“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”貨不對板 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日，市民劉先生從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)花4858元購買了一臺蘋果X手機。手機剛到手劉先生就發(fā)現(xiàn)，手機存在卡頓、屏幕失靈的情況。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的投訴案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在貨不對板、商品質(zhì)量問題、久久不發(fā)貨等問題。
劉先生將手機寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺位于青島的維修點青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公 司，對方稱顯示屏防水貼變色，有異物，并拒絕給劉先生賠付?！笆謾C一來就是這個樣子，有問題只可能是原本就存在問題。”記者聯(lián)系到青島神波電子技術(shù)服務(wù)有 限公司，但這時對方卻矢口否認(rèn)曾給劉先生維修過。而記者多次聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的電話，但電話始終無人接聽。
因為是二手的電子產(chǎn)品，劉先生特意花29元購買了一份“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品驗機服務(wù)”。 “這是平臺內(nèi)提供的一種驗機服務(wù)，就是可以在你買之前幫你檢查一下是否存在問題。”記者從劉先生發(fā)來的驗機報告中看到，這份檢驗報告共有外觀、屏幕顯示、 設(shè)備功能、拆修浸液幾個部分，每部分都有數(shù)項到數(shù)十項不等的檢測項目，檢測結(jié)果每一個項目都正常。
11月7日，手機到了，劉先生當(dāng)天換上了手機，卻在當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)了問題?！笆紫仁菗芴栨I盤的4、5號鍵不好用，怎么也按不出數(shù)字，而且在切換屏幕的過程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。”劉先生聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)，客服人員要求劉先生將手機寄到青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行檢測。
11 月11日，劉先生將手機寄給了青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，對方在11月12日拒絕了劉先生的維修要求，并出具了檢測報告。在檢測報告中寫明：檢測顯示 屏防水貼變色，有異物，防拆貼完好?！皩Ψ秸f我手機進(jìn)過水，可當(dāng)時手機才剛到手一天，沒碰過水也沒摔過，而且既然防拆貼完好，就說明沒有拆開過，手機里又怎么可能有異物呢?”對于檢測結(jié)果劉先生并不信服，在其要求下，手機又被寄往了北京總部進(jìn)行檢測。
“驗機顯示一切正常，也沒有進(jìn)水或者磕碰，一轉(zhuǎn)手就檢測出各種問題，我懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的驗機服務(wù)根本沒起到應(yīng)有的作用，是在欺騙消費者。”劉先生說。
記者首先聯(lián)系了青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，工作人員介紹，這是一家專門負(fù)責(zé)維修轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺銷售產(chǎn)品的公司。工作人員承認(rèn)，之前的確收到過劉先生的手機，但 對于維修的具體情況，工作人員卻表示：“我們這邊沒有對劉先生的手機進(jìn)行過維修”，原因是“無法確定這臺機器就是他買的那臺?！惫ぷ魅藛T稱如果有問題可以 聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺。
記者試圖聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，但在其網(wǎng)站上記者看到，該平臺暫未開通客服電話。而在全國企業(yè)信用信息系統(tǒng)公示中查詢到的電話，打過去也始終無人接聽。
（來源：信網(wǎng) 文/楊宇宣）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)亦存在貨不對板、商品質(zhì)量問題、久久不發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
陳先生于2018年11月9日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”優(yōu)品平臺選購一款2299元的二手手機，訂單號為1060810729478701078。
陳先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”優(yōu)品平臺選購一款2299元的二手手機，賣家描述這款手機為8G運存，配件包裝說明書一應(yīng)俱全，于是我付了2299元購機款和29元的平臺服務(wù)費購買了這款手機。但是實際到貨驗貨時發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)只有一款沒有任何包裝的手機，除此之外沒有任何其他東西。于是我拒收了此快遞并且與平臺客服取得聯(lián)系，一開始平臺推諉說拒不接受退款請求，然后又稱平臺不為賣家的描述負(fù)任何責(zé)任，最后平臺答應(yīng)我會在24小時內(nèi)與我取得聯(lián)系，但是至今沒有收到任何答復(fù)。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問題 售后困難
王先生于2018年11月10日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺購買聯(lián)想筆記本電腦，訂單號為D10004711254。
王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺購買聯(lián)想筆記本電腦，圓通快遞貨到付款，但是收到電腦后幾小時無法使用，發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信息不一致，無法聯(lián)系賣家。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 商品遲遲未發(fā)貨 售后未處理
張先生于2018年11月5日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺買了一臺二手手機，訂單號為1059275833658834967。
張先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺買了一臺二手手機，直到11月12日都沒有發(fā)貨。聯(lián)系在線客服一直是幫我催。客服電話打不進(jìn)去。還有3天就自動收貨了。貨不給發(fā)也沒有退款辦理窗口。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關(guān)閱讀：
