(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年上半年，本地生活服務(wù)迎來(lái)了字節(jié)跳動(dòng)、快手、哈啰等新玩家。7月7日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）已經(jīng)盤點(diǎn)了美團(tuán)在上半年的十大動(dòng)向（詳見：【年中盤點(diǎn)】遭反壟斷調(diào)查 無(wú)邊界擴(kuò)張?jiān)偌哟a 上半年美團(tuán)過(guò)的如何）。作為美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域的主要對(duì)手，阿里本地生活上半年又發(fā)生了哪些事？以下是網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)第三方視角對(duì)2021上半年阿里本地生活十大動(dòng)向進(jìn)行盤點(diǎn)。
事件一：阿里巴巴全資收購(gòu)“美味不用等” 本地生活競(jìng)爭(zhēng)從C端邁向B端
1月20日，據(jù)報(bào)道，阿里巴巴已于2020年下半年通過(guò)旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)——口碑完成對(duì)智慧餐飲服務(wù)商“美味不用等”的全資收購(gòu)。值得一提的是，這也是繼2019年年初收購(gòu)餐飲SaaS服務(wù)商“客如云”后，阿里本地生活在B端的又一次重要布局。
據(jù)了解，成立于2013年1月的“美味不用等”主要通過(guò)B端SaaS服務(wù)和C端產(chǎn)品，解決餐廳的效率、管理、營(yíng)銷、成本和顧客就餐體驗(yàn)等方面的問題。
事件二：阿里巴巴發(fā)布2020年四季報(bào)及2021年一季報(bào)
2月2日晚間，阿里巴巴（NYSE:BABA）發(fā)布了截至2020年12月31日的2021財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)(2020年第四季度)。截至2020年12月31日止三個(gè)月，阿里巴巴在本地生活服務(wù)營(yíng)收83.48億元，較上年同期的75.84億元增長(zhǎng)10%，主要由于GMV的增長(zhǎng)以及抵銷收入的補(bǔ)貼效率的提升所致。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）從財(cái)報(bào)中獲悉，該部分收入主要來(lái)自阿里巴巴的即時(shí)配送和本地生活服務(wù)平臺(tái)餓了么的平臺(tái)傭金、提供配送服務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)。此外，財(cái)報(bào)透露，阿里巴巴在本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)仍未實(shí)現(xiàn)盈利，但虧損正在下降。
5月13日晚間，阿里巴巴發(fā)布2021財(cái)年第四財(cái)季（2021年第一季度）及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，一季度阿里巴巴本地生活服務(wù)營(yíng)收72.49億元，同比增長(zhǎng)50%。2021財(cái)年總營(yíng)收315.37億元，同比增長(zhǎng)24%。自2021年3月份開始，餓了么加大了用戶獲取和用戶體驗(yàn)提升方面的投資；例如在春節(jié)期間，餓了么提高了騎手補(bǔ)貼，以應(yīng)對(duì)通常出現(xiàn)的騎手短缺問題。因此，在3月份季度，餓了么的日均付費(fèi)會(huì)員數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)約40%。
事件三：阿里本地生活與怪獸充電簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
3 月 18 日，怪獸充電與阿里巴巴本地生活服務(wù)公司在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，雙方將聯(lián)動(dòng)支付、電商、本地生活等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，在渠道運(yùn)營(yíng)、商戶服務(wù)、會(huì)員體系等多維度、多層次展開深入合作。
雙方表示，4 月，怪獸充電服務(wù)將伴隨海量福利，率先登錄餓了么 App。用戶通過(guò)餓了么 App 租借怪獸充電寶，除了能享受優(yōu)惠價(jià)格，更有獲得驚喜大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，雙方將協(xié)同旗下資源，圍繞「商圈、辦公圈、生活圈」開展大量基于 LBS 的活動(dòng)，讓用戶享受更多優(yōu)惠，發(fā)現(xiàn)更多選擇。
事件四：餓了么旗下B2B食材配送平臺(tái)“有菜”宣布停止運(yùn)營(yíng)
4月30日消息，餓了么旗下B2B食材配送平臺(tái)“有菜”宣布，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，平臺(tái)將于5月20日正式停止運(yùn)營(yíng)，從5月10日起停止交易服務(wù)，不再支持產(chǎn)生新的訂單。餓了么有菜成立于2015年10月，前身是餓了么有菜小分隊(duì)。據(jù)悉，有菜平臺(tái)僅上線2個(gè)月，便實(shí)現(xiàn)月累計(jì)交易量破億，餐廳客戶量突破5萬(wàn)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自餓了么有菜官網(wǎng)）
事件五：餓了么外賣員送餐時(shí)猝死 只獲得2000元補(bǔ)償款
1月7日，據(jù)報(bào)道，半個(gè)月前，43歲的餓了么騎手韓某在配送了33單外賣后，倒在了第34單外賣配送途中。經(jīng)警方調(diào)查，韓某系猝死。其家屬在追究其工傷保險(xiǎn)責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)時(shí)，被餓了么告知，韓某與平臺(tái)并無(wú)任何關(guān)系，平臺(tái)出于人道主義，愿給家屬提供2000元。除此之外，韓某唯一的保障就是自費(fèi)購(gòu)買的1.06元意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司稱，猝死只能獲賠3萬(wàn)元。
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事件六：餓了么春節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方案變空頭支票
2月18日大年初七，某平臺(tái)上出現(xiàn)了一條外賣騎手質(zhì)疑平臺(tái)開“空頭支票”的視頻，并引發(fā)了廣泛的網(wǎng)友關(guān)注。在這段視頻中，多名為大型外賣平臺(tái)餓了么服務(wù)的蜂鳥優(yōu)選眾包騎手，對(duì)平臺(tái)推出的“春節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方案”表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿與質(zhì)疑。
2月19日，餓了么面對(duì)輿論的批評(píng)與質(zhì)疑，并及時(shí)作出了相對(duì)應(yīng)的回應(yīng)。餓了么表示：“由于公司決策的城市和商圈的單量出現(xiàn)了偏差，導(dǎo)致第六期任務(wù)難以完成，為此向騎手們致歉，平臺(tái)承諾將為受到影響的騎手提供補(bǔ)償。補(bǔ)償內(nèi)容如下:騎手未能完成一期任務(wù)，也并不會(huì)失去所有獎(jiǎng)勵(lì)，只會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)從完成七期的8200元減至完成六期的5250元。
事件七：餓了么再因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)敗訴 曾強(qiáng)制商戶二選一
溫州一商戶因拒絕餓了么強(qiáng)制“二選一”，店鋪被下線關(guān)閉。4月7日，溫州市中級(jí)人民法院就此判決：上海拉扎斯信息科技有限公司溫州分公司（餓了么）存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，令其賠償北京三快在線科技有限公司（美團(tuán)外賣）經(jīng)濟(jì)損失80000元。這是繼阿里巴巴集團(tuán)被市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》重罰182億元之后，餓了么再因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)敗訴。
根據(jù)判決書顯示，2019 年5 月15 日，餓了么客戶經(jīng)理李斌斌前往宇宸小吃店洽談獨(dú)家戰(zhàn)略合作業(yè)務(wù)，并承諾給予一定優(yōu)惠。遭到店主朱某某明示拒絕后，當(dāng)晚22 時(shí)48分，餓了么區(qū)域經(jīng)理孫達(dá)梭、客戶經(jīng)理李斌斌將該店在餓了么平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)置為“無(wú)效”，同時(shí)餓了么系統(tǒng)平臺(tái)短信告知舉報(bào)人“您的門店被提報(bào)關(guān)店，原因是：暫不合作，……”，導(dǎo)致該店在餓了么平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)店鋪無(wú)法接收外賣訂單。朱某某通過(guò)各種途徑進(jìn)行舉報(bào)投訴后，至同年5 月16 日21點(diǎn)59 分，孫達(dá)梭將宇宸小吃店的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)店鋪恢復(fù)為“有效”。
事件八：餓了么開通外賣商家上線綠色通道 辦入駐最快一小時(shí)
5月26日，餓了么宣布開通餐飲商家上線綠色通道，最快1小時(shí)可完成入駐。對(duì)于新開通外賣的餐飲商家，餓了么將投入10億元的費(fèi)率優(yōu)惠，以及5億量級(jí)的流量支持。
餓了么數(shù)據(jù)顯示，在四川、廣東、上海、浙江、江蘇等多個(gè)省市，餐飲商家正在批量上線多平臺(tái)，當(dāng)月上線商家數(shù)量已創(chuàng)單月新高。
網(wǎng)經(jīng)社從餓了么了解到，對(duì)于新上線的商戶，餓了么將提供費(fèi)率優(yōu)惠，以及流量、配送費(fèi)禮包。老店新開也可以得到流量扶持，讓商家重新把生意做起來(lái)。餓了么還面向餐飲商家上線了內(nèi)業(yè)首個(gè)外賣運(yùn)營(yíng)全階段公開課。今年內(nèi)新商家均可免費(fèi)報(bào)名參加，從而解決線上運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)的痛點(diǎn)。
事件九：阿里旗下口碑啟動(dòng)“爆爆團(tuán)”項(xiàng)目
5月27日消息，阿里旗下的口碑在今年年初啟動(dòng)了一個(gè)名為“爆爆團(tuán)”的項(xiàng)目，據(jù)悉，爆爆團(tuán)是阿里巴巴本地生活旗下平臺(tái)，聚合了本地網(wǎng)紅餐廳、人氣爆款、特價(jià)、0元餐品限時(shí)購(gòu)等服務(wù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自支付寶）
據(jù)了解，“爆爆團(tuán)”目前以小程序的形式內(nèi)嵌在支付寶App中，口碑App和餓了么App會(huì)設(shè)有相關(guān)的活動(dòng)頁(yè)面，部分用戶可在支付寶首頁(yè)看到爆爆團(tuán)的入口。目前，爆爆團(tuán)項(xiàng)目已覆蓋超20城，包括北上廣深，以及成都、武漢、長(zhǎng)沙等重點(diǎn)城市，未來(lái)半年內(nèi)將拓展超過(guò)40城。
事件十：“餓了么”2020電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺(tái)回復(fù)率為0
2月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“餓了么”(上海拉扎斯信息科技有限公司運(yùn)營(yíng))2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“餓了么”2020年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“餓了么”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，19次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，全年平臺(tái)回復(fù)率為0。訂單問題、霸王條款、發(fā)是“餓了么”存在主要問題。
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