“西集網(wǎng)” 疑似售假 申請售后退換貨難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，蘇先生在西集網(wǎng)搶購了一件羽絨服，網(wǎng)站顯示發(fā)貨時間為10月21日，可到期后，網(wǎng)站并未發(fā)貨，蘇先生詢問得知，衣服缺貨。在他多次催促下，下單衣服 到現(xiàn)在仍未發(fā)貨，他對此不滿，向網(wǎng)站要求賠償。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“西集網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，西集網(wǎng)存在售假、遲遲不發(fā)貨、售后困難等問題。
蘇先生在西集網(wǎng)搶購了一件羽絨服，網(wǎng)站顯示發(fā)貨時間為10月21日，可到期后，網(wǎng)站并未發(fā)貨，蘇先生詢問得知，衣服缺貨。在他多次催促下，下單衣服 到現(xiàn)在仍未發(fā)貨，他對此不滿，向網(wǎng)站要求賠償。記者聯(lián)系西集網(wǎng)，工作人員表示，蘇先生購買的衣服一直都缺貨，會在本周確定最終能否發(fā)貨，但 不能答應(yīng)其提出的賠償要求。對此，律師認(rèn)為，西集網(wǎng)已違約，消費者有權(quán)要求賠償。
“到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，不知還要等到什么時候?！碧K先生氣憤地說。他向記者講述，9月30日，他通過西集網(wǎng)APP購買了某品牌的羽絨服，“一直很喜 歡那個牌子，在實體店看到今年推出的新款羽絨服，但價格有點貴，所以我決定在網(wǎng)上碰碰運氣?！碧K先生介紹，西集網(wǎng)是提供進口商品的跨境電商平臺，之前他曾 在該網(wǎng)站上購買過衣物，感覺比較靠譜?！拔屹I時，正巧趕上優(yōu)惠活動，平時賣6999元，當(dāng)天只要5999元?！泵鎸ηг獪p價，蘇先生想都沒想，立刻下了 單。
蘇先生稱，由于平時網(wǎng)購較多，加上工作繁忙，就把買過羽絨服的事忘得一干二凈。直到11月初的一天，氣溫突然下降，他在家中翻找羽絨服時，突然 想起了西集網(wǎng)上的訂單?！霸趺催€沒發(fā)貨？也沒人聯(lián)系我?！彼s緊在APP上多次留言詢問，但一直沒收到回復(fù)?！斑t遲不給我發(fā)貨，但是頁面上還在出售，這不 是騙人嗎？”一氣之下，他將自己的遭遇發(fā)布到網(wǎng)上。（來源：北京晨報 文/郭丹）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，西集網(wǎng)鮮亦存在疑似售假、遲遲不發(fā)貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
卜先生于2018年3月20日在西集網(wǎng)購買施華洛世奇天鵝項鏈墜，訂單號為180320091458532。
卜先生在西集網(wǎng)購買施華洛世奇天鵝項鏈墜。帶了五個月，出現(xiàn)掉鉆和掉頭現(xiàn)象?？头f一個月就有掉頭的，處理意見自行解決。疑似售假，大牌的飾品如客服所說怎 么會有客戶群，西集網(wǎng)客服的解決方式我實在無法接受，然后告訴自行解決，試問這樣的解決方式誰能接受。還說七天內(nèi)不出質(zhì)量問題就沒辦法了。也就是說只管七 天，過了七天那就自行解決。
“西集網(wǎng)”維持一周“分揀下架中” 遲遲不發(fā)貨
劉先生于2018年3月26日在“西集網(wǎng)” 購買了保溫杯，訂單號為180325213899784。
西 集網(wǎng)出現(xiàn)發(fā)貨問題，3月26日購買了保溫杯，到目前5月2日為止沒有收到。電商平臺軟件顯示從倉庫分揀下架，還沒進入快遞階段。投訴西集網(wǎng)的客服，只承諾 聯(lián)系銷售商家，沒有給出任何實質(zhì)性的答復(fù)，沒有起到任何監(jiān)管作用。本人直接與銷售的商家聯(lián)系，也未得到任何回應(yīng)。侵害了消費權(quán)益，我訴求是退款處理。
“西集網(wǎng)”物流慢 長達一月“清關(guān)中”
趙女士于2018年3月8日在“西集網(wǎng)”購買鞋子，訂單號為18030810503601。
我 于3月8日在西集全球購電商平臺購買Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士雙肩包，出現(xiàn)物流信息不斷更改查無物流信息的情況。3月21日顯示遞交海關(guān)，3月31號清關(guān)放行。但是在4月17號又提示，物流信息 問題。重新更換快遞，清關(guān)到發(fā)貨，長達41天沒有發(fā)貨。曾多次客服溝通，說加急催促，而且每次物流信息都無法查到。截止4月19日還是顯示在清關(guān)中.要求 退款并補償損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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