“尚德機(jī)構(gòu)”商家推脫久未退款
(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著投訴的增多，北京尚佳崇業(yè)教育科技有限公司(簡(jiǎn)稱尚德機(jī)構(gòu)) 虛假宣傳、引誘貸款、退費(fèi)難等問(wèn)題不斷被媒體曝光。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”平臺(tái)的投訴案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)存在久未退款、售后困難等問(wèn)題。
2018年10月28日，北京趙同學(xué)在位于朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)SOHO現(xiàn)代城的尚德教育報(bào)名了專本連讀自考，學(xué)費(fèi)共16800元。在老師推薦下，趙同學(xué)辦理了分12期支付學(xué)費(fèi)，單筆1300元，開(kāi)具了發(fā)票。
通過(guò)2個(gè)月的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，趙同學(xué)發(fā)現(xiàn)尚德機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳。課程雜亂無(wú)章，模式與其承諾不符，考試之前打著補(bǔ)學(xué)籍的名義收費(fèi)，實(shí)際交錢之后尚德機(jī)構(gòu)根本無(wú)法補(bǔ)學(xué)籍。
發(fā)現(xiàn)尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳的趙同學(xué)，馬上申請(qǐng)退學(xué)。
“2019年1月2日當(dāng)天，聯(lián)系到了老師，經(jīng)溝通，在了解到我退學(xué)態(tài)度堅(jiān)定后，老師的態(tài)度變得十分惡劣，并表示不可以退學(xué)，就算退學(xué)也要把貸款還完”
趙同學(xué)說(shuō)，“隨后我聯(lián)系了售后老師，期間1月3日，1月4日，1月6日多次聯(lián)系，售后以財(cái)務(wù)走流程排期為由推脫至3個(gè)月以后退款”。
趙同學(xué)已償還貸款3個(gè)月，加上第一次繳納的金額共計(jì)5200元。更無(wú)法接受的是，期間貸款不能凍結(jié)。
就算退學(xué)也不得不按月繼續(xù)歸還貸款，否則個(gè)人征信就會(huì)受到影響。（來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 有刪減）
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”平臺(tái)的投訴案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)存在久未退款、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
洪女士于2019年2月25日晚上在北京尚德在線教育科技有限公司購(gòu)買了筆面連報(bào)普通班，訂單號(hào)為2019022522001425401027949670。
洪 女士在北京尚德在線教育科技有限公司購(gòu)買了筆面連報(bào)普通班（京20年），當(dāng)時(shí)在線支付1328元，還有11952元是辦理的“百度有錢花”貸款！因?yàn)榭紤] 不周，第二天申請(qǐng)退款，協(xié)議上承諾24小時(shí)內(nèi)全額無(wú)息退款，可是班主任推到售后老師，售后老師又說(shuō)她不負(fù)責(zé)，又推給另一個(gè)人，就這樣一直踢皮球！到現(xiàn)在申 請(qǐng)一個(gè)多月了還不給退款，沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展。
“尚德機(jī)構(gòu)”疑貨不對(duì)板 退款久未處理
張先生于2017年9月17日在網(wǎng)上報(bào)讀尚德教育【漢語(yǔ)言文學(xué)本科】移動(dòng)一對(duì)一私教班，訂單號(hào)為DRAG20170919000004。
張 先生交費(fèi)4108元。期間學(xué)習(xí)中與實(shí)際不符，申請(qǐng)退學(xué)長(zhǎng)時(shí)間未得到解決。因?yàn)槭菐煼额?、?？?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">學(xué)校畢業(yè)，想去考公立學(xué)校教師，但很多報(bào)考學(xué)校都限制本科學(xué) 歷。需要提升自己的知識(shí)和學(xué)歷，所以尋思著報(bào)考函授或自考。當(dāng)初報(bào)名之前，尚德報(bào)名的人說(shuō)，只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn)，才可以報(bào)考，買保險(xiǎn)不過(guò)可以退，說(shuō) 得各種好。當(dāng)時(shí)一心想要本科學(xué)歷去報(bào)考，所以就報(bào)了。后來(lái)我去當(dāng)?shù)亟逃肿稍?，根本無(wú)法報(bào)考，只承認(rèn)全日制學(xué)歷，其余的均不認(rèn)可。所以尋思著退了。而且學(xué) 習(xí)了4節(jié)課，感覺(jué)就是教學(xué)差別很大，這種學(xué)習(xí)方法需要占用太多時(shí)間。但是根本聯(lián)系不上報(bào)名人，就這樣耽擱著。直道2018年10月份，偶然聽(tīng)到別人說(shuō)起怎 么申請(qǐng)退費(fèi)，于是才聯(lián)系尚德班主任，然后就是各種推脫，找這個(gè)找那個(gè)，正在處理中。答應(yīng)2019年1 月17日前退款給我，可是到現(xiàn)在2019年3月21日了，一點(diǎn)消息都沒(méi)有。而且我的課程時(shí)間卻算到2019年3月13日結(jié)束。有意拖著不辦理。
“尚德機(jī)構(gòu)”商家久未退款
周先生于2018年9月在北京尚德在線教育科技有限公司深圳南山分公司購(gòu)買自考培訓(xùn)班服務(wù)，訂單號(hào)為261907015353829534。
周先生11760元人民幣，因?yàn)閭€(gè)人原因，在滿足全額退款的條件下，9月下旬向售后申請(qǐng)退款，11月售后客服才發(fā)起售后申請(qǐng)，等待幾個(gè)月沒(méi)有結(jié)果，期間多次 聯(lián)系客服和服務(wù)班主任，都相互推脫責(zé)任，就是不處理問(wèn)題，客服每次都是忽悠說(shuō)會(huì)處理，會(huì)跟進(jìn)，直至2019年2月，期間多次聯(lián)系售后，均拖延退款，且后期不能聯(lián)系售后負(fù)責(zé)人。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫(kù)顯示，在線教育平臺(tái)存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語(yǔ)流利說(shuō)、幫考網(wǎng)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、新東方繪本館、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之在線教育，通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注在線教育平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有在線教育平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
