(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近年來，隨著電商、金融機構(gòu)等相繼涉足，國內(nèi)二手車市場越來越活躍，優(yōu)信二手車、瓜子二手車以及人人車等二手車平臺繽紛登場。而多位明星代言的優(yōu)信二手車，更是憑借“洗腦式”的廣告語，贏得了不少消費者認(rèn)知。 此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“ 優(yōu)信二手車 ”的投訴案例顯示，優(yōu)信二手車存在 疑 霸王條款、商品質(zhì)量問題 、 售后困難 等 問題。
但是，優(yōu)信二手車“海量車源、真實車況、30天包退”宣傳真的靠譜嗎?實際卻并非如此，截止2月25日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到關(guān)于優(yōu)信二手車投訴59條，投訴問題集中在：買到了“問題車”無法退款、貸款方式與約定不符等，用戶購車體驗并沒有宣傳的那么光鮮亮麗。
出售問題汽車 不退款
2018年8月21日，廣東消費者藍(lán)先生通過優(yōu)信二手車平臺上門服務(wù)，簽約了一臺豐田凱美瑞2015款凌動版轎車。當(dāng)時，藍(lán)先生繳納了1.5萬元定金，但優(yōu)信二手車工作人員未開具發(fā)票，只有刷卡小票。
9月2日，藍(lán)先生在廣東省深圳市龍崗區(qū)新大運汽車城優(yōu)信二手車門店簡單看車，并辦理了提車手續(xù)。
9月14日，藍(lán)先生委托一位在汽修行業(yè)有十幾年經(jīng)驗的師傅對車輛進(jìn)行了檢測，檢測結(jié)果卻讓藍(lán)先生大跌眼鏡——此車是泡水車。
得知檢測結(jié)果后，藍(lán)先生第一時間聯(lián)系了優(yōu)信二手車客服人員，“他們叫我去專門的檢測機構(gòu)，出示一份檢測報告，但是有圖有真相，他們都是以各種理由推托或者不理。”
10月10日，藍(lán)先生按照優(yōu)信二手車售后人員要求，前往指定地點對車輛進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果表明，該車輛出發(fā)動機有多處拆卸。
“優(yōu)信二手車平臺官網(wǎng)，優(yōu)信檢測報告隱瞞事實，座駕底盤骨架生銹，明顯泡過水，發(fā)動機艙有泡過水未清理干凈明顯的痕跡。發(fā)動機底盤有多個螺絲曾被擰動過的牙痕，四個輪胎擋泥板內(nèi)側(cè)比外側(cè)還污垢，多方面檢測這些問題都不曾在官網(wǎng)上有如實公告?！?/p>
在確認(rèn)車輛有問題后，藍(lán)先生曾向優(yōu)信二手車平臺進(jìn)行投訴維權(quán)，但至今問題未得到解決。藍(lán)先生說，“車輛涉及人身安全，希望優(yōu)信二手車退款，維護(hù)消費者的合法權(quán)益?！?/p>
貸款計算錯誤 不退款
2018年9月26日，浙江消費者王先生通過優(yōu)信二手車平臺購買了一輛寶馬X6。按約定，王先生首付13.69萬元，貸款21.3萬元，優(yōu)信二手車平臺為王先生開具了購車發(fā)票。
在辦理貸款時，優(yōu)信二手車的工作人員表示，王先生貸款是6厘多的利息，大概每月還款6000多元?！皩嶋H貸款下來是每月還的7688.54元，遠(yuǎn)超6厘的利息?！蓖跸壬f，貸款合同顯示貸款金額為24.5355萬元，首付了10.6200萬元?！笆赘渡倭瞬徽f，貸款還多了這么多，我之前多付的首付款到哪里去了?”
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并非個案。
2018年6月15日，云南消費者馬先生在優(yōu)信二手車網(wǎng)訂購了一輛比亞迪F3。7月9日，馬先生在交納了首付款1萬多元之后，發(fā)現(xiàn)貸款的一些費用工作人員之前并未告知清楚。于是在7月15日，馬先生申請將貸款購車改為全款購車，并取得了優(yōu)信二手車顧問的同意。但首付款，馬先生多次催促退還，但是一直未能退還。
9月2日，馬先生在支付完全款后把車輛提走，直到這個時候，優(yōu)信二手車平臺仍未退還馬先生的首付款，也未說明原因。9月15日，馬先生再次致電優(yōu)信二手車投訴中心討要說法，最后得到的答復(fù)是“由于工作人員的變動，導(dǎo)致了馬先生的首付款遲遲未能退還?！?/p>
對于消費者集中投訴的問題，2019年2月22日，記者致電優(yōu)信二手車平臺客服電話。但截至記者發(fā)稿時止，優(yōu)信二手車平臺尚未作出任何回復(fù)。
圈內(nèi)的潛規(guī)則
去年3·15前夕，北京市第二中級人民法院對近年來審理的涉及個人購買自用車輛的買賣合同糾紛案件進(jìn)行通報。數(shù)據(jù)顯示，糾紛案中新舊車各占半數(shù)，更改里程表占二手車質(zhì)量糾紛的一半。而在業(yè)內(nèi)，商家改表也早已是人盡皆知的潛規(guī)則。
據(jù)了解，里程、年限、車況是影響二手車交易的三個主要指標(biāo)，因后兩者改動成本較高，里程成為改動較多的一個。這也是在貼吧、微博上用戶吐槽的重災(zāi)區(qū)。
記者在淘寶、58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站上看到，花幾十到幾百元就能調(diào)里程表。關(guān)于二手車調(diào)里程表一事，業(yè)內(nèi)人士曾表示，很多都是車主自己改的公里數(shù)，因為要把價格提高，有些是檢測不出來的。
不過，消費者對此卻并不買賬。在貼吧、微博中，不少網(wǎng)友反饋，優(yōu)信等二手車廠商作為中介平臺，需要對平臺上的商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。
信任事件頻發(fā)
近年來，在二手車市場火爆的同時，消費者買到事故車、與電商平臺或二手車商產(chǎn)生糾紛的事件時有發(fā)生。數(shù)據(jù)顯示，大部分消費者投訴直指優(yōu)信二手車平臺的質(zhì)檢流程和誠信問題。
新浪科技曾報道，車主陳先生在優(yōu)信二手車平臺花13萬元購買一輛2011年款帕薩特，后發(fā)現(xiàn)是輛“事故車”，車輛不僅進(jìn)過水，變速箱離合器也有問題?！艾F(xiàn)在修車已經(jīng)花了兩萬多，車基本上是開一天修兩天?！睋?jù)陳先生介紹，因為車輛調(diào)過表(實際開了至少18萬公里調(diào)成了6萬)，無法找大眾公司報修，更換變速箱4S店要價2萬。
新藍(lán)網(wǎng)曾報道，浙江寧波傳奇廣場有車主采用跳樓自殺的極端方式向優(yōu)信二手車維權(quán)。警方事后公布的消息顯示，該車主齊先生花費近十萬元通過優(yōu)信平臺購買一輛二手車，半個月內(nèi)壞了好幾次，修理廠確認(rèn)是輛“事故車”。
北京晨報曾報道，北京的高女士通過優(yōu)信二手車平臺，花費30多萬元購得一輛二手寶馬X5。后從4S店查詢得知，購買的車發(fā)生過多次事故，僅2010至2012年，該車就存在數(shù)次維修及更換零件記錄。
不只是消費者遇到過優(yōu)信平臺的“問題車”，優(yōu)信簽約經(jīng)銷商也遭遇過類似問題。據(jù)《中國經(jīng)營報》曾報道，?？?4家優(yōu)信簽約車商聯(lián)名抵制優(yōu)信二手車，表示拒絕與其繼續(xù)合作。
據(jù)了解，事件源起車商所銷售的二手車在經(jīng)過優(yōu)信二手車的質(zhì)檢后，售出后卻因各種問題遭消費者退車，而優(yōu)信二手車對此沒有積極解決，導(dǎo)致車商不滿。有車商甚至直言：“優(yōu)信二手車不講誠信，質(zhì)檢流程形同擺設(shè)，頻頻傷害車商利益?！?（來源：中國質(zhì)量萬里行）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，優(yōu)信二手車存在疑霸王條款、商品質(zhì)量問題、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“優(yōu)信二手車” 商品質(zhì)量問題 售后商家久未處理
張先生于12月18日在“優(yōu)信二手車”上買了一輛眾泰5008元，訂單號為HB28638290968177。
張先生在“優(yōu)信二手車”上買了一輛眾泰5008元，交車當(dāng)天，優(yōu)信的人告訴我，新給換的機油。這事誰都會半信半疑，然后去維修廠換的新機油。在放老機油的時候，這個小車竟然放出來7升的機油，懂車的人應(yīng)該都知道，機油最多也就4升左右。真是不知道他們怎么想的。12月20日，剛購車2天，就出現(xiàn)發(fā)動機故障（發(fā)動機故障亮燈），當(dāng)天下午出現(xiàn)ABS故障（ABS故障亮燈，聯(lián)系售后讓自己去二類以上的維修廠維修，訂了件320+工時150），左后轉(zhuǎn)向燈不亮（自己修的，說不在保），玻璃水不噴水（還沒來的及修），反正各種問題，都出現(xiàn)了。
“優(yōu)信二手車” 疑霸王條款 售后扣取違約金
孫先生于2018年12月25日在“優(yōu)信二手車”平臺訂購了一臺奧迪牌轎車，訂單號為HC24312920665605。
孫先生在“優(yōu)信二手車”平臺訂購了一臺奧迪牌轎車，平臺說首付可以付一成購車，當(dāng)時優(yōu)信客服工作人員跟我說支持30天包退，3天無理由退車，全程沒提過貸款利息，利率的事情，且未說明收費標(biāo)準(zhǔn)，后來就轉(zhuǎn)接到宿州當(dāng)?shù)胤止镜膯T工這邊對接了，說沒什么費用，貸款利息什么的也沒說，后來交了首付車都沒到就出貸款還款計劃，利息和手續(xù)費有些高，經(jīng)過和家人商量決定退車，優(yōu)信的工作人員說可以退，但是收取的服務(wù)費沒辦法退，只同意退，車輛首付款17610元 ，收取的1500違章押金（第二年退給您）+1800GPS +120公戶管理費+車輛安全保障費（15.5*0.004*4=2480 相當(dāng)于車子四年的盜搶險）2480+600抵押服務(wù)費不退還，一共是6500元。
“優(yōu)信二手車”申請售后 商家遲遲未處理
黃先生于2019年1月5日在“優(yōu)信二手車”平臺預(yù)定二手標(biāo)致308S一輛，訂單號為l105582245328648。
黃先生在“優(yōu)信二手車”平臺預(yù)定二手標(biāo)致308S一輛，當(dāng)日交訂金6800元（車價10%），后續(xù)驗車發(fā)現(xiàn)調(diào)表嚴(yán)重，另外車是屬于租車公司的車，沒有要這輛車，后面談好退車，1月27日到門店簽了退車協(xié)議，當(dāng)時說退款要15日左右，年后聯(lián)系業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員說已經(jīng)離職，讓我打售后電話，已經(jīng)打了四次，均無工作人員聯(lián)系我，訂金至今未退。每次打售后電話均說要核實情況，一兩個工作日會有工作人員聯(lián)系，但是現(xiàn)在都沒有人聯(lián)系，找不到人處理這個事情。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn） 全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
