(網(wǎng)經(jīng)社訊)梁女士在“中華會計網(wǎng)?！眱?nèi)注冊會計師網(wǎng)絡(luò)課程，三科聯(lián)報共花費1900元。售后退款無法提現(xiàn)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“中華會計網(wǎng)?！逼脚_的投訴案例顯示，中華會計網(wǎng)校存在余額無法提現(xiàn)、售后退款困難等問題。
梁女士在“中華會計網(wǎng)?！眱?nèi)注冊會計師網(wǎng)絡(luò)課程，三科聯(lián)報共花費1900元。 后因工作變動，不在從事相關(guān)工作，申請退款。網(wǎng)?？头⒘号烤W(wǎng)校訂單9314789三科課程關(guān)閉后，學(xué)費退還至網(wǎng)?，F(xiàn)金賬戶內(nèi)，但無法提現(xiàn)。聯(lián)系客服得到回復(fù)，該筆學(xué)費只能用于網(wǎng)校內(nèi)課程學(xué)習(xí)或購買書籍等消費使用。
梁女士認(rèn)為1900元的學(xué)費在課程關(guān)閉退還后應(yīng)屬于個人，網(wǎng)校無權(quán)規(guī)定適用范圍，更不能私自扣留，不允許提現(xiàn)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“中華會計網(wǎng)校”平臺的投訴案例顯示，中華會計網(wǎng)校存在余額無法提現(xiàn)、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“中華會計網(wǎng)?！蓖丝顭o法提現(xiàn) 售后困難
林先生于2018年10月14日在“中華會計網(wǎng)?！辟徺I一批書籍，訂單號為816652996016。
收貨后后因商家隱瞞相關(guān)產(chǎn)品信息，我方進(jìn)行退貨退款處理。退貨后，中華會計網(wǎng)校在收貨后未將退貨款項打回至原始付款賬戶，而是未經(jīng)消費者同意的情況下，私自將款項打到中華會計網(wǎng)校的消費者賬戶，并且不能提現(xiàn)，退回的這筆款項我只能用于購買的中華會計網(wǎng)校的相關(guān)產(chǎn)品，不能用于任何其他用途，這屬于強制性綁架消費者消費其網(wǎng)校產(chǎn)品的現(xiàn)象。
用戶未知課程有效期 售后被“中華會計網(wǎng)?！备嬷柚匦沦徺I
謝女士于2017年6月份在“中華會計網(wǎng)校”購買了一個會計初級考證課程，訂單號為4056456。
繳費是750元。當(dāng)時客服沒有跟我說這個網(wǎng)站的有效期是一年的，絕對沒有提過。我在不知情的情況下，用手機購買了此課程。2018年5月份我參加會計初級考證考試，沒通過。休息了一段時間，想再進(jìn)此網(wǎng)站學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)之前的課程己消失，全部空白。經(jīng)過問客服我才知道此課程只是一年有效期，重考，你想再學(xué)習(xí)，需重新繳費。但是我在其他網(wǎng)站學(xué)習(xí)，從來沒聽過重考再學(xué)習(xí)要重新繳費的情況。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫顯示，在線教育平臺存在著退費難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構(gòu)、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等。
為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之在線教育，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注在線教育平臺的消費權(quán)益保障。如果您有在線教育平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
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