(網經社訊)導讀：7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數十家電商物流服務平臺2019年上半年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2019年（上）全國電商物流服務TOP5消費評級榜”。其中，U2C轉運綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“U2C轉運”位于“2019年（上）全國2019年（上）全國電商物流服務TOP5消費評級榜”第2位，具體表現為平臺反饋率為14.29%，回復時效性為0.143，用戶滿意度為0.000，綜合指數為0.114，獲“不建議下單”的購買評級。
據網經社“電商消費評級數據庫”顯示，2019年上半年，U2C轉運共獲5次“不建議下單”消費評級，獲1次“謹慎下單”評級。數據表明，平臺在售后服務方面還需加強。
此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“U2C轉運”平臺的投訴案例顯示，“U2C轉運”存在久未發(fā)貨、售后困難等問題以下為部分典型案例：
商品被“U2C轉運”無故售賣 賠付困難
龔女士于2018年12月20日買了一些商品想要通過“U2C”運輸回來，訂單號為90264301。U2C半年沒有運輸回來，并且私自把商品賣掉了，而且拒不賠款并且聯系不到客服。我有兩個訂單，這兩個訂單我都沒有收到貨物，大概金額在2000元左右?？头^年的時候態(tài)度惡劣，拒不承認被自己私自拍賣，拍賣之后也沒有賠付金額，后期他們就再也不出現，網站充值的余額也不可以提現出來。
“U2C轉運”商品久未送達 售后困難
趙女士于2019年1月于轉運平臺“U2C”轉運兩個包裹，相關編號為161510。1月8日進入清關后遲遲未到。4月U2C告知商品被拍賣，將商品詳情上傳郵箱之后一直得不到回復，之后3個月中聯系U2C一直未果。東西也沒有收到。包裹價值464美元，合人民幣約3200元，支付運費327元，共損失金額為人民幣3527元。
“U2C轉運”疑網絡欺詐 售后商家久未賠償
邱女士于2018年12月在美國購買價值2000人民幣的商品。通過“U2C轉運”物流付了轉運費用，訂單號為1z56649ep241065871。轉寄回國，目前半年過去了，商品沒有收到，U2C商家說，包裹丟失，目前聯系不到商家，商家也不進行商品賠償及物流費賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網經社電子商務研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
