(網經社訊)7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，拼趣多綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年上半年通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“拼趣多”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十四位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0%，回復時效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“拼趣多”平臺的投訴案例顯示，“拼趣多”存在退店保證金難退還、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“拼趣多”退店保證金久未退還 售后困難
王先生于2018年6月26入駐“拼趣多”平臺并交保證金1500元，訂單號為M201806260971080101。期間拼趣多一直無流量，稱一直在努力推廣，馬上和XX合作，再等一等，后邊無任何效果，于2018年10月申請退店，退回450元拼趣多官方稱公司沒錢了，等平臺有盈利了再退保證金，至今還未解決，現(xiàn)在無法聯(lián)系拼趣多那邊電話都是停機狀態(tài)，客服QQ也都把我拉黑了，后臺現(xiàn)在也無法登陸。
“拼趣多”退店保證金久未退還 售后只退30%
許先生于2018年3月入駐“拼趣多”平臺并交保證金，訂單號為2018032420004001110086004498632。在平臺客服承諾，入駐滿3個月可以退還保證金的提前下，直接轉賬給該平臺，到2019年6月想退店的時候 ，出現(xiàn)平臺客服失聯(lián)、公司電話也打不通、商家后臺也登錄不上、沒辦法申請退店的問題。本人的2000元保證金和450元左右的貨款被套，無法提現(xiàn)。另外聽說之前有的商家申請退店有5折退、3折退，并沒有全額退還保證金和貨款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網經社電子商務研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
