(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴在“找靚機(jī)”購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)及重啟，反饋平臺(tái)要求退貨退款，但對(duì)方表示只提供維修服務(wù)。（相關(guān)專(zhuān)題：找靚機(jī)屢被用戶(hù)投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
12月29日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于2023年11月16日，在找靚機(jī)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機(jī)。李先生在購(gòu)買(mǎi)新機(jī)后依然用舊手機(jī)，30多天后才開(kāi)始頻繁使用新購(gòu)的手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問(wèn)題。
李先生聯(lián)系找靚機(jī)的客服，對(duì)方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機(jī)本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，輕度使用一個(gè)月就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，要求商家退貨退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱(chēng)是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶(hù)提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機(jī)所屬深圳市萬(wàn)事富科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。2023年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收、95分球鞋交易平臺(tái)。此前，拍拍二手、獵趣等二手電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年全年“找靚機(jī)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“找靚機(jī)”虛假宣傳 要求假一退三
11月19日，廣東省陳先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于11月19日晚上在快遞順豐處拿到在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的7成新紅米k50（配置12+256）以868元，平臺(tái)驗(yàn)機(jī)報(bào)告稱(chēng)沒(méi)有拆修，正常使用?？申愊壬玫绞謪s發(fā)現(xiàn)無(wú)法觸摸使用，聯(lián)系客服對(duì)方一直推卸責(zé)任讓退貨退款。
陳先生認(rèn)為商家有欺騙宣傳行為，拿有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題手機(jī)冒充可正常使用的手機(jī)，事發(fā)后找借口讓退貨退款草草了事，不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。陳先生感覺(jué)買(mǎi)到了假機(jī)，浪費(fèi)時(shí)間和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且還要扣千分之六。陳先生認(rèn)為，會(huì)不會(huì)以其他諸如手機(jī)外觀有問(wèn)題多扣錢(qián)之類(lèi)的也說(shuō)不準(zhǔn)，所以暫時(shí)沒(méi)有退回手機(jī)，請(qǐng)求合理賠償，假一退三。
【案例二】“找靚機(jī)”商品問(wèn)題多多？用戶(hù)稱(chēng)平臺(tái)客服 專(zhuān)員均無(wú)法給出處理方案
11月11日，四川省易女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于2023年11月5日在找靚機(jī)平臺(tái)下單一臺(tái)256G金色iPhone13pro，手機(jī)拿到易女士就發(fā)現(xiàn)有一系列問(wèn)題：如藍(lán)牙有時(shí)候連不上屏幕，卡頓，卡槽無(wú)法識(shí)別卡，前置攝像頭有紫色斑點(diǎn)，后置攝像頭有水印。易女士從11月8號(hào)就開(kāi)始聯(lián)系客服，客服就是拖拖拉拉，表示專(zhuān)員會(huì)聯(lián)系，專(zhuān)員就讓易女士把手機(jī)寄回去維修，易女士表示不想寄回去，專(zhuān)員就稱(chēng)不寄回去一年保障沒(méi)有，并表示他也申請(qǐng)不了易女士自己去換攝像頭的費(fèi)用，但平臺(tái)也不給換原裝的攝像頭。
易女士認(rèn)為，找靚機(jī)存在欺騙消費(fèi)者的情況，說(shuō)的是攝像頭都沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果易女士拿到手之后不僅攝像頭有問(wèn)題，卡槽有問(wèn)題，藍(lán)牙也有問(wèn)題，哪兒都有問(wèn)題。并且客服也處理不好，一直說(shuō)不知道怎么處理，要么就是寄回平臺(tái)，但寄回平臺(tái)又需要花很多時(shí)間。
【案例三】第三方維修不告知用戶(hù)？“找靚機(jī)”被指翻新機(jī)按99新機(jī)賣(mài)
10月31日，遼寧省房先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其在找靚機(jī)軟件購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)華為99新P50pro，商家檢查認(rèn)定承諾沒(méi)有維修。房先生收到手機(jī)去華為官方售后門(mén)店檢查，被告知2023年10月份有一次維修記錄，顯示屏幕、電池、外殼都換了。房先生問(wèn)找靚機(jī)怎么回事，找靚機(jī)客服回答這種官方維修不需要告知，他們只負(fù)責(zé)第三方維修解釋。房先生表示，手機(jī)屏幕、外殼、電池都換了，還能算沒(méi)有維修嗎？不應(yīng)該告知嗎？房先生認(rèn)為此手機(jī)應(yīng)該算翻新機(jī)，怎么能按99新機(jī)賣(mài)呢？
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
