(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書”購買的商品疑似假貨，要求商家提供正品授權(quán)證書與進貨渠道證明，商家均無法提供。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
11月6日，浙江省周女士向電訴寶投訴稱，其于2023年10月24日在小紅書平臺上“櫻桃桃彩妝”店鋪購買三只INTOYOU女主角唇泥，到貨后周女士發(fā)現(xiàn)與她手中同款同一色號的正品口紅顏色和香味不一樣，確定新收到的INTOYOU女主角唇泥為假貨。
隨后周女士將該問題反饋給商家客服，商家客服辯解稱該口紅為瑕疵品且已在詳情中標明，周女士查找商品詳情頁和交易快照均未發(fā)現(xiàn)商家有標明瑕疵品。同時周女士要求商家提供品牌正品授權(quán)證書或者正品進貨渠道證明，但商家均無法提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：萌推、云集、愛庫存、一直娛、全民嚴選。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、貨不對板、信息泄露、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“小紅書”被指擾亂市場秩序 賣家“錢貨兩空”
11月2日，山東省王女士向“電訴寶”投訴稱，多名用戶在小紅書購買王女士的商品后，隨便編造理由（如缺貨、發(fā)貨慢、商品瑕疵）就申請退款，因王女士并非職業(yè)賣家，無法每天登陸小紅書，48小時內(nèi)王女士沒有登陸小紅書，平臺自動同意退款給買家，且買家不用退貨。王女士稱，其自開店以來一共出單7筆，其中4筆是如上情況。王女士不但墊付了運費，還損失了她辛苦做的手工產(chǎn)品，且一分錢沒有拿到。而買家不但一分錢都沒花，還得到了商品。
王女士找小紅書客服申訴，其多次轉(zhuǎn)交客服推脫敷衍，讓王女士自行聯(lián)系用戶。但用戶早已把她拉黑，電話也不接，無法聯(lián)系。王女士在小紅書后臺舉報這些用戶，顯示舉報成功，感謝她為社區(qū)做的貢獻，但是王女士卻是錢貨兩空。王女士實名舉報小紅書平臺，若長此以往，每個人都可以用此方法擾亂市場秩序而不用承擔后果。
【案例二】“小紅書”平臺與商家來回“扯皮” 用戶訴求立即退款
10月16日，浙江省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月13日下午三點在小紅書商場Moslate旗艦店下單一件商品，晚上小紅書平臺主頁給他推送同店同款商品視頻廣告，僅僅一下午，該商品降價三十多，于是周先生與客服聯(lián)系處理。第二天客服回復(fù)“重新下單，直接退差價?！敝芟壬匦孪聠瘟艘患?，客服告知，直接退差價也可以，于是周先生就把新訂單退了，在原單上申請了退差價。
晚上周先生去取快遞時，被告知該快遞包裹被商家要求撤回了，周先生聯(lián)系客服，客服告知已經(jīng)聯(lián)系快遞續(xù)發(fā)，但是第二天（15號）快遞又稱，該件并沒有“取消攔截”，也就是商家并沒有跟快遞溝通續(xù)發(fā)。之后周先生向商家客服詢問，客服只是告訴他已經(jīng)跟快遞溝通過了，并出示了他們14號的攔截要求截圖，讓周先生等著。但是周先生覺得這件事被售后處理的太復(fù)雜了，他并不想再等下去，便申請退款。然而申請被拒絕，商家堅持要等商品回流才能退。周先生表示，現(xiàn)在這個商品在哪，什么時候退回與他有什么關(guān)系呢？為什么需要他來付出這個時間成本？周先生的訴求是立即退款。
【案例三】提出疑問就遭拉黑？用戶要求“小紅書”商家正式道歉
10月13日，湖北省錢女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月12日在小紅書平臺的個體電商店鋪（嘎嘎板正（珠子））的粉絲群提問了某個商品的材質(zhì)，遭到商家無故拉黑，并且在直播間大聲吼：“我看不慣你！拉黑你有問題沒？！”且?guī)ьI(lǐng)其粉絲在直播間彈幕言語攻擊。錢女士表示，其需要得到此商家的正式道歉。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
