(網(wǎng)經(jīng)社訊) 6月19日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了17批次食品不合格情況的通告。 在不合格的17批次食品中，除了11批次不合格的食用農(nóng)產(chǎn)品來(lái)自實(shí)體市場(chǎng)，其余不合格的1批次水果制品、1批次蜂產(chǎn)品、2批次豆制品、2批次薯類(lèi)和膨化食品全部來(lái)自淘寶、天貓和國(guó)美在線(xiàn)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶(hù)對(duì)“國(guó)美在線(xiàn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，國(guó)美在線(xiàn)存在 退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
6月19日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了17批次食品不合格情況的通告。
如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越方便，消費(fèi)者沖一開(kāi)始的網(wǎng)購(gòu)虛擬物品到網(wǎng)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)商品，如今網(wǎng)購(gòu)食品也成為了生活習(xí)慣。很多消費(fèi)者認(rèn)為，電商平臺(tái)商品周轉(zhuǎn)快，所以食品也比較新鮮，但是抽檢結(jié)果卻給大家提了個(gè)醒：網(wǎng)購(gòu)食品不合格的現(xiàn)象不在少數(shù)。
6月19日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了17批次食品不合格情況的通告。通告顯示，原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局組織抽 檢水果制品、蜂產(chǎn)品、豆制品、薯類(lèi)和膨化食品、茶葉及相關(guān)制品和食用農(nóng)產(chǎn)品等6類(lèi)食品534批次樣品，抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目合格樣品517批次，不合格樣品17批 次，檢測(cè)項(xiàng)目見(jiàn)附件。
記者發(fā)現(xiàn)本次抽檢總體情況較好，其中食用農(nóng)產(chǎn)品不合格率最高，達(dá)5.5%；茶葉及相關(guān)制品全 部合格。以下是總體情況：水果制品41批次，不合格樣品1批次。蜂產(chǎn)品46批次，不合格樣品1批次。豆制品93批次，不合格樣品2批次。薯類(lèi)和膨化食品 115批次，不合格樣品2批次。食用農(nóng)產(chǎn)品201批次，不合格樣品11批次。茶葉及相關(guān)制品38批次，未檢出不合格樣品。
在不合格的17批次食品中，除了11批次不合格的食用農(nóng)產(chǎn)品來(lái)自實(shí)體市場(chǎng)，其余不合格的1批次水果制品、1批次蜂產(chǎn)品、2批次豆制品、2批次薯類(lèi)和膨化食品全部來(lái)自淘寶、天貓和國(guó)美在線(xiàn)。
以下為不合格產(chǎn)品信息：
（來(lái)源：IT時(shí)報(bào)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“國(guó)美在線(xiàn)”亦存在退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“國(guó)美在線(xiàn)” 申請(qǐng)退換貨 商家久未處理
回復(fù)：已處理
李先生于2018年10月22日在“國(guó)美”官方app上購(gòu)買(mǎi)了一款能率熱水器，訂單號(hào)為11641588569。
李先生在“國(guó)美”官方app上購(gòu)買(mǎi)了一款能率熱水器，通過(guò)能率官方電話(huà)預(yù)約了10月27日上門(mén)安裝，工作人員開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)面板有明顯凹陷，建議換貨，當(dāng)天13 點(diǎn)55分通過(guò)app在線(xiàn)申請(qǐng)了換貨，直到11月1日12點(diǎn)仍未有任何進(jìn)展，期間6次與客服人員進(jìn)行溝通，客服也表示會(huì)加急處理，一拖再拖，要求其工作人員 電話(huà)無(wú)論是否有進(jìn)展都聯(lián)系我，但也一直沒(méi)有任何落實(shí)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美在線(xiàn)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單據(jù)我司已聯(lián)系顧客，并告知顧客我司后臺(tái)已在審核換貨流程中，盡快幫顧客完成，建議顧客耐心等待幾天。
“國(guó)美在線(xiàn)”疑似虛假促銷(xiāo) 申請(qǐng)售后未有效解決
回復(fù)：已答復(fù)
丁女士于2018年10月1日參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在“國(guó)美在線(xiàn)”下單購(gòu)買(mǎi)sony 65x9000f的電視機(jī)，訂單號(hào)為11618983856。
丁女士參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在“國(guó)美在線(xiàn)”下單購(gòu)買(mǎi)sony 65x9000f的電視機(jī)，于當(dāng)天中午完成付款，約定送貨時(shí)間為10月3日。但10月3日一直未有出貨信息，經(jīng)咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服，客服表示這個(gè)訂單他們不會(huì)出貨并提出300塊優(yōu)惠券或現(xiàn)價(jià)降低500的解決方案。截止目前仍未出貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美在線(xiàn)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一 種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，總價(jià)可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國(guó)美在線(xiàn)”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 久未發(fā)貨
回復(fù)：已答復(fù)
陳女士于10月1日上午在“國(guó)美”網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了國(guó)慶團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)的索尼KD-65X9000F液晶電視，訂單號(hào)為11617991272。
陳女士在“國(guó)美”網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了國(guó)慶團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)的索尼KD-65X9000F液晶電視，付款成功，并收到國(guó)美 收貨憑證-訂單生成短信，國(guó)美系統(tǒng)在12點(diǎn)53分進(jìn)入揀貨中，預(yù)約送貨日期為10月4日11點(diǎn)到14點(diǎn)。但10月2日中午收到國(guó)美短信，單方面將送貨時(shí)間改為10月31日。10月4日國(guó)美來(lái)電，拒不承認(rèn)此次促銷(xiāo)，聲稱(chēng)并非延期根本不會(huì)發(fā)貨，最終至今未收到訂單商品。同時(shí)，許多網(wǎng)友參加同一活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)同一商品的，如青海、鄭州、南寧等都已收到該商品。 國(guó)美在訂單付款，合約生效，配送信息已送達(dá)配送中心并已確認(rèn)送達(dá)日期的情形下，惡意欺騙延期并實(shí)際不發(fā)貨，拒絕履行合約行為是違約欺詐行為。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美在線(xiàn)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意 選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，總價(jià)可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線(xiàn)了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。
新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為
千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
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