“feelunique"商品貨不對(duì)板 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：3 月2日，高女士在“feelunique”中文網(wǎng)站的微信小程序里面下單了一個(gè)philosophy的套裝組合，頁(yè)面說(shuō)包郵包稅，價(jià)值445元人民幣。之 后，高女士不要包裹后，卻被告知另付225元運(yùn)費(fèi)才可以。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì) “feelunique”平臺(tái)的投訴案例顯示，feelunique存在疑似虛假發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。
高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文網(wǎng)站的微信小程序里面下單了一個(gè)philosophy的套裝組合，頁(yè)面說(shuō)包郵包稅，價(jià)值445元人民幣。下單時(shí)沒(méi)有任何提醒“國(guó)際快遞需要填寫與身份證一致的收件人姓名”，中國(guó)郵政在我有訂單信息的情況下拒絕將包裹給我，詢問(wèn)網(wǎng)站客服全是推諉之詞，拒絕解決問(wèn)題。我就說(shuō)這個(gè)東西我不要了（郵政說(shuō)這個(gè)屬于國(guó)際快遞，國(guó)家有規(guī)定收件人姓名必須與身份證一致）于是客服發(fā)給我一個(gè)條款鏈接，事后告知我需要我另付225元的運(yùn)費(fèi)才可以。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“feelunique”平臺(tái)的投訴案例顯示，feelunique存在疑似虛假發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
王女士于2019年02月15日在跨境海淘網(wǎng)站“feelunique”下單，訂單號(hào)為915502193863543。
王女士在跨境海淘網(wǎng)站“feelunique”下單。 網(wǎng)站漏發(fā)了一盤Huda Beauty 九色眼影盤 10g Warm Brown 當(dāng)時(shí)的折扣價(jià)是21.25英鎊。我整個(gè)訂單還用了這個(gè)網(wǎng)站給我的一張20英鎊的券，所以該商品實(shí)際付款金額應(yīng)該不到20英鎊。 店家不同意補(bǔ)發(fā)漏發(fā)的商品，也不同意我整單退貨。 我認(rèn)為在優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買的情況下加上我還用了優(yōu)惠券，店家一句不支持補(bǔ)發(fā)要求我申請(qǐng)退款很不合理。 而且我下這個(gè)訂單主要原因是想買這個(gè)商品，剩下的大部分都是為了湊單包國(guó)際運(yùn)費(fèi)。
“feelunique”申請(qǐng)售后 商家久未退款
劉女士于2018年12月18日在電商平臺(tái)“feelunique”購(gòu)買了6項(xiàng)商品，訂單號(hào)為915451022239376。
劉女士在電商平臺(tái)“feelunique”購(gòu)買了6項(xiàng)商品，實(shí)付金額為￡51.11（約合人民幣447元），郵件單號(hào)為EK442293972HK，商品辦理退運(yùn)后商家拒不退款，數(shù)次溝通無(wú)果。購(gòu)買商品之時(shí)商家宣稱“香港倉(cāng)商品包稅”，但商品在海關(guān)被抽查時(shí)商家未履行包稅承諾，并請(qǐng)求我退運(yùn)并辦理退款。我于2018-12-29辦理退運(yùn)，期間從沒(méi)有收到過(guò)商品，截止現(xiàn)在（2019-2-25），仍未收到商家退款。附件內(nèi)是我在feelunique平臺(tái)的訂單信息和退運(yùn)信息。
“feelunique”疑虛假發(fā)貨 商家久未處理
李女士于2019年3月4日在“feelunique”下單一些日用品，訂單號(hào)為915517034816124。
李女士在“feelunique”下單一些日用品，在我的催促下于2019年3月6日生成物流單號(hào)，虛假發(fā)貨；實(shí)際發(fā)出時(shí)間為2019年3月8日;這些貨物于3月10日凌晨遞交廣州海關(guān)；我從3.12日18日期間一直催促feelunique更新給我物流信息但是她們的客服一直回復(fù)我會(huì)核實(shí)并反饋，實(shí)際上他們的客服從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我也沒(méi)有說(shuō)明具體發(fā)生了什么，只會(huì)一味讓我等待。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來(lái)，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
