“有贊”商品質(zhì)量問題 退款遭拒 回復：已處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，于女士在“有贊”店鋪下單購買鮮花，商品為商家“當日送”類商品，于女士選擇了預約配送服務(wù)，但卻在于女士不知情的情況下配送信息變更。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“有贊”平臺的投訴案例顯示，有贊存在商品久未發(fā)貨、商品貨不對板、商品質(zhì)量、售后困難等問題。
于女士于2019年5月10日19:53在此商家在“有贊”店鋪，下單購買鮮花1束，此商品為商家[當日達]類產(chǎn)品，當日達在商家的定義內(nèi)為：北京、上海、杭州、寧波市區(qū)內(nèi)可配送（北京、上海由于部分原因改為次日達），16:00之前下單，當日達；16:00之后下單，次日達；提前4小時預定。
在下單時，商家提供了配送預約服務(wù)，于女士選的配送時間為2019年5月12日上午，5月11日10:35商家對我的訂單進行了發(fā)貨操作，但無任何物流信息，5月12日上午9:30分詢問商家客服鮮花配送的實際情況，但直至11:20分仍無反饋和物流信息，于女士進行第二次詢問，得知配送日期為5月14日，于女士表示，客服無法解釋為何在我本人不知情的情況配送變更，我同時向有贊平臺進行了投訴，商家回復有贊的理由是因為倉庫系統(tǒng)維護無法發(fā)出，但這一理由在17:43由商家自己推翻，直至12日晚上19:26商家客服答復這個類型的訂單他們不能保證配送日期。
在12日當天，商家微信公眾號分別在12:14、17:54推送“送媽媽的花、今天就要送達”的促銷推文，商品訂單確認頁仍然提供包括可選擇當天配送時間的預約配送服務(wù)，虛假促銷，于女士要求全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單已操作退款，相應款項3-5個工作日到賬，請注意查收。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“有贊”平臺的投訴案例顯示，有贊存在商品久未發(fā)貨、商品貨不對板、商品質(zhì)量、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
王先生于3月17日在“有贊”商城老林嚴選微店購買一件皮衣，訂單號為E20190317152327007600029。
網(wǎng)頁宣傳為真皮，穿過一次就出現(xiàn)質(zhì)量問題，紐扣扣上然后解扣時皮衣就撕裂開，里面是一層無紡布，真皮會扯開？多次申訴要求退款商家不承認質(zhì)量問題，并且邀請有贊商城客服進行介入也并未得到有效回復，并且內(nèi)襯縫線大面積炸線，初步懷疑該網(wǎng)店進行生產(chǎn)假貨，并且銷售假貨，宣傳方面對消費者也有欺騙，誤導消費者購物，有贊商城監(jiān)管不利，消費者投訴未達成協(xié)議就不管不問。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單雙方已協(xié)商一致辦理退貨退款，維權(quán)同學回訪王先生未接通，請盡快按照退貨地址退回以便盡快辦理退款。
“有贊” 下單未能配送退款遭拒 回復：已處理
王女士于2019年4月25日在“有贊”四葉鮮花平臺上看到有9.9元砍價鮮花，點開看我是否在配送范圍內(nèi)，看到他寫了安徽并且沒有特殊標注哪里不能配送后我發(fā)至朋友群進行砍價，砍完價格購買時現(xiàn)實不在配送范圍內(nèi)，我聯(lián)系客服，客服表示不能付款就是不在配送范圍并且現(xiàn)在沒有辦法解決，我問他幫忙砍價是不是需要注冊才可以砍價，客服說是的，但是我砍完價以后他們表示不能給我購買，并且一開始的時候也沒有說明我所在地區(qū)是不發(fā)貨的，只有砍完價格，注冊完以后才表示，我認為這是虛假促銷并且在欺騙消費者注冊信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：在用戶下單時才能獲取收貨地址來判斷是否在配送范圍內(nèi)，由于您的收貨地址不在配送范圍內(nèi)，因此無法強制商家發(fā)貨，另外也不存在虛假促銷及欺騙注冊信息的情況。
“有贊” 商品貨不對板拒絕退款 回復：已處理
傅先生于2019年4月6日在“有贊”錦衣社買了5件衣服跟一副眼鏡，訂單號為E20190406110557098600005。
4月8日豐槽收貨，打開快遞，發(fā)現(xiàn)少眼鏡，第一適量聯(lián)系賣家，這個都有跟賣家的聊天記錄，賣家不承認少發(fā)貨，投訴到有贊平臺，平臺建議稱重，本人馬上把衣服重量上傳平臺，但是后來賣家因為不能提供確切6件貨物發(fā)貨重量，所以平臺不能判定賣家少發(fā)貨，然而平臺根據(jù)賣家的提供發(fā)貨單上有6的數(shù)量，還有以及根據(jù)賣家闡述發(fā)貨是電子掃描發(fā)貨，不會少發(fā)貨，故不能眼鏡退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：。該筆訂單買家反饋收到的商品少貨，由于簽收24小時以后反饋少件且沒有及時拍簽收少貨的憑證，因此無法強制商家處理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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