有限保修。李先生認(rèn)為指出按國(guó)家法律規(guī)定電子產(chǎn)品應(yīng)至少有一年的保修期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例三】取消發(fā)貨也不退款？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服被指敷衍處理
2月22日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2月21日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)下單購(gòu)買了三個(gè)包。在二十分鐘后，決定申請(qǐng)其中兩個(gè)包的退款。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)以商品已經(jīng)發(fā)貨為由拒絕了她的退款申請(qǐng)。王女士發(fā)現(xiàn)，在退款選項(xiàng)中已經(jīng)沒有“僅退款”這一項(xiàng)，只能申請(qǐng)“退貨退款”。
她多次嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的客服尋求解決方案，對(duì)方承諾會(huì)幫助處理，但至今未有任何進(jìn)展。王女士還提到，她之前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購(gòu)買的其他商品，也曾遭遇過退貨難題。商家要求她支付高達(dá)65元的服務(wù)費(fèi)，并承擔(dān)順豐快遞的費(fèi)用，這讓她感到非常不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您向平臺(tái)反饋的問題我們十分重視，經(jīng)核實(shí)，客服已聯(lián)系您提供對(duì)應(yīng)解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，感謝您對(duì)平臺(tái)的支持~
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
