(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”搬家服務(wù)沒(méi)有按時(shí)履約還拖延退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“58同城”一心向“錢(qián)”？頻陷消費(fèi)糾紛如何脫身？http://www.qjkhjx.com/zt/ts58tc）
9月11日，劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年9月5號(hào)在58同城平臺(tái)（58到家）支付預(yù)約的2023年9月6號(hào)晚上8點(diǎn)搬家服務(wù)費(fèi)用241元，到了9月6號(hào)并沒(méi)有師傅上門(mén)，撥打很多個(gè)客服電話(huà)被告知無(wú)師傅可派，最終客服推薦在別的平臺(tái)去找搬家的。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退款，但向客服反映溝通至今9月11號(hào)了，過(guò)去了5天還是沒(méi)有退款，劉先生的訴求是立刻退款241元原路返還。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱(chēng)是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域中的社區(qū)服務(wù)用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有58到家、豬八戒。此前。我們還曾收到趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、多彩網(wǎng)等平臺(tái)的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年至今“58同城”還疑似存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩余服務(wù)及退款
9月11日，劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月9日在58同城找到路軍汽車(chē)陪練楊濤，交付1240元作為陪練6次費(fèi)用，第一次交了140，剩下5次每次220，在進(jìn)行3次后，路軍陪練楊濤以回老家為由拒絕剩下3次服務(wù)，也拒絕退還剩下的660元費(fèi)用，過(guò)后劉女士電話(huà)聯(lián)系不上此人。
劉女士稱(chēng)，而此商家是58同城服務(wù)保障計(jì)劃會(huì)員，頁(yè)面承諾如有錢(qián)款損失全額賠償。劉女士于8月30日向58同城申訴，至今未解決，沒(méi)有拿到損失，她的訴求是要求58同城賠償損失，嚴(yán)查商家路軍陪練，嚴(yán)格商家資質(zhì)管理，以免更多百姓受騙。
【案例二】用戶(hù)投訴“58同城”詐騙 花費(fèi)6868元沒(méi)有得到所需服務(wù)
8月15日，四川省的唐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)2023年5月11日58同城銷(xiāo)售通過(guò)微信說(shuō)他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品每月可以接100多個(gè)電話(huà)。開(kāi)了一年會(huì)員6868元用了兩個(gè)月總共沒(méi)有接到100個(gè)電話(huà)，還把賬戶(hù)里推廣的錢(qián)全用完了。后面10個(gè)月沒(méi)有推廣金賬戶(hù)就等于白開(kāi)沒(méi)有效果。6868元什么都沒(méi)有得到。
唐先生稱(chēng)跟他們售后溝通各種推卸責(zé)任，售后叫聯(lián)系銷(xiāo)售，銷(xiāo)售叫聯(lián)系售后。唐先生表示會(huì)在每一個(gè)平臺(tái)發(fā)聲，對(duì)58這種騙子企業(yè)說(shuō)不。
【案例三】“58同城”惡意扣除保證金 用戶(hù)證據(jù)充足卻絕不退款
7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)證，故繳納了保證金200元。房源于當(dāng)天經(jīng)58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報(bào)為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進(jìn)行了多次溝通，并向58同城客服詳細(xì)介紹了房屋的具體情況，同時(shí)提出可以配合58同城大連的工作人員實(shí)地考察房屋情況，確認(rèn)房屋具體情況。
但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實(shí)地考察，甚至連舉報(bào)內(nèi)容都不透露。劉先生嚴(yán)重懷疑被舉報(bào)可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現(xiàn)基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
