(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國電商物流服務(wù)TOP5消費評級榜”。其中，轉(zhuǎn)運四方綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“轉(zhuǎn)運四方”位于“2019年（上）全國2019年（上）全國電商物流服務(wù)TOP5消費評級榜”第3位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%，回復(fù)時效性為0.000，用戶滿意度為0.000，綜合指數(shù)為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，轉(zhuǎn)運四方均獲“不建議下單”消費評級。數(shù)據(jù)表明，平臺在售后服務(wù)方面還需加強。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”平臺的投訴案例顯示，“轉(zhuǎn)運四方”存在包裹丟件、物流信息久未更新、售后困難等問題以下為部分典型案例：
商品清關(guān)久未送達(dá) 售后“轉(zhuǎn)運四方”遲遲未處理
季先生于2019年3月19日在美國亞馬遜購買嬰兒零食通過深圳市前“轉(zhuǎn)運四方”代物流有限公司(簡稱轉(zhuǎn)運四方)轉(zhuǎn)運回國內(nèi)，訂單號為DD190321668545。3 月28日包裹被海關(guān)查扣，經(jīng)轉(zhuǎn)運四方郵件提醒通過該網(wǎng)站工單系統(tǒng)上傳清關(guān)資料，并詢問要多久通過海關(guān)查驗，轉(zhuǎn)運四方客服人員給出得答復(fù)15-30個工作 日，至今天5月10日已超過30個工作日并且客服再沒有以任何方式通知到我包裹進(jìn)度，本人自己通過跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢平臺查詢到包裹狀態(tài)已經(jīng)顯示退單，至此本人未明白包裹退單原因，并且造成經(jīng)濟損失。截至目前為止轉(zhuǎn)運公司未給任何答復(fù)。
“轉(zhuǎn)運四方”未送達(dá) 售后退貨遭拒
肖女士7月8日在英國亞馬遜上購置兒童安全座椅，座椅于7月10日送至“轉(zhuǎn)運四方”倫敦倉庫，訂單號為DD190710221667。因朋友7月10日晚又送來安全座椅，所以想退貨，7月11日早上客服告知已打包出庫，但網(wǎng)頁顯示待出庫和待付款，隨后與客服反復(fù)溝通，但客服一直不回復(fù)。為什么在待出庫和代付款的情況下，我的座椅為什么不能退貨？為什么我和工單客服溝通，一直不回復(fù)，打轉(zhuǎn)運四方的官方電話，只說可以微信客服或工單客服。
商品到庫久未發(fā)貨 售后“轉(zhuǎn)運四方”久未處理
彭先生于3月份海外購買“nike”鞋子一雙，選用轉(zhuǎn)運四方公司電商清關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)運回國，訂單號為DD190312627777。商品于3月12日商品到達(dá)轉(zhuǎn)運四方公司波特蘭倉庫，查驗無誤后，完成付款，直至4月28日商品仍未出庫轉(zhuǎn)運，在此期間多次嘗試與該公司進(jìn)行聯(lián)系，但該公司沒有設(shè)任何客服，只有網(wǎng)上工單售后，工單客服只回復(fù)套話，并沒有處理問題，多次溝通無果，并且投訴無果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評級。
