(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家拒絕退款多次，只換不退，限制消費交易條件。（詳見網經社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.qjkhjx.com/zt/wdzts）
10月10日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱其通過微信名冒充ozon跨境電商招商經理承諾在支付2899元后可提供跨境電商ozon陪跑服務，于2023年6月3日在微店平臺向某個人實名注冊商家。后冒充的招商經理又以ozon平臺要收取保證金為由且承諾31日后原路返還，于2023年6月10日以同上方式支付3000元人民幣。
陳女士在協助辦理海南地址的營業(yè)執(zhí)照后，冒充的招商經理直接斷連，未兌現承諾給本人提供相應服務而直接斷連致使原告無法追回兩筆資金。陳女士認為自己與平臺三次協商退款不成，直至對方私下登入本人微店賬號把兩筆訂單都刪除以至于銷毀證據。微店平臺方拒絕提供商家真實身份信息。
注：圖為陳女士提供
陳女士認為微店在經營運行的平臺未盡到監(jiān)管責任，且拒不提供某商家信息，以本人無法維權，造成本人財產損失。希望平臺可以幫助本人追回經濟損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內的遙遙領先者，同時也是去中心化網絡的積極探索者。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、蜂雷、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，“微店”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、網絡售假、凍結商家資金、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“微店”被指霸王條款 五次拒絕退款申請
10月7日，山東省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月6日下午拍下了微店名為：李龍馥的許愿屋的MP限量版韓國kpop專輯，拍下之后立馬發(fā)現填寫的身份證號、地址和電話都錯誤，于是立馬第一時間聯系該微店店鋪客服并申請了僅退款，也在同一時間重新下單了另一單正確的訂單。
但申請僅退款之后，客服以該商品為韓國定制類、制售類商品為又先后五次都拒絕了我的退款申請，簡直是強買強賣，不可理喻，售后態(tài)度還非常傲慢，其微店也沒有客服回復。而且最讓我氣憤的是，微店客服也是偏袒賣家的一方，在介入之后居然也判定賣家方成功，拒絕了退款申請。
孫女士的訴求是要求全額退款，因為該商品只是一個跨國代購的專輯，且該專輯并未開始采購也沒入庫，不存在真實發(fā)生的交易，沒有發(fā)貨，不同意退款申請就是霸王條款，不合法不合理的格式條款不具備法律約束力。
【案例二】用戶投訴“微店”下單后客服玩消失 拒絕溝通
9月22日，陜西省王女士向“電訴寶”投訴稱其于9月21日在“一姐文學考研”微店下單現當代文學史筆記資料以后，商家不發(fā)貨，催促以后客服不回復，公眾號無更新。且微信也不回復，撥打的賣家電話賣家告知不被自己管，并且不通過好友申請，拒絕溝通，也不通過退款，溝通無用。
【案例三】申請退款仍發(fā)貨？“微店”被指商家拒絕溝通 擅自發(fā)貨
9月15日，山東省熊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月12日在微店電商平臺在《追星快樂充電站》店鋪購買棉花娃娃，發(fā)現商品問題，退款退貨無用，商家已讀不回，拒絕談判。
熊女士表示自己已在發(fā)貨之前表達了自己想要退款，結果未經自己允許擅自發(fā)貨，在發(fā)貨之后自己嘗試與商家進行溝通，卻演變成我一個人自言自語，因為商家一直已讀不回，作為消費者權益遭到了嚴重破壞，熊女士的訴求是得到退款，維護自己作為消費者的權益。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
