(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，胡女士在“萌店”申請(qǐng)售后退店，可是退店保證金久未退還。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“萌店”平臺(tái)的投訴案例顯示，萌店存在退店保證金退還難、售后困難等問(wèn)題。
胡女士2018年在“萌店”申請(qǐng)?zhí)峤坏耐说晟暾?qǐng)。之后發(fā)現(xiàn)萌店已經(jīng)關(guān)閉對(duì)商家后臺(tái)的登陸權(quán)限，無(wú)法查看。官方說(shuō)明告知20個(gè)工作日內(nèi)退還保證金，至今一年多卻未收到退款，聯(lián)系平臺(tái)相關(guān)人員也是多次以在處理中為理由不予處理，聯(lián)系客服被告知已經(jīng)在催財(cái)務(wù)了，請(qǐng)耐心等待。數(shù)次投訴400電話告知退款的情況只能聯(lián)系退店專員，客服沒(méi)有催促權(quán)限，只有反饋。保證金5000元至今未退。
萌店成立于2015年3月，是國(guó)內(nèi)知名的移動(dòng)社交電商平臺(tái)，專注于美食和生活消費(fèi)領(lǐng)域，為3500萬(wàn)用戶提供國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)商品。萌店在原有的主打生鮮美食基礎(chǔ)上，于2017年新上線“品質(zhì)生活館”和“地道中國(guó)館”兩大特色頻道，品類覆蓋生鮮、零食、家居、美妝、電器、服裝、廚衛(wèi)、地方特產(chǎn)等生活消費(fèi)品，力求在提供給用戶美食享受的基礎(chǔ)上，讓價(jià)廉美物的家居美妝好物裝扮用戶的生活，通過(guò)“地道中國(guó)館”讓用戶省時(shí)省心地品嘗全國(guó)各地的特色鄉(xiāng)味！
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“萌店”平臺(tái)的投訴案例顯示，萌店存在退店保證金難退還、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
陳先生在“萌店”開店于2018年11月左右申請(qǐng)退店，訂單號(hào)為MD18072316540887。
陳先生在“萌店”開店于2018年11月左右申請(qǐng)退店，通過(guò)了前兩步的流程后，一直卡著：財(cái)務(wù)核對(duì)保證金余額，已經(jīng)2個(gè)多月，也沒(méi)有一個(gè)時(shí)間或者聯(lián)系方式，聯(lián)系平臺(tái)以前的運(yùn)營(yíng)人員也沒(méi)有回復(fù)，目前希望能給一個(gè)合理時(shí)間處理，畢竟申請(qǐng)了這么久，撥打網(wǎng)站電話也沒(méi)有人接聽，現(xiàn)在很擔(dān)心保證金的安全，期待幫忙介入解決這個(gè)問(wèn)題，很多商家也是卡著這步?jīng)]有解決，群里面咨詢運(yùn)營(yíng)佳沒(méi)有回復(fù)。
鄭女士于2018年10月在“萌店”提交退店申請(qǐng)，訂單號(hào)為19011000032008。
鄭女士在“萌店”提交退店申請(qǐng)，整個(gè)流程走完花了將近1個(gè)月，結(jié)果就一直顯示退款處理中， 您的退款申請(qǐng)正在處理中，萌店將于20個(gè)工作日內(nèi)（自申請(qǐng)?zhí)峥钊掌穑⒇浛罴氨ＷC金打到您的賬戶，請(qǐng)耐心等待。打款成功后，將關(guān)閉萌店商家后臺(tái)的登陸權(quán)限，您與萌店的合作關(guān)系正式解除，感謝您對(duì)萌店的支持！ 11月底聯(lián)系萌店客服4000908822，回復(fù)說(shuō)已經(jīng)在申請(qǐng)退款中了 耐心等待，12月數(shù)次聯(lián)系客服說(shuō)是已經(jīng)在催財(cái)務(wù)了，請(qǐng)耐心等待，1月數(shù)次投訴400電話，一直說(shuō)會(huì)反饋給退店專員，沒(méi)有催促權(quán)限，只有反饋。
王女士于2018年5月底在“萌店”開始提出退店申請(qǐng)。
王女士在“萌店”開始提出退店申請(qǐng)，說(shuō)是20個(gè)工作日內(nèi)退款，到10月18日才開始走退款程序，又說(shuō)是11月退款，現(xiàn)在2019年1月份了，還至今未打款，打了好多電話各種各樣理由推脫，提供一個(gè)QQ讓我們?nèi)ヌ幚恚欢鳴Q也不怎么回復(fù)我們，一問(wèn)就說(shuō)在催還在走流程，就一直這樣拖著。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來(lái)，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌保疃绕饰錾缃浑娚棠Ｊ揭约翱赡艽嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
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