(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“輕松籌”的投訴，稱捐款捐錯(cuò)誤，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐先生于7月14日在微信“輕松籌”平臺(tái)給親戚家患重病的小孩捐款100元，訂單號(hào)為4200000345201907141244477250。
捐款后查詢發(fā)現(xiàn)對(duì)方（親戚）未收到，而捐到了籌款標(biāo)題為“挽風(fēng)”的捐款對(duì)象了。當(dāng)日就與輕松籌平臺(tái)客服10101019聯(lián)系申請(qǐng)退款，并按客服要求，向輕松籌電子郵箱發(fā)送了申請(qǐng)退款的電子郵件。其后我又分別發(fā)過(guò)2封電子郵件?？头f(shuō)7日內(nèi)退款，可到7月25日，我未收到輕松籌退款。7月25日下午，客服查詢說(shuō)未收到郵件。我懷疑輕松籌平臺(tái)講未收到郵件而不退款是欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“輕松籌”發(fā)來(lái)反饋稱:目前已有相關(guān)工作人員與用戶取得聯(lián)系，事情已經(jīng)得到解決。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
