(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家跨境電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國跨境電商TOP10消費評級榜”。其中，達令家綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“達令家”位于“2019年（上）全國跨境電商TOP10消費評級榜”第10位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為11.11%，回復時效性為0.056，用戶滿意度為10，綜合指數(shù)為0.272，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“達令家”平臺的投訴案例顯示，“達令家”存在商品質(zhì)量問題、久未發(fā)貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“達令家”七天無理由退貨 用戶申請售后困難 回復：已處理
姚女士在“達令家”下單購買商品，訂單號為031917614395181215。
平臺掛著七天無理由，退貨，結(jié)果從6月25日起，多次申請退貨，在網(wǎng)站購物里，根本沒有退換申請，必須等客服聯(lián)系。結(jié)果聯(lián)系了客服，客服說：其他個人店鋪出售的物品，他給后臺操作給退了，達令家自營產(chǎn)品，不能退，要退還需專門客服，兩小時回訪，結(jié)果回訪客服，又是一大堆理由說的亂七八遭什么退貨就是退店，總之最后就是不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：電聯(lián)告知客戶需聯(lián)系推薦人同意才能退貨，客戶表示不退了，客戶認可。
“達令家”商品未發(fā)貨申請退貨 客服久未處理 回復：已退款
田先生于4月20日在“達令家”購買除螨儀，訂單號為281911017114775331。
在當天還未發(fā)貨的情況下申請退貨，界面顯示退貨完成但是并未收到退款。在一個月后又將商品寄來。和客服聯(lián)系，說需要店主同意，但是退貨條款里有些若店主48小時內(nèi)未處理，系統(tǒng)自動確認通過，卻一直沒有進一步動作，相當于完全沒有售后?？头彩欠磸头笱埽鸱撬鶈?，反反復復，在第一次協(xié)商出解決方案并按要求退貨后，再聯(lián)系客服，又不同意退款，然后說電話客服聯(lián)系，也沒有任何后續(xù)。退貨處理界面也一直不是正確的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：消費者田先生的訴求是要求退款，我司客服已電聯(lián)消費者田先生，通過與消費者田先生溝通，了解到消費者田先生訴求需要退款，我司已退款，消費者田先生已收到退款，并且與消費者田先生達成和解，消費者田先生投訴問題已得到解決。
“達令家”商品質(zhì)量問題 售后商家久未處理
呂女士于2019年3月1日在“達令家”平臺上為家人購買了一雙男鞋，訂單號為001906011570238014。
之前買來一直閑置起，6月8日才 翻出來穿第一次就出現(xiàn)嚴重脫膠的問題，當天就和在線的客服進行了溝通，當時說賠償30元，我拒絕了，因為明顯是鞋子存在嚴重的質(zhì)量問題，區(qū)區(qū)30元拿來干嘛？自第二天起每天的客服都是答復有專員一天內(nèi)和我聯(lián)系處理問題，但是卻是在推諉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
