(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國(guó)電商物流服務(wù)TOP5消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，點(diǎn)我達(dá)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，“點(diǎn)我達(dá)”位于“2019年（上）全國(guó)2019年（上）全國(guó)電商物流服務(wù)TOP5消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第3位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0.000，用戶滿意度為0.000，綜合指數(shù)為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年上半年，點(diǎn)我達(dá)均獲“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)。數(shù)據(jù)表明，平臺(tái)在售后服務(wù)方面還需加強(qiáng)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“點(diǎn)我達(dá)”存在送餐超時(shí)、商家封號(hào)、售后困難等問題以下為部分典型案例：
用戶因故送餐超時(shí) “點(diǎn)我達(dá)”扣款
陳先生在“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)送了一個(gè)外賣，訂單號(hào)為2100034976192476041。恰逢大暴雨，忘記點(diǎn)送達(dá)了，前天晚上我也打過電話給點(diǎn)我達(dá)客服人員，他們說送餐費(fèi)不會(huì)補(bǔ)給我，屬于我個(gè)人失誤，結(jié)果昨天上午平臺(tái)突然扣我169.5元，說我惡意取消。
“點(diǎn)我達(dá)” 霸王條款 商家封號(hào)售后不予處理
韓先生于2017年底注冊(cè)“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)騎手，訂單號(hào)為393155236061010432。每天14小時(shí)以上的工作時(shí)間，今天上午收到點(diǎn)我達(dá)永久封號(hào)的信息，說是有刷單嫌疑，并直接扣款2048元，而且平臺(tái)賬號(hào)中的近3000元也無法提現(xiàn)，我每天努力工作平臺(tái)一下就給扣除了，我打平臺(tái)申訴電話，客服說風(fēng)控查的無法申訴。
“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)惡意扣款 售后不予處理
朱先生是點(diǎn)我達(dá)騎手于2019年1月20日11：23接到平臺(tái)的一個(gè)派單，訂單號(hào)為20190120C392817989579198464。到商家處取餐，在核對(duì)了訂單號(hào)之后商家就給了我那個(gè)餐品，但當(dāng)我已經(jīng)送到客戶手里時(shí)，商家卻說我沒有拿完那個(gè)餐品，于是就給了我一個(gè)差評(píng)。點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)在沒有核實(shí)真實(shí)情況下，居然無緣無故地扣罰我102.5元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國(guó)195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購(gòu)、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
