(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”的手機(jī)無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)還原，不敢放心使用，申請(qǐng)退款卻被平臺(tái)拒絕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://www.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
10月11日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月7號(hào)在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)了幾部華為麥芒7手機(jī)，其中一部商家描述只有外屏維修，功能全部正常等。但張先生收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)還原，懷疑被內(nèi)部植入木馬或沒(méi)有維修好。
張先生將手機(jī)返廠后，拍機(jī)堂內(nèi)部鑒定表示正常，不許退款。不過(guò)張先生還是認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)，必須要能清理干凈原來(lái)的內(nèi)容才敢使用，畢竟現(xiàn)在很多支付、身份都在手機(jī)里，因此張先生申請(qǐng)全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機(jī)堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收、95分球鞋交易平臺(tái)。此前，拍拍二手等二手電商平臺(tái)也遭到類似投訴。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，拍機(jī)堂還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】三次申請(qǐng)售后均被“拍機(jī)堂”拒絕 用戶稱被侵害合法權(quán)益
9月25日，河南省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月20日，在拍機(jī)堂平臺(tái)通過(guò)拍賣(mài)拍得8臺(tái)手機(jī)，其中兩臺(tái)手機(jī)都有問(wèn)題，一臺(tái)是外觀和質(zhì)檢報(bào)告不一致，另一臺(tái)是手機(jī)聲音功能不正常。王先生想去退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)拍機(jī)堂平臺(tái)已經(jīng)強(qiáng)制性讓買(mǎi)家確認(rèn)收貨了，王先生申請(qǐng)了三次售后，商家以各種理由拒絕處理。王先生認(rèn)為這侵害了他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，想通過(guò)電訴寶平臺(tái)維權(quán)，得到消費(fèi)者應(yīng)有的服務(wù)。
【案例二】手機(jī)實(shí)物與檢測(cè)報(bào)告不符 用戶要求“拍機(jī)堂”退貨退款
8月28日，浙江省潘先生向“電訴寶”投訴稱其于8月25號(hào)在拍機(jī)堂app購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果14pro，價(jià)值6243.9元，平臺(tái)檢測(cè)頁(yè)面寫(xiě)了輕微磕碰。收到后潘先生按平臺(tái)要求拍攝了開(kāi)箱視頻、檢測(cè)視頻，發(fā)現(xiàn)機(jī)子后殼上鏡頭破裂，鏡頭邊框破裂。然而平臺(tái)拒絕售后，潘先生的訴求是退貨退款。
【案例三】“拍機(jī)堂”被指無(wú)視商品質(zhì)量問(wèn)題 售后服務(wù)讓人失望
8月24日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱其于其于8月16日在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電m40平板，十九號(hào)到手。王先生拍了開(kāi)箱視頻，經(jīng)過(guò)十幾分鐘才開(kāi)機(jī)，且發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)鍵和音量鍵經(jīng)常性失靈，前置攝像頭打不開(kāi)，陀螺儀也異常，這些問(wèn)題都與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符合，然而拍機(jī)堂并沒(méi)有告知消費(fèi)者這些功能異常的問(wèn)題。
于是王先生當(dāng)天申請(qǐng)了售后服務(wù)，拍機(jī)堂給出了霸王條款，拒絕售后申請(qǐng)。王先生多次與拍機(jī)堂的客服進(jìn)行溝通，但是都沒(méi)有取得任何的進(jìn)展。王先生認(rèn)為拍機(jī)堂的售后態(tài)度、客服態(tài)度、專員態(tài)度都非常差，作為一個(gè)消費(fèi)者，他希望能夠獲得合理的售后服務(wù)，特別是當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)。然而，拍機(jī)堂選擇無(wú)視問(wèn)題，拒絕了王先生的售后申請(qǐng)。
王先生表示非常不滿意這次在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)電m40平板的經(jīng)歷，平板存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，而拍機(jī)堂的售后服務(wù)卻讓他感到非常失望。王先生后來(lái)和專員兩次溝通，但拍機(jī)堂的專員態(tài)度極其敷衍，不能解決任何問(wèn)題，只能解決提出問(wèn)題的人，他的訴求是退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
