(網(wǎng)經(jīng)社訊)李先生于2018年8月12日在“雜志云”官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了《讀者》雜志，兩年期，收到一個(gè)月之后就久久未收到雜志。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶(hù)對(duì)“雜志云”平臺(tái)的投訴案例顯示，雜志云存在雜志久未發(fā)貨、售后不予處理等問(wèn)題。
李先生于2018年8月12日在“雜志云”官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了《讀者》雜志，兩年期，結(jié)果只收到一個(gè)月，后來(lái)聯(lián)系客服推脫說(shuō)倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題，然后李先生申請(qǐng)退款平臺(tái)卻一直未回復(fù)。之后曾多次聯(lián)系客服，電話(huà)客服與網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢互相推諉，遲遲未受理退款申請(qǐng)。之后告知7-10天回復(fù)，結(jié)果兩周都沒(méi)有回復(fù)也沒(méi)有退款，到現(xiàn)在為止也沒(méi)有人聯(lián)系李先生。
據(jù)了解，雜志云為廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下電商平臺(tái)，致力于打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)合云計(jì)算技術(shù)，助力雜志行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。ERP解決方案-降低95%運(yùn)營(yíng)成本，建設(shè)成熟的全方位雜志云服務(wù)解決方案，滿(mǎn)足雜志社運(yùn)營(yíng)中的訂閱、投稿、招聘、活動(dòng)、文章、廣告的功能需求。通過(guò)雜志云的大數(shù)據(jù)合云計(jì)算服務(wù)降低95%運(yùn)營(yíng)成本，讓雜志社重獲活力。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“雜志云”存在雜志久未發(fā)貨、售后不予處理等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“雜志云” 雜志久未寄出 售后不予處理
張先生于2017年12月8日，在“雜志云”平臺(tái)訂購(gòu)了雜志，訂單號(hào)為9000000003730103。
張先生在“雜志云”平臺(tái)訂購(gòu)了《南方周末》《人像攝影》《vision青年視覺(jué)》訂購(gòu)兩年送一年，一共是三年。在剛剛過(guò)去的2018年，多次收不到雜志，報(bào)紙兩周才寄送一次，每次收到都已經(jīng)過(guò)期很久了。而雜志，要等到第二個(gè)月月底才能收到上一個(gè)月的，其中有兩本《青年視覺(jué)》給我遲到了半年之久，每次問(wèn)，都是往后推，結(jié)果雜志云在淘寶賣(mài)過(guò)期雜志那給我買(mǎi)了寄了過(guò)來(lái)。
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后困難
辛先生于2017年12月20日在“雜志云”網(wǎng)站訂購(gòu)雜志，訂單號(hào)為9000000003915108。
辛先生在“雜志云”網(wǎng)站訂購(gòu)了8種期刊：《班主任之友（中學(xué)版）》、《作文通訊(高中版) 》、《人民文學(xué)》、《名人傳記》、《思想政治課教學(xué)》、《課程.教材.教法》、《中學(xué)政治教學(xué)參考(上旬.高中）》、《中國(guó)青年》，以上刊物從2018年10月份至今，雜志云網(wǎng)站該公司一直未安排發(fā)貨，咨詢(xún)客服只是往后推托，因期刊時(shí)效性強(qiáng)，長(zhǎng)時(shí)間未按時(shí)投寄已經(jīng)嚴(yán)重影響工作和生活安排。
“雜志云”遲遲未發(fā)貨 售后商家未處理
王先生于9月14日16:00:31在“雜志云”網(wǎng)站訂購(gòu)《小學(xué)語(yǔ)文教師》雜志，訂單號(hào)為1000000005293901。
王先生在“雜志云”網(wǎng)站訂購(gòu)《小學(xué)語(yǔ)文教師》雜志，2018年10月-2021年12月共39個(gè)月的期刊，在雜志云官網(wǎng)多次催促客服人員一拖再拖，自下訂單之后已經(jīng)多次在售后客服反饋，各種理由拖延不發(fā)貨，到目前為止仍未收到相應(yīng)期刊雜志，每次溝通后客服人員給出的發(fā)貨時(shí)間的承諾均未實(shí)現(xiàn)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行九年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線(xiàn)了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
