(網(wǎng)經(jīng)社訊)
吳女士的弟弟是否因一氧化碳中毒導致死亡，具體情況當?shù)鼐侥壳罢谡{查中。
據(jù)了解，事發(fā)民宿曾有過兩次轉租，目前的經(jīng)營者系三房東，已經(jīng)營該民宿約兩個月。目前，三位房東都已到醫(yī)院看望并慰問了住院的吳女士，并共同墊付醫(yī)藥費8000元。而愛彼迎平臺的公關人員昨天下午也對北京青年報記者表示，平臺對于悲劇的發(fā)生感到萬分悲痛，在知道此事后，已將涉事房源及其經(jīng)營者名下的所有房源下架。目前已聯(lián)系房東與房客家屬，會協(xié)助善后事宜并提供相應的幫助，同時會積極配合相關部門進行調查并妥善處理此事。
房客
弟弟頭疼還以為是感冒
2019年元旦假期，來自山西的吳家姐弟到成都旅游，事先通過愛彼迎平臺預訂了成都民宿，沒有想到的是，入住期間，姐弟倆卻一人死亡、一人住院。
據(jù)當?shù)?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/jz/" target="_blank">媒體報道，房客吳女士目前還在住院，據(jù)醫(yī)院診斷，是一氧化碳中毒。吳女士稱，她和弟弟住的是玉林品上藝術公寓，是弟弟預訂的房間，總共訂了3天?！肮⑾词珠g的熱水器水龍頭出熱水，燃氣灶就開了。弟弟住了一晚后，白天時感到頭疼，我以為是自己把感冒傳給了弟弟，第二天又睡了一晚上之后，弟弟人就沒了?！?/p>
據(jù)吳女士回憶，發(fā)現(xiàn)情況不對時，她在床上雙腿動不了，也起不來、翻不了身，她以為自己在做噩夢，當時人不清醒，也并未意識到（自己發(fā)生了什么）。當天中午，她清醒過來發(fā)現(xiàn)自己還是動不了才開始找弟弟，卻發(fā)現(xiàn)弟弟掉到床邊，身體已經(jīng)僵硬了。
據(jù)吳女士的表哥宋輝（化名）介紹，2018年12月31日，妹妹發(fā)現(xiàn)弟弟情況不對勁，自己就打了電話報警，并往家里打回電話。當時弟弟就不行了。妹妹隨后也入住醫(yī)院，按一氧化碳中毒進行治療?！拔遗闼麄兊母改岗s到成都，他們的父母現(xiàn)在情緒都還難以平復。剛開始，妹妹的治療費是我們自己付的，后來民宿的三個房東出面，共同墊付了8000元。”
據(jù)宋輝介紹，妹妹現(xiàn)在已經(jīng)脫離生命危險，但是否會有后遺癥還需醫(yī)生進一步確認?！?月2日，愛彼迎平臺已聯(lián)系了我們，1月3日還會有工作人員過來具體商談此事的處理。至于弟弟死亡的原因，警方還在調查，責任追究也需等待警方的調查結果。”
房東
墊付醫(yī)療費配合警方調查
昨天下午，北青報記者致電事發(fā)民宿的經(jīng)營者楊先生，他表示，目前已基于人道主義墊付了吳女士的醫(yī)藥費，并正積極配合警方調查，由于調查結果尚未出來，關于此事的具體情況不便多說。
據(jù)涉事民宿的二房東李先生稱，涉事民宿是他從別人手上租來的，曾用于招待朋友，沒有經(jīng)營過民宿或對外出租，后來轉租給楊先生，對方已經(jīng)營民宿大約兩個月了。
李先生介紹說，房屋內的熱水器是天然氣熱水器，與廚房的天然氣共用一條天然氣管道，但開關閥門是分開控制的?！胺块g在我手上使用的時候有煙霧報警器，但沒有一氧化碳報警器，一般洗手間朝陽臺的窗戶都是開著通風的。事發(fā)當天，房客可能把窗戶關了，使用熱水器時產(chǎn)生的一氧化碳無法擴散到室外?！?/p>
李先生說，自己是事發(fā)后才知道此事的，在楊先生去看了吳女士之后，他和另一位房東也上醫(yī)院看望了吳女士，并共同墊付了治療費。“房屋轉租之后，作為經(jīng)營場所，經(jīng)營者應該對房屋的安全負責，房源推薦平臺也應該負有監(jiān)管責任。”
愛彼迎
已下架涉事經(jīng)營者名下房源
昨天下午，愛彼迎的公關人員韓先生對北青報記者稱，平臺對于悲劇的發(fā)生感到萬分悲痛，在知道此事后，已將涉事房源及其經(jīng)營者名下的所有房源下架。目前也已聯(lián)系房東與房客家屬，會協(xié)助善后事宜并提供相應的幫助，同時會積極配合相關部門進行調查并妥善處理此事。
此外，韓先生表示，社區(qū)安全是平臺工作的重中之重，將不斷加強平臺的安全舉措，對房東、房客進行安全教育，提高安全意識。
據(jù)韓先生介紹，在愛彼迎平臺上，從2018年12月底開始，平臺要求所有高端房源（plus房源）的房東為房間安裝家庭消防安全設施，并配備滅火器和一氧化碳報警器，同時將為所有高端房源發(fā)放煙霧報警器。
昨天，北青報記者在愛彼迎平臺查看房源時發(fā)現(xiàn)，房間設施配備中包含房內基礎設施、社區(qū)設施、用餐情況、浴室設施、安全設施及未配備的安全設施。其中，安全設施包括滅火器、煙霧報警器、一氧化碳報警器等，未配備一氧化碳報警器的，會在未配備設施中標注出來。
愛彼迎回應 安全保障
在房客下訂單時，愛彼迎平臺都會免費提供一份保險，為房東的財產(chǎn)損壞和房客的人身傷害提供保障。
房間硬件設備維護
由房東具體負責，但平臺也會考慮更完善的方案，改善房源質量。
理賠進展
各部門組成的處理小組已經(jīng)派人去成都處理此事，并啟動保險理賠程序，但具體的責任劃分還得看相關部門的調查結果。（來源：北京青年報 文/李濤 戴幼卿）
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，愛彼迎存在貨不對板、疑霸王條款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴“愛彼迎”商品貨不對板 售后困難
鄭先生于2018年10月14日在“愛彼迎”平臺預定了菲律賓長灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單號為HMXPHCCQH4。
鄭先生在“愛彼迎”平臺預定了菲律賓長灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單得到平臺確認。2019年1月31日實際入住時，由于定位不準確，房東電話無法接通，發(fā)送平臺信息也無法得到有效反饋。后花費了3個小時找到確切的地點，但房東表示未收到相關訂單，后經(jīng)溝通勉強提供了3個房間（預定有4個房間）。
“愛彼迎”疑霸王條款 單方面違約不予補償
戴女士于2018年10月2日在“愛彼迎”平臺定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，訂單號為。
戴女士在“愛彼迎”平臺定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，2019年1月15日房東單方面違約取消預定，找愛彼迎投訴。愛彼迎答復：只賠償當時付款的20%，即160元。但是現(xiàn)在我再重新找房源價位在1000元左右一天，我作為無過錯方的消費者損失太大，要求是補償房間差價。但是愛彼迎這么大一個平臺不保護消費者權益，出了事情不承擔責任，損失只讓消費者承擔，這是霸王條款，對消費者不公平。
“愛彼迎”開具發(fā)票需要收費 售后困難
張女士去杭州出差6天，在“愛彼迎”平臺上選擇了房源并且入住。
張女士去杭州出差6天，在“愛彼迎”平臺上選擇了房源并且入住。入住結束后，我向平臺索取發(fā)票，平臺客服卻告知我，只開具服務費的發(fā)票，無法開具每晚房費發(fā)票（服務費為0元）。但是我之前入住的民宿平臺【小豬商旅】也是沒有服務費的，小豬商旅平臺開具的是全部金額的發(fā)票。 我從房東那里了解到，平臺是會收取10%的費用的，說明房東的實際收入并不等于我支付的金額。平臺卻讓房東給我開發(fā)票，這不是踢皮球，對于愛彼迎平臺這種敷衍式的回應，我只要求該平臺為我開具發(fā)票。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
1月22日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發(fā)布《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（PPT全文下載：www.qjkhjx.com/zt/18Q4/），共計85家電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹慎下單”、“不建議下單”評級。他們是：（1）零售電商：蘇寧易購、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會、網(wǎng)易嚴選、拼多多、尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、每日優(yōu)鮮、微店、國美等；（2）跨境電商：網(wǎng)易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等；（3）生活服務電商：藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等；（4）金融科技：隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來分期、京東金融(京東數(shù)科)等。315前夕，我們將例行發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，敬請期待！
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