(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，閑魚綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年上半年通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“閑魚”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十二位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0%，回復(fù)時效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“閑魚”平臺的投訴案例顯示，“閑魚”存在商品質(zhì)量問題、售后被拉黑、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶“閑魚”賬號被封 售后客服不予處理
米女士2019年7月8日“閑魚”提示危及交易安全違規(guī)，說我與買家有交易糾紛，封禁了我的支付寶賬戶，但我點擊閑魚的安全中心并未提示有違規(guī)，也沒有申訴入口。我已退款給買家，有憑證。閑魚客服不理人，打電話都是電腦。
用戶申請退款遭拒 “閑魚”售后遭拉黑
李先生于7月4日在“閑魚”網(wǎng)上買了北大清華參觀門票預(yù)約暑假講解，購買時約定不去可以退款。訂單號為517376547640877802。7月5日到達后目的地后通過電話、閑魚聊天聯(lián)系店主1個多小時無法聯(lián)系。2個小時候后店主聯(lián)系上，當時與店主提出退款需求，店主閑魚上回復(fù)好的。提出退款需求4天后，店主拒絕退款申請，拒絕理由打了個“，”并將我拉黑無法與他取得聯(lián)系，導致退款失敗。
“閑魚”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
林女士于6月1日在“閑魚”店家tb514544944購買二手電冰箱，訂單號為WX19060176041。店家承諾7天有問題包退，要求付定金90元，快遞到付300元，收貨后發(fā)現(xiàn)電冰箱有質(zhì)量問題，要求退貨無果，店家還理直氣壯不怕投訴。
接到以上該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
