(網(wǎng)經(jīng)社訊)：7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家生活服務電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國生活服務電商TOP15消費評級榜”。其中，小豬短租綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“小豬短租”位于“2019年（上）全國生活服務電商TOP15消費評級榜”第12位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為3.45%，回復時效性為0.034，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0.028，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，小豬短租累計獲10次“不建議下單”消費評級，獲“建議下單”次數(shù)為0。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“小豬短租”平臺的投訴案例顯示，“小豬短租”存在開具發(fā)票難、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
鄒女士于7月5日—7月10日在“小豬短租”定公寓，共計1330元，訂單號為110067357800。
涂女士于2019年5月20日在“小豬短租”平臺上面訂購了5月31日到6月3日的3個晚上的住宿，訂單號為104774446800。
下單價格是1117元,5月24日因為臨時有事取消，結(jié)果把1117元全部扣除作為違約金，請問一下寫的是先住后付，我提前了那么多天取消，需要全部扣除房款，這個完全是霸王條款，詢問客服，客服很久才回答，說是沒有辦法，要不就是和房東協(xié)商，房東已經(jīng)聯(lián)系不上，我是通過平臺預定的，為什么要自己去和房東聯(lián)系。
周女士在“小豬短租”上，訂單號為101383205200。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
