(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)生活服務(wù)電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)揭示2019年生活服務(wù)電商的發(fā)展情況。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）編制而成。
2019年在線外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2912.5億元 用戶數(shù)破4億
《報(bào)告》顯示，2019年在線外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2912.5億元，同比2018年2480億元增長(zhǎng)17.43。2015-2017年市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為1248億元（44.98%）、1524億元（22.11%）、2096億元（37.53%）。
此外，2019年在線外賣行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)4.23億人，相比2018的年3.68億人增長(zhǎng)14.94%。2015-2017年用戶規(guī)模分別為2億人、2.6億人、3.1億人。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，在線外賣市場(chǎng)格局已基本穩(wěn)定，美團(tuán)和餓了么在餐飲外賣市場(chǎng)深耕多年，用戶增長(zhǎng)流量見(jiàn)頂，在線外賣市場(chǎng)開(kāi)始步入新的紀(jì)元，競(jìng)爭(zhēng)重心逐漸轉(zhuǎn)向商家的數(shù)字化賦能。此外，未來(lái)的用戶增長(zhǎng)主要集中在三四線等下沉市場(chǎng)。
2019年餐飲外賣221.5億元融資 阿里本地生活占92.7%
《報(bào)告》顯示，2019年餐飲外賣行業(yè)共發(fā)生13起融資，融資方分別為：阿里本地生活服務(wù)、瑞幸咖啡、熊貓星廚、連咖啡、美餐網(wǎng)、餐道、食享會(huì)、黃小遞、吃托邦、探宴、 急先鋒、隱食動(dòng)力，融資總額達(dá)221.5億元。其中，僅阿里本地生活一家就占據(jù)了總投資額的92.7%。阿里本地生活的成立，被普遍認(rèn)為是對(duì)標(biāo)美團(tuán)的舉措。
在線外賣“紅與黑”：美團(tuán) 餓了么 口碑外賣 幸福西餅“上榜”
依據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示：美團(tuán)獲“建議下單”評(píng)級(jí)，餓了么、口碑外賣、幸福西餅均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。其中，僅餓了么、美團(tuán)兩家平臺(tái)就收到293起全國(guó)各地用戶投訴，其中不乏商家的維權(quán)投訴
同時(shí)，據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例庫(kù)顯示，無(wú)故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、未收餐卻顯示已完成、用戶個(gè)人信息泄露、強(qiáng)制商家二選一、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等，也是熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題。2019年全年，餓了么平臺(tái)反饋率、反饋時(shí)效性等指數(shù)均為“0”，獲“不建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。
除此之外，12月22日，“美團(tuán)外賣騎手砍人事件”迅速發(fā)酵直沖“微博熱點(diǎn)第二”引發(fā)網(wǎng)友熱議，對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，某種程度上，這類不幸事件既是偶然，也屬必然。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示，從在線外賣頭部平臺(tái)之間的“掐架”要求商家二選一，到消費(fèi)者竟然在外賣餐食中吃出蟑螂再到外賣配送超時(shí)等亂象行為，都表明在線外賣行業(yè)亟待規(guī)范。在外賣出單到配送過(guò)程中，將干凈衛(wèi)生的食物完好無(wú)損地送到消費(fèi)者手中，本是外賣行業(yè)最基本的準(zhǔn)則，但實(shí)際上，食品安全、商品損壞、配送超時(shí)的現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生，消費(fèi)者理賠申訴更是難上加難，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。究其原因，還是在線外賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，平臺(tái)保障消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)不強(qiáng)，不重視平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)化。
小貼士
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