(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月20日晚8點(diǎn)，天貓正式開啟預(yù)售活動，打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、快手、抖音、考拉海購、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、餓了么、飛豬、愛回收、速賣通、微博電商、達(dá)達(dá)集團(tuán)、卓志集團(tuán)、微信視頻號直播等紛紛跟進(jìn)，雙11迎來第13年的“消費(fèi)狂歡”。各大平臺為了吸引消費(fèi)者“野性下單”，依然套路不斷，為免消費(fèi)者被優(yōu)惠活動沖擊喪失理智，對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防各類陷阱，避免被坑。
另外，10月9日，國家市場監(jiān)管總局在《對十三屆全國人大四次會議第 6187 號建議的答復(fù)》表示，圍繞“雙十一”等重要時間節(jié)點(diǎn)、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，開展行政指導(dǎo)，壓實平臺主體責(zé)任。
消費(fèi)者在活動的沖擊下，難免會忘了，“下單一時爽，維權(quán)很艱難”的后果，為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”電商大促消費(fèi)十大預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：
1、預(yù)售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標(biāo)注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，如果平臺內(nèi)經(jīng)營者無任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美M(fèi)者可要求返還。
2、直播購物的最大優(yōu)勢是有主播現(xiàn)場講解商品，增強(qiáng)了消費(fèi)者對商品的了解，進(jìn)而更加信任商品或服務(wù)，增強(qiáng)購物欲望。但是由于直播的即時性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實際情況不符、消費(fèi)者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況，此外，直播購物還涉及退換貨難、售后不及時等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動消費(fèi)，購物前查看下店鋪的評分和商品的評價，這些都能最大程度上避免消費(fèi)者被“坑”。
3、根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類貨品可使用的滿減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多種滿減優(yōu)惠，且各類優(yōu)惠分別計量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購時注意平臺優(yōu)惠種類，以及平臺優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。
4、先付后退，商家往往承諾前幾小時購物的給予價格優(yōu)惠，但并非購買時直接低價，而是成交后予以退費(fèi)。這種情況下，大部分商家會信守承諾，按照付款時間予以退費(fèi)，但也有部分商家在活動結(jié)束后修改頁面，矢口否認(rèn)。建議消費(fèi)者預(yù)先截屏或錄屏，保存好相關(guān)的活動頁面優(yōu)惠政策，再下單購物。
5、如果不幸進(jìn)坑，消費(fèi)者也可以通過多種途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益，如平臺投訴、315電話舉報、聯(lián)系律師進(jìn)行訴訟維權(quán)等。
