(網(wǎng)經(jīng)社訊)2020年“雙11”已拉開(kāi)序幕，相較于去年令人絞盡腦汁依舊套路滿滿的玩法，今年各大電商似乎并不糾結(jié)于此，而是只有一個(gè)想法——讓更多消費(fèi)者“買買買”，激發(fā)消費(fèi)的源動(dòng)力。為此，網(wǎng)經(jīng)社特發(fā)布“雙11”十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，包括直播帶貨亂象、玩法“戰(zhàn)術(shù)”、先漲后降價(jià)格“套路”、社交拼購(gòu)“貓膩”、特價(jià)限購(gòu)實(shí)際不符、電商專供“套路”、消費(fèi)金融高利息、訂金陷阱、物流“頑疾”、退貨“難”等方面，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”，讓你放心買買買！
不難看出，京東、蘇寧易購(gòu)、阿里巴巴圍繞中小商戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已提前打響。10月19日，京東舉辦“雙11”啟動(dòng)會(huì)，正式對(duì)外公布“雙11”玩法，“2020京東11?11全球熱愛(ài)季”將從10月21日正式開(kāi)啟，截至11月11日為期22天。同一天，蘇寧易購(gòu)也發(fā)布消息稱，“雙11”全民嘉年華發(fā)布會(huì)定檔10月26日，天貓也在20日啟動(dòng)發(fā)布會(huì)。電商頭部平臺(tái)的接連官宣也意味著“雙11”已經(jīng)正式進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。此外拼多多、唯品會(huì)、抖音、快手、蘑菇街等也悄然啟動(dòng)，以便能夠在今年“雙11”中搶占先機(jī)為自己帶來(lái)更多流量和轉(zhuǎn)化。
預(yù)售、秒殺、滿減、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加、購(gòu)物津貼、疊喵鋪紅包、頭號(hào)京貼、補(bǔ)貼外疊加滿減券、積分兌換金額、預(yù)付定金直減等優(yōu)惠活動(dòng)此起披伏，無(wú)時(shí)不刻不刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，觸發(fā)著“剁手黨”買買買神經(jīng)。然而，卻有不少商家“渾水摸魚(yú)”薅一波羊毛，讓以為當(dāng)了一回“羊毛黨”的消費(fèi)者卻被當(dāng)成“韭菜”被割了...甚至有不法分子也不忘“蹭熱點(diǎn)”想方設(shè)法借著“618”，詐騙網(wǎng)購(gòu)群體的錢財(cái)。
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。
10月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)新模式，聚焦平臺(tái)二選一、違法評(píng)價(jià)、小額零星交易界定等關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易秩序的焦點(diǎn)問(wèn)題。（具體詳見(jiàn)【電商快評(píng)】國(guó)家市監(jiān)總局重磅官宣：嚴(yán)查電商平臺(tái)“二選一”、直播電商、惡意評(píng)價(jià)http://www.qjkhjx.com/detail--6574145.html）那么，節(jié)前如實(shí)宣傳，節(jié)中讓消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，節(jié)后高效便捷的售后服務(wù)，都將是各大平臺(tái)需要打好的備戰(zhàn)。
為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”電商大促消費(fèi)十大預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。
二、十大網(wǎng)購(gòu)“消費(fèi)預(yù)警” “剁手”前要睜大眼睛
預(yù)警一：“直播帶貨”火爆來(lái)襲，警惕售后糾紛誰(shuí)“買單”
當(dāng)直播帶貨成為各路玩家爭(zhēng)搶的“高地”，頻繁翻車、假貨不斷、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無(wú)門......似乎也將直播帶貨帶入一個(gè)微妙的時(shí)刻。
今年的直播帶貨“火”出了新高度。雙11更是商家“標(biāo)配”，目前，商家、平臺(tái)和直播帶貨達(dá)人們都已經(jīng)進(jìn)入“雙11”最后沖刺階段。然而，近乎瘋狂的“角逐”背后，亂象更是不可避免。
異軍突起的直播帶貨，的確為后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及脫貧攻堅(jiān)按下“快進(jìn)鍵”。 但也因直播平臺(tái)在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實(shí)際宣傳不符（虛假宣傳）、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價(jià)不實(shí)、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位以及消費(fèi)維權(quán)難等消費(fèi)者最為集中“吐槽”的問(wèn)題。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者，要提高對(duì)商品的判斷能力，對(duì)于低價(jià)、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購(gòu)買；其次，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，要有取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù)；遇到消費(fèi)維權(quán)“瓶頸”時(shí)，可以選擇向消協(xié)等部門投訴，甚至提起法律訴訟。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人黃偉律師也提醒想往頂級(jí)主播發(fā)展的看官，在成為頂級(jí)主播路上“月黑風(fēng)高，小鬼難纏”，一定要做好以下三點(diǎn)：對(duì)于直播中的臺(tái)本要熟悉，特別是廣告法的極限詞語(yǔ)在心里要有個(gè)譜兒；給出承諾一定要小心，時(shí)刻注意給自己留個(gè)可以收回的底，畢竟說(shuō)出去的話潑出去的水；一定要仔細(xì)審查與品牌方的協(xié)議，哪些話是他們要求說(shuō)的，哪些是根據(jù)他們提供的素材來(lái)的，依據(jù)在哪里，不能只聽(tīng)品牌方口頭告知，特別注意要有白紙黑字和郵箱等證據(jù)留痕！
更多詳見(jiàn)【電商快評(píng)】直播帶貨不“帶禍” 這些“貓膩”與法律紅線你要懂http://www.qjkhjx.com/detail--6451734.html
預(yù)警二：摸清優(yōu)惠“套路”，謹(jǐn)防“先漲后降”被“忽悠”
“雙11”期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。
蒙慧欣進(jìn)一步提到，國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)2001年發(fā)布的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第九條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件，準(zhǔn)確記錄所銷售商品、收購(gòu)商品或者提供服務(wù)的價(jià)格，并保存完整的價(jià)格資料，不得弄虛作假。經(jīng)營(yíng)者不能提供或者提供虛假的降價(jià)前交易票據(jù)的，其所標(biāo)原價(jià)為虛構(gòu)價(jià)格?！?/p>
國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見(jiàn)的通知》（發(fā)改價(jià)檢（2006）623號(hào)）第四條：“《規(guī)定》第七條第(一)項(xiàng)所稱的“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如前七日內(nèi)沒(méi)有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)?！?/p>
此外，購(gòu)買預(yù)售商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。
預(yù)警三：平臺(tái)玩法“接踵而至”，預(yù)售“定金”要留神
今年“雙11”預(yù)熱期間，各家電商平臺(tái)玩法全面升級(jí)。于此同時(shí)，阿里、京東、拼多多紛紛推出“百億補(bǔ)貼”互相鉗制，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，今年雙十一電商推出的玩法有：百億補(bǔ)貼、消費(fèi)券、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加等，累計(jì)補(bǔ)貼近1000億?？芍^“薅羊毛”的新境界，可謂是讓消費(fèi)者剁手更順利、更優(yōu)惠。
此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。據(jù)淘寶直播榜單顯示，薇婭和李佳琦20日晚直播總銷售額分別錄得32.21億元和33.27億元，總額逼近70億元，銷售定金超10億元。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣認(rèn)為，在平臺(tái)活動(dòng)過(guò)程中，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”，讓消費(fèi)者“眼花繚亂”，甚至一時(shí)之間不知如何消費(fèi)。蒙慧欣提醒消費(fèi)者，這些平臺(tái)推出的系列玩法，其主要目的提高消費(fèi)者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者者購(gòu)物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物不知節(jié)制，在其活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)之后退貨退款也會(huì)成為售后難題。
此外，消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師曾表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約 定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！币虼?，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。
但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對(duì)于定金規(guī)則并不知悉也不會(huì)打開(kāi)協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺(tái)和商家往往是處于強(qiáng)勢(shì)地位的一方，因此為了避免在促銷活動(dòng)中存在引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補(bǔ)充，如果商家違約，需承擔(dān)雙倍返還定金。
需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而針對(duì)商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。因此，在實(shí)踐中，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。
預(yù)警四：社交拼購(gòu)或藏“貓膩”，下單需謹(jǐn)慎
隨著社交模式的發(fā)展，低價(jià)拼購(gòu)的模式早已不在陌生，除拼多多等拼購(gòu)電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團(tuán)平臺(tái)，雙11期間各家電商的拼團(tuán)促銷活動(dòng)此起披伏但也良莠不齊。
拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。傳統(tǒng)的拼購(gòu)模式社交電商的頑疾之一就是低價(jià)低質(zhì)，消費(fèi)者容易買到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來(lái)維權(quán)。此外，拼團(tuán)購(gòu)物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。
此外，消費(fèi)者還要謹(jǐn)防“虛假拼團(tuán)”鏈接，對(duì)朋友圈等社交軟件分享的各類拼團(tuán)鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當(dāng)點(diǎn)擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個(gè)人信息，重則直接造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。
預(yù)警五：特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)，與實(shí)際不符
在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，但實(shí)際上，商品頁(yè)面上顯示特價(jià)商品限購(gòu)100件，前100名下單的用戶消費(fèi)返現(xiàn)，但實(shí)際卻是，消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已達(dá)上限或庫(kù)存不足等理由拒絕消費(fèi)者下單，或者并非前100名用戶，而無(wú)法兌換返現(xiàn)承諾。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣認(rèn)為，商家以特價(jià)限購(gòu)吸引下單，實(shí)際可購(gòu)買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類標(biāo)語(yǔ)主要是為了吸引部分消費(fèi)者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類似“砍單”行為，對(duì)于特價(jià)限購(gòu)數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)方舉報(bào)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)對(duì)涉事商家做出相應(yīng)懲罰。
預(yù)警六：警惕發(fā)貨陷阱，避開(kāi)物流高峰
“雙11”期間，一波又一波的促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來(lái)壓力，雖然菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問(wèn)題或?qū)⒉荒艿玫礁拘越鉀Q。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，大促期間購(gòu)物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開(kāi)物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門舉報(bào)。
預(yù)警七：“電商專供”小心被“套路”
電商專供的話題一直被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一？一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。“雙11”電商大促期間，品牌商品成為消費(fèi)者購(gòu)買的主力軍，然而被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。
據(jù)此前網(wǎng)經(jīng)社研究表明，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問(wèn)題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
更多詳見(jiàn)：《揭開(kāi)品牌電商專供秘密 三種情形區(qū)別看待》http://www.qjkhjx.com/detail--6451734.html
預(yù)警八：了解退換貨規(guī)則，注意售后時(shí)效
“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者賣家有問(wèn)題商品的概率有所增大?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無(wú)理由退貨”真的“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類問(wèn)題：（1）商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者售后因沒(méi)有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過(guò)了7天，之后告知已過(guò)退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問(wèn)題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；（3）一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過(guò)上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過(guò)了“7天無(wú)理由退換貨”期限，售后困難。
【消費(fèi)提醒】蒙慧欣提醒，雙11期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開(kāi)包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。
預(yù)警九：部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示 服務(wù)費(fèi)沒(méi)有發(fā)票
大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂(lè)、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出 了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。
【消費(fèi)提醒】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。
預(yù)警十：小心各類詐騙，不要被“釣”錢
在購(gòu)物狂歡的同時(shí)，許多不法分子也盯上了“雙11”，通過(guò)假冒淘寶客服、快遞物流、以“解決售后”“退貨退款”為名實(shí)施詐騙讓消費(fèi)者防不勝防。
(1)冒充客服解決售后問(wèn)題為由詐騙：大促期間，售后問(wèn)題不可避免。不法分子會(huì)冒充商家客服，以商品質(zhì)量有問(wèn)題，將對(duì)買家進(jìn)行退款理賠為借口，要求當(dāng)事人添加微信或QQ進(jìn)行詐騙。因此，脫離官方平臺(tái)提供售后服務(wù)的消費(fèi)者一定要提高警惕。
如遇到來(lái)電自稱某平臺(tái)客服人員，要第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)，不要輕易相信不明來(lái)電的說(shuō)辭。如需辦理退款理賠，要在正規(guī)電商平臺(tái)，按規(guī)范操作，切莫脫離平臺(tái)私下進(jìn)行操作，不要被雙倍理賠誘惑，盲目輕信，因小失大。
(3)退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號(hào)、購(gòu)買商品等，能輕松說(shuō)出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問(wèn)題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱；
(4)快遞貨到付款、丟失詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi)；
除此之外，雙11期間，各家快遞公司包裹量大，容易出現(xiàn)丟失損壞等情形。有的不法分子借此亂象，還可能冒充快遞員或快遞公司客服，以包裹丟失、損壞需要給當(dāng)事人賠償為由進(jìn)行詐騙。
(5)“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無(wú)法成功“秒殺”，甚至還會(huì)造成個(gè)人隱私信息泄露。
【消費(fèi)提醒】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)開(kāi)啟，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。
為此，電訴寶（315.100ec.cn）開(kāi)展“雙11 安心購(gòu)——為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)保駕護(hù)航”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
