(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，針對多名消費者反映的共享衣櫥“衣二三”強改規(guī)則，老用戶遭“掃地出門”問題，筆者調(diào)查獲悉，“衣二三”新規(guī)則中的部分表述涉嫌使用了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》中禁止使用的詞語，針對相關(guān)問題，北京市工商局現(xiàn)已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將于近期公布。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“衣二三”平臺的投訴案例顯示，衣二三存在會員到期自動續(xù)費、疑霸王條款、售后不予退款等問題。
據(jù)了解，自2018年10月16日起，“衣二三”平臺推出了租衣新規(guī)則。按照新規(guī)則，普通用戶每月實際只能使用22件衣服，品牌宣傳推廣中“每月衣箱無縫銜接”的承諾落空。新規(guī)則還規(guī)定定級積分將定期清零，用戶購衣權(quán)限由八折變?yōu)榫耪?，積分獎勵、“年卡用戶保留10分鐘衣箱特權(quán)”被取消，“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵。另外，新規(guī)則并未提前公示，且多處措辭強硬。
11月6日，筆者以消費者身份在北京工商投訴舉報服務平臺上提交了維權(quán)申請。14日，“衣二三”客服人員主動來電，表示當前可以為不同意新規(guī)則的老用戶按照會員剩余天數(shù)折算進行退款，但對于消費者提出的賠償要求，“衣二三”持拒絕態(tài)度。
北京市工商局工作人員在回訪電話中告訴筆者，他們已與“衣二三”取得聯(lián)系，該公司表示修改規(guī)則是因為“舊規(guī)則成本太高，難以獲利”，且今后都會按照新規(guī)則執(zhí)行。
北京工商局工作人員表示，根據(jù)《合同法》，雙方可以對合同進行更改，但必須經(jīng)過對方同意。在友好協(xié)商的前提下征得對方同意，可重新簽署協(xié)議;如果對方不同意，即可終止合同，違約一方需支付相應賠償金。此次“衣二三”在未取得消費者同意的情況下單方面更改合同，構(gòu)成違約。但由于該公司拒絕賠償，工商部門建議有相關(guān)訴求的消費者可以向人民法院提起訴訟，具體賠償金額由法院裁定。
另外，工作人員透露，“衣二三”新規(guī)則中的部分表述涉嫌使用了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》中禁止使用的詞語，針對相關(guān)問題，北京工商局現(xiàn)已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將于近期公布。（來源：中國消費者報 文/董雅婷）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“衣二三”存在會員到期自動續(xù)費、疑霸王條款、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
“衣二三”疑霸王條款 會員到期自動續(xù)費
張女士在“衣二三”下單。
張女士在“衣二三”下單，“衣二三”說我違反了會員的退貨標準，在問題已經(jīng)來不及解決的時候通過電話通知我要扣款，即使我立刻按照標準歸還了衣服，他們?nèi)匀徽J為我違反了他們制定的霸王條款，要扣除我下個月的會員月租499元。今天在我不知情的情況下，開通了我的支付寶花唄，自動續(xù)費支付了月租的費用。
“衣二三” 會員到期自動續(xù)費 售后退款被拒
汪女士使用了“衣二三”公司的租衣軟件，1547611206697221。
汪女士使用了“衣二三”公司的租衣軟件，在1月16日自動續(xù)費下月會員扣費499元 ，扣款前也沒有相關(guān)通知及提醒。實際我會員還有2日才到期，我不想使用衣二三公司的會員，多次聯(lián)系客服退款，客服以我購買衣二三會員時已經(jīng)簽訂自動續(xù)費協(xié)議，需要提前三天申請解除自動續(xù)費，否則視為默認續(xù)費為由，拒絕退回款項，王女士表示，并沒有使用下個月的會員，為什么不能退下個月會員的款項。希望退回提前扣除的下月費用，并且解除自動扣款。我已經(jīng)申請取消自動扣款，目前還在審核尚未同意。
用戶申請售后退款 “衣二三”久未退還押金
劉女士于2017年11月27日在“衣二三”辦了會員扣款300元押金，訂單號為201711271511758294431064
劉女士在“衣二三”辦了會員扣款300元押金。支付寶自動退款。后2018年4月27日，我想退會員，對方一直推脫，不退錢。經(jīng)協(xié)商，對方一直拖延時間，一直拖了一個月。對方一直以時押金時間太長，支付寶信息無效的理由拖延退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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