(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費評級榜”。其中，中行聰明購綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“中行聰明購”位于“2019年（上）全國金融科技電商TOP10消費評級榜”第6位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為5.88%，回復(fù)時效性為0.000，用戶滿意度為10.000，綜合指數(shù)為0.229，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，中行聰明購均獲“不建議下單”消費評級。數(shù)據(jù)表明，平臺在售后服務(wù)方面還需加強。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“中行聰明購”平臺的投訴案例顯示，“中行聰明購”存在疑似售假、久未發(fā)貨、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“中行聰明購”疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后退款久未處理
陳先生于2019年7月10日在“中國銀行聰明購”購買一款champion鴨舌帽，訂單號為20190710023603132582。購買原因是中行主動發(fā)送購買優(yōu)惠短信，誘惑我購買，使用中行信用卡分期優(yōu)惠購買，收到貨后經(jīng)過對比認為是假貨，和供貨商魔集商城（上海新世傲文化傳播股份有限公司），協(xié)調(diào)后退貨，退貨單號：3850480020367，商家于7月17號聲稱操作退款，到今天7月24號還不見到賬，電話投訴后說早一周前已經(jīng)辦理退款，打給中行也至今沒有反饋。
“中行聰明購”商品久未發(fā)貨 售后困難
葛先生于2019年4月27日在“中行聰明購商城”購買了5臺iRobot品牌掃地機器人和拖地機器人，訂單號為20190427023908505011、20190427027489005025。其平臺入住的商家承諾兩個工作日內(nèi)發(fā)貨，但是該商家至今因種種理由未發(fā)貨，中國銀行聰明購商城既然已經(jīng)接受了我的“要約”，那么從合同法的角度講，此合同便 告成立。既然合同成立，雙方都應(yīng)該按合同履行，所以我要求其按照合同協(xié)議發(fā)貨并按實付金額開具個人普通增值稅發(fā)票。
“中行聰明購”信息填寫錯誤取消訂單商家久未處理
邢女士于3月21日晚在“中行聰明購商城”買了兩個藍牙耳機，訂單號為20190321028274223064。后來發(fā)現(xiàn)信息填寫錯誤，就要取消訂單重新拍，可是找不到取消按鈕，只能工作日9點發(fā)綠森數(shù)碼的客服，22日早9點打了第一遍，說系統(tǒng)死機讓我十分鐘之后打，十分鐘以后又打一遍，說系統(tǒng)不好使，好使了給我處理，什么時候好使不確定，之后重新打了這個電話投訴渠道投訴， 也說盡快給我取消訂單，并未取消訂單。之后有一個四川的電話打過來，說盡快給我處理，查看后并沒有取消。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
