(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年上半年，本地生活服務(wù)依舊熱鬧：字節(jié)跳動、快手、哈啰等爭相布局。而作為行業(yè)老玩家，美團(tuán)也動作不斷，具體包括：關(guān)停美團(tuán)互助、線百壽健康網(wǎng)、上線“團(tuán)好貨”、推行外賣費(fèi)率改革、適老年化升級等。此外，值得注意的是，市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)依法對美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。以下是網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過第三方視角對2021年上半年美團(tuán)十大動向進(jìn)行盤點(diǎn)。
事件一：美團(tuán)互助突然宣布1月底關(guān)停：上線一年半 擁有1545萬會員
1月18日，美團(tuán)旗下美團(tuán)互助發(fā)布關(guān)停公告，稱因業(yè)務(wù)調(diào)整，美團(tuán)互助將于1月31日24點(diǎn)正式關(guān)停。這是我國首個(gè)關(guān)停的大型網(wǎng)絡(luò)大病互助計(jì)劃，也是繼百度燈火互助后，第二家關(guān)停的互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的互助計(jì)劃。
據(jù)了解，美團(tuán)互助于2019年6月上線，2020年4月公示第一位受助者案例，2020年6月升級為首個(gè)“不限病種”的大病互助計(jì)劃。美團(tuán)互助成立以來，最高加入人數(shù)曾達(dá)到3400萬，共為382位患病會員開展過互助分?jǐn)偂?/p>
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事件二：再次布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 美團(tuán)上線百壽健康網(wǎng)
1月29日，消息稱，美團(tuán)上線了“百壽健康網(wǎng)”，該網(wǎng)站涵蓋了醫(yī)藥招商、代理、展示，以及售賣、開店等全功能的醫(yī)療服務(wù)。這也是美團(tuán)繼醫(yī)美、買藥、醫(yī)療等健康服務(wù)后，又一次布局醫(yī)療健康行業(yè)。
企查查顯示，百壽健康網(wǎng)的運(yùn)營主體深圳百壽健康信息技術(shù)有限公司，成立于2019年11月22日，法定代表人為曾偉，注冊資本為100萬元人民幣，由上海三快科技有限公司（即美團(tuán)）全資控股。
事件三：美團(tuán)“團(tuán)好貨”上線 向社交電商邊界擴(kuò)張
2月3日，在App Store美團(tuán)上線“團(tuán)好貨”App，其產(chǎn)品slogan為“低價(jià)好貨，全場包郵”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，團(tuán)好貨主要為用戶提供蔬菜、水果、糧油、百貨、數(shù)碼、母嬰等用品。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自團(tuán)好貨APP
事實(shí)上，美團(tuán)“團(tuán)好貨”業(yè)務(wù)上線于2020年，直到2020年12月，“團(tuán)好貨”已經(jīng)升級為美團(tuán)App的一級入口，原有的“發(fā)現(xiàn)”頁變成“團(tuán)好貨。
團(tuán)好貨是美團(tuán)閃購自主孵化的B2C電商新業(yè)務(wù)，采用產(chǎn)地直發(fā)+商品團(tuán)購的形式，主打“省+ 好”的購物體驗(yàn)。主要采用一件即可發(fā)全國、全場包郵的方式，商品面向全國用戶展示，發(fā)貨地由商家決定，物流由三通一達(dá)等快遞商提供。
事件四：“美團(tuán)”2020電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“美團(tuán)”(北京三快科技有限公司運(yùn)營)2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“美團(tuán)”2020年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“美團(tuán)”共獲得19次消費(fèi)評級，其中2次獲“建議下單”評級，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，16次獲“不建議下單”評級，2020年全年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”。其中，退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問題、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、信息泄露等是“美團(tuán)”存在的主要問題。
事件五：美團(tuán)發(fā)布2020年財(cái)報(bào)及2021年一季報(bào)
3月26日下午，美團(tuán)發(fā)布2020年第四季度及全年業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，2020年美團(tuán)收入1147.94億元，同比增長17.7%。全年經(jīng)營溢利為43.3億元，年內(nèi)溢利為47.7億元，較去年均有所增加。經(jīng)調(diào)整后溢利凈額為31.2億元，相較于去年同期的46.5億元有所收縮，下降比例為33%。在疫情影響下，美團(tuán)業(yè)績有著不錯(cuò)的恢復(fù)，但新業(yè)務(wù)的發(fā)展也嚴(yán)重拖累著美團(tuán)。
5月28日，美團(tuán)發(fā)布2021年一季度業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)第一季度營收370.2億元，同比去年同期167.54億元增長120.9%。利潤方面，2021年第一季度美團(tuán)毛利72億元，同比去年同期51.96億元增長38.57%；此外，美團(tuán)一季度凈虧損48.5億元，市場預(yù)期虧損38.11億元，去年同期虧損15.78億元。第一季度經(jīng)調(diào)整凈虧損38.92億元，去年同期為虧損2.16億元。
事件六：美團(tuán)計(jì)劃出售1.87億股股份 籌資100億美元
4月20日，美團(tuán)計(jì)劃以273.8港元/股的價(jià)格出售1.87億股股份，通過配股和發(fā)債籌資多達(dá)100億美元，其中騰訊控股將認(rèn)購至多價(jià)值4億美元的美團(tuán)股份。
此外，美團(tuán)將還發(fā)售約30億美元的無息可轉(zhuǎn)換債券。美團(tuán)計(jì)劃將募集資金用于技術(shù)創(chuàng)新，包括研發(fā)自動快遞車輛、無人機(jī)投遞和其他尖端技術(shù)以及一般公司用途。
事件七：市場監(jiān)管總局依法對美團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查
4月26日，市場監(jiān)管總局發(fā)布公告：近日，市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)，依法對美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：市場監(jiān)管總局依法對美團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查http://www.qjkhjx.com/zt/elmsj/）
對此，美團(tuán)發(fā)文表示，公司將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)合規(guī)管理水平，保障用戶以及各方主體合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)長期健康發(fā)展，切實(shí)履行社會責(zé)任。目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
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事件八：美團(tuán)外賣推行費(fèi)率改革 商家：算賬更明白 薅羊毛機(jī)會不少
5月18日，美團(tuán)外賣在全國多地推行費(fèi)率改革試點(diǎn)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）和履約服務(wù)費(fèi)（配送成本）將分開計(jì)算，技術(shù)服務(wù)費(fèi)相對固定，履約服務(wù)費(fèi)只在商家選擇平臺配送時(shí)才會產(chǎn)生，且隨時(shí)段、距離和單價(jià)三個(gè)因素變化。
據(jù)了解，此次改革是將過去“一刀切”式的費(fèi)率分為了兩個(gè)部分：技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）和履約服務(wù)費(fèi)（配送成本）。其中，技術(shù)服務(wù)費(fèi)是相對穩(wěn)定的，按每座城市的固定比率收??；而履約服務(wù)費(fèi)是浮動的，受訂單價(jià)格、配送距離、配送時(shí)段影響而動態(tài)變化。也就是說，這部分費(fèi)用將是一個(gè)階梯式的計(jì)費(fèi)。
事件九：美團(tuán)推“外賣管家服務(wù)” 首期將投入1.5億專項(xiàng)補(bǔ)貼
6月23日，美團(tuán)外賣正式推出“外賣管家服務(wù)”。今年首期將投入1.5億專項(xiàng)補(bǔ)貼，為3萬中小商家免費(fèi)提供3個(gè)月的線上運(yùn)營服務(wù)。后續(xù)還將涵蓋經(jīng)營診斷、店鋪裝修、餐品設(shè)計(jì)、活動策劃、推廣營銷、運(yùn)營優(yōu)化等六大服務(wù)內(nèi)容。
目前，全國已有25個(gè)試點(diǎn)城市，6000家商家參與其中，參加的餐飲門店外賣交易額平均提升超過了50%。
事件十：美團(tuán)適老年化升級初步完成 外賣、叫車可實(shí)現(xiàn)語音交互
6月8日，美團(tuán)適老化升級近期已初步完成。本次升級聚焦老年人的日常生活需求，為老年人提供適老化幫助。目前完成升級的有美團(tuán)出行、外賣、門票、零售四條業(yè)務(wù)線。
在外賣方面，美團(tuán)針對老年用戶進(jìn)行了系統(tǒng)升級，語音技術(shù)團(tuán)隊(duì)將一些復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)化為語音指令，針對按鈕動作給出語音反饋。老年用戶在點(diǎn)外賣過程中，只需要對手機(jī)說出“下單”等指令，就能通過語音交互完成交易。未來，除了點(diǎn)外賣，這套系統(tǒng)還可用于老年人自主買藥。
在門票預(yù)訂與叫車功能方面，針對老年用戶的使用習(xí)慣，美團(tuán)門票上線了“線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)”。專區(qū)頁面的字體更大，老年人更關(guān)心的價(jià)格、預(yù)約時(shí)間等信息得到了突出顯示，同時(shí)還大幅簡化了操作流程。此外，美團(tuán)打車還升級了老年人服務(wù)體系，在上海、南京試運(yùn)營了“一鍵叫車”功能，優(yōu)化界面并配備語音助手。用戶可通過掃二維碼或點(diǎn)擊美團(tuán)的微信小程序，進(jìn)入老人打車頁面，無需輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)，即可呼叫周邊車輛接駕。(如果您是生活服務(wù)電商業(yè)內(nèi)人士，歡迎加微信clt7513，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)。)
